收入翻兩翻！淘寶店鋪使用“店小蜜”效果太驚人

首先，介紹下店小蜜到底是什麼。許多賣家只知道千牛智慧機器人，而誤以為店小蜜就是千牛智慧機器人。其實，店小蜜是阿里巴巴2016年雙十一內測推出的一款針對賣家的智慧客服機器人。

從2016年內測的智慧客服店小蜜1.0到2018年8月22日推出的“店小蜜商業版”，正式宣告智慧客服2.0時代的到來。如今店小蜜已累計服務於60萬家店鋪，僅2017年雙十一就為商家接待超過上億條諮詢，諮詢成交GMV更是超過15%。

店小蜜全自動模式為7×24小時線上，目前具有智慧預測、主動營銷、催拍跟單等智慧輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的諮詢問題。從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪資料分析得知，店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應時間，店小蜜智慧接待更是達到了1秒響應時間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

除了響應快、節省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉化率已經高達65%，每10個買家在諮詢店小蜜之後就有6個成交，從側面也能夠反映出支撐店小蜜高轉的背後，是基於阿里巴巴大資料知識庫中的海量問答資料及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統機器人那樣生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味著客服未來的沒落？更確切的說店小蜜只是轉型的催化劑。客服人員每天服務的使用者中有60%的問題重複性，每天重複回答相同的問題不僅浪費人力成本，還降低服務熱情。而店小蜜能夠幫助人工客服解決大量的重複諮詢問題，一旦遇到無法解答的問題才會轉接到人工客服，大大提高客服人員的工作效率，同時讓客服人員有更多的時間去做更重要的事。

人工客服與智慧客服是相輔相成的，在智慧服務時代，人與機器人協同工作將會成為服務主流，智慧服務將在未來提供大部分基礎服務，而人工客服將向更高質量的服務轉型。
文言文店小蜜助手能夠幫助賣家快速上手並使用店小蜜服務，為賣家提供店小蜜配置優化！在智慧服務時代，服務已經逐漸成為商業核心競爭力，誰能夠把服務做好，誰就有機會在未來贏得更多的機會。