全球領先的資訊科技研究和顧問公司Gartner調查發現，將數字化計劃推進至擴充套件階段的亞太地區資訊長的比例已從2018年的19%上升至2019年的31%。這表明該地區的數字化業務正在趨於成熟，正在從初步試點邁入大規模應用。旨在通過數字渠道增加客戶互動的意圖是上述擴充套件的主要推動因素。

▌全面數字化催生全新的工作方式

Gartner Symposium/ITxpo期間，與會分析師們公佈了來自Gartner年度全球資訊長調查的亞太地區結果。Gartner2019年資訊長議程調查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來自全球89個國家與地區的逾3000位資訊長所提供的資料，這些資訊長覆蓋了所有重要行業——其中671位資訊長來自亞太地區的16個國家與地區，代表著6.1萬億美元收入以及737億美元IT支出。

調查結果顯示，今年，數字化業務已到達臨界點。47%的亞太地區資訊長表示其所在企業已經更改了業務模式或者正在更改過程之中。40%的亞太地區資訊長表示，不斷變化的消費者需求正在推動其業務模式的轉變。

Gartner副總裁兼傑出分析師AndyRowsell-Jones表示：

“目前，容量（volume）、範圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關鍵領域內的投資及開發已成為擴大規模的支柱。所有領域都致力於鼓勵消費者與企業機構進行互動。一般而言，通過數字渠道提供的互動種類越多，則越能吸引消費者，進而降低服務成本。”

Rowsell-Jones先生建議，在這個數字化商業規模快速擴大的新時代，亞太地區資訊長必須隨之改變思維。

▌穩定的IT預算

調查結果顯示，穩步增長的IT預算正推動數字化業務轉型。全球範圍內的資訊長預計其2019年IT預算將增長2.9%，而亞太地區一馬當先，預計將增長3.5%。但是，相比2018年預測的5.1%增長幅度，今年的IT預算已經大幅縮減。

董事會一般還要求運用一系列關鍵績效指標（KPI）來評估數字化轉型過程。Gartner調查發現，81%的亞太地區資訊長主要關注數字化投資回報率（ROI of digital）。

▌商業智慧和資料分析成為首要預算投入

Rowsell-Jones先生認為：“資訊長應利用其財務資源讓2019年成為其業務轉型年。積極參與轉型討論，並投入時間、資金與人力來去除轉型之路上的任何障礙。如果企業現在在數字化業務方面落後一步，將來可能會陷入嚴重的競爭劣勢。”

2019年投入新資金或追加資金的前五大領域
①商業智慧與數字分析（business intelligence and data analytics）——42%
②核心系統改進與轉型（core system improvements and
transformation）——33%
③人工智慧與機器學習（AI and machine learning）——33%
④網路安全與資訊保安（cybersecurity and information security）——32%
⑤數字化業務計劃（digital business initiatives）——30%

▌人工智慧與網路安全指引資訊長技術議程

資訊長議題調查顯示，顛覆性的新興技術將在重塑亞太商業模式的過程中發揮重要作用，因為這將改變所有企業機構的經濟狀況。34%的亞太地區資訊長預測人工智慧將成為2019年組織變革的最重要的顛覆性力量，進而超過資料與分析，佔據榜首位置，而資料與分析目前以26%的比例位居第二。

49%的亞太地區資訊長已經部署人工智慧技術或者在短期內籌劃部署，這一比例排在網路安全（cybersecurity，86%）之後。亞太地區資訊長使用人工智慧的前三種方式分別是聊天機器人（chatbots，37%）、流程優化（process optimization，27%）與欺詐檢測（fraud detection，20%）。

Rowsell-Jones先生表示：“向人工智慧的快速轉變表面上看似具有革命性，但採納率突漲可能反而表明非理性繁榮。雖然資訊長不能忽視此類技術，但應辨別出輕重緩急。最新的這一批人工智慧工具尚未經歷其泡沫破裂低谷期。”

“高度重視網路安全表明有必要構建用以保護其企業機構及客戶的數字化業務安全基礎（secure basefor digital business）。調查顯示，45%的亞太地區資訊長仍肩負著網路安全責任。但是，IT企業機構已無法再單槍匹馬地保證網路安全。”

諸如釣魚式攻擊這樣的社會工程攻擊（socialengineering attacks）的增加要求所有僱員在更大範圍內作出行為改變。在數字化方面表現最佳的24%亞太地區企業機構內，董事會負責網路安全，而非由資訊長獨自承擔。儘管如此，資訊長正在融合各種措施，強化資訊處理資產，並盡力影響使用技術之人，針對網路威脅而改善安全狀況。

Rowsell-Jones先生指出：“去年，亞太地區資訊長在擴充套件其數字化業務方面表現突出，但現在則需更進一步，將不斷增長的數字化業務置於穩定且安全的基礎之上。他們的成功取決於融合顛覆性新技術與現有投資再平衡的完善戰略。”

*來源gartner，至頂網編譯