前段時間自己接了一個外包，jQuery+css+html+php+nginx+mysql+redis+icon&logo design加起來才一千多塊錢，雖說不會讓我接觸什麼核心的東西，都是些敲敲打打修修補補，也算是個體力活，錢少就不說了，還要看甲方的各種臉色，內心有無數的草泥馬在一個隔壁叫瑪麗的草原上呼嘯而過：我是來接單子做事情，不是給來舔你臉的！！

外包行業似乎一直都被冠以“廉價”，“劣質”，“不靠譜”的各種標籤，很多新人入行外包也都被烏煙瘴氣的環境很開逼走，要麼進入各大公司“早九晚五”，要麼乾脆直接放棄，轉行走人。

其實，從是“外包開發到底靠不靠譜”可以引申為“低成本開發到底靠不靠譜”。為什麼這麼說呢，因為各位老闆想到用外包時，抱的主要目的是“低成本”。大家可能不服氣，說我們預算不低。那好，我們先不爭論這個，先來分析分析一個問題。

“外包開發”與“自有團隊開發”之間的區別在那裡？

簽訂一個外包合同，是把工作委託給獨立的公司。通過“外包合同”來僱傭外部開發團隊。

而自有團隊，是通過“勞動合同” 來僱傭員工。這之間，到底區別在哪裡呢？

馬上會有人大喊：當然是自己的員工靠譜，自己人麼。

自己人真的靠譜麼？再說，刨到根子去說，什麼是自己人？簽了“勞動合同”就是你自己人？

唉，你們真是 young、simple、 navie。

大家所謂的自己員工靠譜，無非指幾點：

• 正式的員工，工作認真不會中間撂挑子
• 在一個辦公室裡，管理方便
• 服從性好

要我說，這都是幻覺和錯覺。

1. 首先，說正式員工就工作認真，這真是扯淡了，看看那個公司裡沒有磨洋工的？越是大公司，越是時間久的公司，就有越多混日子的員工。

2. 要說正式員工不會撩挑子，那就更呵呵了，現在咱們公司員工流失率多少？至於在自己的辦公室裡，你完全可以讓外包公司也到公司來工作麼。

3. 管理起來方便，服從性好，這個呢，倒是有一點道理。不過，自己的員工服從性好，是因為有個區別： 你可以發獎金給自己員工，卻不能發獎金給外包團隊。

掛著胡蘿蔔在眼前，你的鞭子才能抽得起來。

這就是談到核心了：錢

有人會跟我爭論，公司員工工作是多麼努力，多麼辛苦，多麼負責任，遠非外包可比。

我就問了，這些員工是不是有股份期權什麼的？否則，員工會那麼努力？

員工賣命，乃是因為自己的利益和公司捆到了一起，雙方的 deal 談的公平了。而對外包的團隊，卻很難做到這樣。

你看，我們再次談到核心：錢

如果讓我來決定用不用外包，我肯定更傾向於不用，而是自建團隊。原因是： 自建團隊，公司對預算的容忍度更高 我雖然說了那麼多，自己的員工比起“外包”來，不是更靠譜。但，我並不是說“外包” 是一個更好的選擇。

我的意思是：

“外包團隊” 和 “自有團隊” 這兩種形式，並非決定問題的關鍵。

問題的關鍵在於，你對團隊的投入預算是多少。

如果，你願意給外包團隊的預算，高於自有團隊，你甚至還願意給外包團隊股份期權，那麼外包一樣能做的更好，甚至更好。當然這不大可能。

還有一個原因，造成了大家對外包團隊的偏見，那就是： 外包專案如果失敗，在公司內造成的壞影響更大。

每個公司，包括我們公司，專案也好，產品也好，做出質量問題來、延期問題來，甚至徹底失敗，都是常有的事。大家也都不會深入追究。 但若是外包失敗，則會引發一連串的責難。

打個比喻： 自己媳婦做的菜裡有頭髮或者蟲子，那是常有的事，大家繼續吃。但，若是在餐館裡吃到頭髮或者蟲子呢？

所以，外包的現狀是： 以更低廉的價格，承擔了比內部團隊更大的責任。

這根本不正常嘛！

• 還有一個，也是外包出現問題的根源原因： 我們的商業文化中，存在著一種歧視，一種對服務者的歧視。
• 我們的文化傳統中，認為只要是服務我的人，那麼一定是比我低賤比我low的。
• 我們的文化傳統中，認為只要是比我高貴比我牛逼比我高大上的，就一定不會是服務我的人。
• 我們的文化極其擅長歧視。歧視貧窮、歧視地位、歧視地域、歧視文憑、歧視戶籍…….而這其中，服務歧視，是大家不大注意的一種。

在其他文化中，一個窮人，完全可以僱傭地位和財富遠超自己的律師、醫生。而律師，醫生也很自然的服務比自己窮的人，和服務一個富翁一樣。

服務你的人，並不需要對你謙卑！ 以客戶為中心，是說的服務這件事，而不是你丫真是上帝。

服務客戶，並非“伺候” 客戶，賺你錢不是要把你當寶寶。 而我們的傳統則認為，服務於我的人，要賺我錢的人，都應該買一贈一，隨服務送上一個副產品：優越感。

因而，大家在選擇服務供應商時，傾向於選擇收入低於自己的人。這樣，才方便按照習俗和傳統擺正位置。呵斥責罵起來更方便，更順理成章。

我甚是懷疑，醫患關係緊張，其中的原因之一就在“服務歧視”。

患者不懂得尊重醫生，醫生呢，也會膩煩那些不禮貌的患者。習俗和傳統，並沒有教會服務雙方，如何找到平等和尊重的平衡點。

還回到外包，要是咱們想用好外包，那麼就請考慮：是否願意請一個外包團隊，外包成員的薪資待遇、技術水平比我們內部的還要高？

請考慮：是否願意用對待內部團隊一樣的態度，去和外包團隊配合工作。

而不是做甩手掌櫃，將一切責任，都推卸到外包的供應商身上。

當然，我個人依然不建議用外包。雖然看上去，我似乎站在外包一邊，在給外包站臺說話，但那僅僅是同情我們的外包行業，乃至IT服務市場。

同情歸同情。現實歸現實。

國內多年來，在文化習俗的陰影下，由甲乙方共同努力，已經將IT服務這個行業推到了泥潭中了。甚至連 IT 產品也跟著都不景氣了。即便你願意請高水平的團隊，支票鮮花真誠奉上，恐怕市場上也已不存在這樣的團隊了。

和餐飲行業一個樣。 除了海底撈這樣的異數，餐廳的服務少有跟得上的。而國外哪怕雞毛小店，那服務員也都自信、體面、十分精神。說來說去，歸根結底，還是利益分配帶來的後果。

舉個例子，少兒不宜的例子。

• 如果外包團隊，是妓女的話，那麼自己的員工就是二奶。
• 那些有一點股份、有一點期權的員工，都還算不上老婆，頂多算小妾。
• 沒有股份沒有期權的員工，小妾都不是，只能是二奶。
• 要知道，財主家裡，對小妾，那可是終身負責制。
• 沒有股份期權的員工，頂多是包養的二奶！

你付錢，二奶提供服務。大家對脾氣時，也可以虛情假意的山盟一把海誓一把，過過感情的癮。但是，你我約定一爭吵很快要喊停，然後就是滾你媽的逼。買賣的前提，就是隨時可以分手各奔東西。

但是，二奶的成本可比妓女高多了，你承認麼？

若算起總體擁有成本，妓女一定是最低廉實惠的。二奶還要時時發脾氣、撒嬌買個包包，急眼了還會索要個青春損失費，人家妓女可是笑臉迎客體貼周到，完事了紙巾擦擦就走人的。

你若是願意付出和二奶一樣多的投入，那麼妓女給你的回報一定更多！

只是，惡劣的市場，已經將妓女的行業給徹底毀掉了。再也沒有蘇小小李師師了！

稍有點姿色才情的，要麼找有車有房的嫁人做老婆，要麼做大戶人家的姨太太，甚至寧願做財主的二奶。再也沒有職業化、專業化、德藝雙馨的妓女行業了。

西方一直以來強調的“以客戶為中心”翻山越嶺進入圍牆後，在本土幾千年的文化薰陶和融合後的產物變得不倫不類，再解釋後的理論變成了真正的“以客人為中心”，以後工作生活中該何去何從，相信各位小夥伴自有明斷。