現在行動電話已經很普及，電話營銷行業便日益發展壯大，大家平均每兩三天就能接到一通推銷電話、廣告電話。像我這樣的貧民窟少年聽到“海景房”、“商鋪”、“投資理財”字眼，立馬禮貌地回一句“不需要，謝謝”，就結束通話了電話，心裡還有點沒認真對待他人工作的小愧疚。但是你知道嗎，和你打電話的還真不一定是人！因為，他們很有可能是電話機器人！你可能覺得我在天方夜譚，電話裡自然的客服聲音怎麼會是個機器人呢？今天，就讓我來好好給你分析一下。

問：電話裡的聲音很自然，一點也不像是機器人的聲音啊？
答：那是因為使用了TTS技術。什麼是TTS技術呢？簡單說就是讓文字轉語音的技術。TTS技術可以對文字檔案進行實時的語音轉換文字，轉換時間之短可以秒計算。在其特有的智慧語音控制器的作用下，文字輸出的語音音律流暢，使得聽者在聽取資訊時感覺自然，毫無機器語音輸出的冷漠與生澀感。為了讓接聽者有更好的體驗，好的電話機器人廠商會錄製真人語音模板，再結合TTS技術。這樣一來，接到電話的你就分辨不出聲音的來源是真人還是機器人啦。

問：機器人怎麼會和我交談呢？
答：你一定想問這個問題，因為就算是聲音騙得過你，你一和機器人交流，機器人不就露餡了？這還真不一定！首先，電話機器人具有語音識別功能，可以識別你說的話，也就是說，電話機器人可以“聽懂”你說話。當電話機器人“聽懂”你說話之後，就會從知識庫中搜索關鍵詞，匹配預設的問題和答案，然後達成和你交談的成就。然後，為了和你進行更加順利的交談，好的電話機器人廠商還會加入多輪對話管理技術，這樣電話機器人就能理解上下文；再加入雙向語音資料流，能夠實時監控你的反映，支援通話中打斷，通話中反映靈敏快捷。讓你和機器人通話的感覺與真人通話的感覺一樣，機器人自然就不會露餡啦。

問：機器人回答問題怎麼會那麼專業呢？
答：電話機器人回答的專業，主要還得是電話機器人廠商專業。專業的電話機器人廠商，擁有自主研發的語音識別引擎，可以為外呼企業進行私有化部署，建立專業的詞庫，語音識別的準確度更高。電話機器人更能“聽懂”你的話，當然就能回答的更加準確。另外，在眾多的通話資料中，挖掘資料資訊不斷的學習和優化，讓電話機器人更加的聰明，當然就會顯現出更加專業的服務啦。

不同於市場上大多數其他電話機器人廠商沒有自己的人工智慧技術，採用第三方語音識別引擎的SDK介面，客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌，擁有自主研發的語音識別引擎，是一家真正的人工智慧技術公司。智合大方人工智慧技術源自美國矽谷，從谷歌、微軟等公司引進人才。智合大方不僅僅擁有自主研發的語音識別引擎，同時能夠保證TTS技術與真人語音的完美結合，支援多輪對話和通話中打斷，能夠針對行業、專業領域進行詞庫優化，比通用識別引擎準確率更高，而且能夠進行深度的資料探勘和學習。目前北京智合大方科技有限公司主營產品有：電話機器人、語音識別引擎、銷冠AI教練、AI語音質檢。