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前情提要

本文僅討論雲主機（虛擬機器）、雲硬碟（塊儲存）、雲網絡（普通虛擬網路或SDN）相關的IaaS服務，相關論調僅代表個人意見，如有謬誤，敬請批評指正。

這篇文章在7月份就列好了大綱，但是一直拖拖拉拉到11月初，才憋出了幾百字。

網易雲IaaS平臺自2012年上半年立項，到如今已有接近5年的發展歷程，生產環境雲主機數量也從個位數擴充套件到當前的5位數，機房數量也從1個擴充套件到杭州3個，北京2個，並且還在迅速擴張。有一點我特別深有體會，那就是生產環境流行“屯雲主機”，線上資源長期處於秒殺狀態，每個季度採購的幾十臺計算節點，一個月左右基本就搶光，剩下兩個月就處於等待新節點上線，無法建立新雲主機的尷尬境地，所以很多有經驗的開發人員，會在季度採購節點上線後，迅速準確的提出擴容需求（當然可能是兩三個月之後的需求），建立一批雲主機備用，當然他們也是逼不得已，因為晚了就搶不到了。說了這麼多，不知道大家看明白了沒有，我只是想強調一點，我們的IaaS服務非常受歡迎（想吐槽的人請私下聯絡我即可，千萬不要在評論區留言）。

接下來就談一談我心目中的完善的IaaS服務是長什麼樣的，至於我們的IaaS服務做到了沒有，暫且不論，權當閒聊吧。

何為完善

• 功能完善

• 運維便利

• 安全可靠

• 效能優異

• 體驗友好

• 服務優質

• 成本低廉

功能完善

作為一個IaaS服務提供商，尤其是做公有云（私有云需求相對簡單一些），必須要提供完善的IaaS功能，這點是最基本、最基礎的要求，如果功能都不完善，缺少一些重要功能，甚至API都不對使用者開放，怎麼能算是完善的IaaS服務？個人認為具備如下幾個方面的功能，才能算是功能完善：

普通使用者功能

• 基本的主機、網路、儲存資源的生命週期管理功能（增刪改查、修改規格、快照備份、VNC等）

• 資源彙總檢視

• 操作日誌檢視（包含web和api操作）

• 賬戶及子賬戶管理

• 監控報警

• 計費充值（消費清單、充值記錄、發票申請、退款處理等）

• 映象豐富，規格齊全

• 客戶支援（一般為工單系統）

• API、SDK、CLI支援

• 移動端管理

後臺管理員功能

• 線上、離線遷移及常規生命週期管理

• 平臺容量規劃預警

• 欠費通知及處理

• 叢集狀態監控

• 異常狀態報警

• 租戶配額管理

• 使用者許可權控制

• 管理員分級

• 管理員操作審計

• 各種資源的詳細資訊展示

功能完善的直觀體現是使用者不會因為功能不全而選用競品。

運維便利

IaaS雲平臺運維主要包含如下幾個方面：

• 平臺初始化部署

• 平臺擴縮容及容量估算

• 平臺升級更新

• 平臺故障恢復

• 常見錯誤排查

便利的意思主要是指如下幾個方面：

• 故障自恢復，不需要人為介入

• 人員互動少，跨部門跨專案組互動少，最好一個人能搞定

• 耗時短，自動化程度高，極低的人工參與度

• 操作簡單，容易上手，不需要高深的知識技能和經驗積累（坑少且淺）

• 常見簡單錯誤可以自助識別原因（無資源、無網路埠、無配額等）

運維便利的直觀體現是新招員工一週內可接手全部平臺運維工作。

安全可靠

• 計算服務多層高可用保障（多資料中心，多級可用域）

• 網路服務冗餘鏈路保障

• 儲存多副本保障、租戶資料隔離

• 管理服務無單點

• SLA保證

• QoS保證

• 租戶網路隔離

• 平臺、租戶防攻擊（平臺入口如web或API、網路、虛擬化核心等方面）

• 機房基礎設施安全（多路供電、多網路出口、防人為失誤、防火防盜防高溫防鼠防蟲等）

• 管理員許可權管控（防止誤操作和惡意操作）

• 使用者及管理員操作記錄和審計

• 物理基礎設施資源冗餘保障（機房、機櫃、電力、伺服器、交換機、硬碟、記憶體、網絡卡、網路頻寬等）

• 計算節點宕機恢復速度快（支援雲主機宕機自動遷移恢復）

• 其他節點宕機使用者無感知

安全可靠的直觀體現為全年使用者可感知故障時間和次數（總故障時間120分鐘以內或更少，總故障次數不超過3次）

效能優異

• 計算（cpu、記憶體）效能達到或接近扣除虛擬化損耗的理論值

• 網路（頻寬、時延）效能達到或接近扣除虛擬化損耗的理論值

• 儲存（頻寬、時延）效能達到或接近扣除虛擬化損耗的理論值

• 效能波動較少，與租戶數量、測試時間段等關係較小或無關

• 不同租戶效能相互影響較小或無相互影響

• 相同租戶不同雲主機的效能相互影響較小或無相互影響

效能優異直觀體現為與競品廠商相比，對比測試結果排名靠前（前三或更好），並與測試時間段無關

體驗友好

• 完善的使用指導文件（目錄清晰、內容詳細、解釋清楚、更新及時、FAQ全面）

• 優秀的web互動、UI設計（人性化、提示明確、傻瓜式，很多使用者是不看文件直接上手操作的）

• 詳細生動的API文件（文件更新及時、目錄清晰、示例豐富、引數儘量少、內聚程度高、版本相容性好）

體驗友好的直觀體現為使用者使用過程中問題較少（使用者極少因為使用問題找售後支援）

服務優質

• 使用者響應及時（按問題型別、使用者型別分類制定響應時限，類似服務等級策略）

• 渠道豐富（工單、QQ、微信群、公眾號、電話等）

• 售前交流深入充分（將平臺的相關侷限性與使用者充分溝通，可防止給使用者過高期望而導致滿意度降低）

服務優質的直觀體現為使用者滿意度很高（如果滿分5分，則需要達到90%以上4分甚至更高）

成本低廉

成本低廉的直觀體現是相同規格服務與競品價格對比優勢明顯，並且可保證我們平臺的盈利能力。

雲硬碟是網易雲提供多種硬體介質的塊儲存裝置，使用者可以根據實際生產環境，靈活選擇雲硬碟型別和規格大小，彈性地建立、刪除、掛載、解除安裝、擴容雲硬碟。

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