東京・京都“APARTMENT HOTEL MIMARU”首次匯入運用智慧音箱和聊天機器人的IT服務
應對客戶逐年遞增的需求
東京和京都 -- (美國商業資訊) -- 大和房屋集團旗下的株式會社Cosmos Hotel Management（母公司：東京都港區；社長：藤崗 英樹；主頁：https://www.cigr.co.jp/chm/en/index.html；COSMOS INITIA GROUP）與TradFit株式會社（母公司：東京都千代田區；董事長：戶田 良樹；主頁：https://tradfit.com/；以下簡稱：TradFit）兩家公司發出通告稱：為提高客戶服務質量，將在 “MIMARU東京 赤阪”、“MIMARU京都 新町三條”的所有客房及前臺匯入智慧音箱。“MIMARU東京 赤阪”、“MIMARU京都 新町三條”是COSMOS INITIA經營的面向團體旅客長期住宿所需的都市型公寓酒店。這類酒店在大城市還比較少見。
本新聞稿包含多媒體。此處檢視新聞稿全文： https://www.businesswire.com/news/home/20181129005887/zh-CN/
在所有客房及前臺配置智慧音箱，配合應對來自各國客戶的多語聊天機器人及管理介面的系統服務，在關西地區開創了先河。
“APARTMENT HOTEL MIMARU（主頁：https://mimaruhotels.com/）” 屬於都市型酒店公寓，配備廚房、起居室和餐廳，可供4人以上的團體旅行者舒適生活。公寓為住客提供多種多樣的體驗資訊，包括酒店周邊的旅遊景點及飯店情況等，受到國內外眾多客戶的高度評價——“房間寬敞，在餐廳很放鬆”，“廚房烹飪器具一應俱全，外食、內食分開使用，旅行非常開心”。
為接待來自世界各地的客戶，本次在所有客房及前臺配置了智慧音箱。當客戶向前臺諮詢時，可用多種語言應答。另外，TradFit向酒店新增了服務功能，通過有效運用搭配智慧音箱的自主研發聊天機器人服務1，以期向客戶提供更多的便利，並提升業務操作效率。
採用此項服務，當聽到客戶問話時，通常情況下由智慧音箱呼叫資料庫儲存的內容來應答。如果遇到不能回答的內容或者不能應答的語言，只要向網頁版聊天機器人錄入客戶本國語言的提問內容，經自動翻譯後，就可以與酒店員工進行交流。另外，對於經常被問的問題以及在日常對答過程中，AI會不斷學習，回答會變得日益高效、智慧。目前，智慧音箱可對應6種語言，聊天機器人可對應17種語言。這樣一來，不用向前臺打電話諮詢，沒有語言障礙，就可以獲取酒店周邊的飯店、旅遊景點、交通指引等各種資訊。
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| 預計匯入的服務內容 |
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| ・智慧、高效的前臺諮詢 |
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・向客戶推薦周邊設施 |
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・客房之間/前臺電話※ |
| ・向諮詢管理介面發出通知 |
・新聞/音樂/鬧鐘設定 |
・客房IoT（用聲音控制家電操作）※ |
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| ・多語應答機器人（TradFit自主開發） |
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・相容PMS（住宿管理系統）※ |
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| ※ 截止11月9日尚未匯入的服務 |
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1：TradFit自主開發出聊天機器人・管理介面，並將簡潔的管理介面・面向智慧音箱的操作軟體・聊天機器人系統地連線在一起。聊天機器人是一款運用人工智慧的自動會話程式，電話接聽需求量高，而且採用今後可能增加的以下17種語言應答：英語、日語、簡體中文、繁體中文、韓語、泰語、法語、印度尼西亞語、越南語、西班牙語、義大利語、馬來語、緬甸語、德語、俄語、墨西哥語、葡萄牙語。
APARTMENT HOTEL MIMARU
酒店具備三大特徵：配備廚房、起居室和餐廳，4人以上可舒適居住的“空間”；客房內有廚房，並且常備烹飪器具，配備洗衣房功能，是生活延長線上的“自由”居住方式；與城區和景點之間的交通便捷，能進行各種“體驗”。另外，為了讓客戶接受多彩的日本體驗，還提供酒店周邊旅遊及飯店資訊。自2018年2月酒店品牌誕生以後，已經在東京、京都開設了7家分店。
MIMARU東京 赤阪設施概要
名稱：MIMARU東京 赤阪
運營公司：株式會社Cosmos Hotel Management
地址：東京都港區赤阪7丁目9-6
交通：東京地鐵千代田線“赤阪”站 步行4分鐘
東京地鐵日比谷線“六本木”站 步行15分鐘
設施：客房40間、洗衣房、店鋪（外部租賃）
結構、規模：鋼筋結構 地面11層
佔地面積：416.03平方米 建築面積：235.06平方米
開業日：2018年4月1日（週日） MIMARU京都 新町三條設施概要 2018年11月8日開業
名稱：MIMARU京都 新町三條
運營公司：株式會社Cosmos Hotel Management
地址：京都市中京區新町通三條上町頭町105
交通：京都市營地鐵鳥丸線“鳥丸御池”站 步行5分鐘
京都市營地鐵東西線“二條城前”站 步行9分鐘
設施：客房69間
結構、規模：鋼筋結構 地面5層
佔地面積：1,046.88平方米 建築面積：836.84平方米
開業日：2018年11月8日（週四） 株式會社Cosmos Hotel Management
我們通過在日本的住宿為全世界人們提供最好的體驗，同時要讓客戶滿意，讓員工實現夢想並獲得幸福，不斷創造新價值，為活躍社會和地區做貢獻。
TradFit株式會社
該公司是一家以“用您的聲音拓展生活的廣度”、“把人民、地域、文化、世界聯絡起來，讓日本成為旅遊大國”為使命，提升國內各地活力的IT企業。從事面向智慧音箱的操作軟體開發，自主研發聊天機器人，並配合自主開發的管理介面改善酒店業務，以及開發能夠增加銷售、提高客戶滿意度的軟體。