一次SAP客戶訪談記錄
阿新 • • 發佈：2018-12-04
客戶A
Sent: Monday, December 23, 2013 8:16 PM
今天客戶帶我參觀了他們的7*24小時的呼叫中心，據他講客戶一共投入了1千多萬修建這個呼叫中心，其中的一塊大螢幕就花了400多萬（不知道為什麼這麼值錢）
Interaction Center
- 客戶平均一天的呼叫量400左右，峰值是60000/月。夏天的時候達到峰值，冬天特別是長江以北，一旦工地停工之後呼叫次數就會下降。
- 客戶接收的呼叫全部是來自投訴和維修請求（關於銷售部的他不清楚）
- 呼叫渠道全是電話，無傳真和郵件。- 我已經向他介紹了703有新的social 渠道和正在開發的簡訊渠道。客戶說他們的客戶都是土豪，只喜歡通過電話打交道
HANA
客戶已經上了HANA（但不是HNT事業部），據客戶介紹他們對上了HANA之後的效能提升不是特別滿意。我詳細問過，他們只是簡單地把資料庫換成HANA，其他任何adoption都未做。
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我已經給客戶詳細講過只替換資料庫而不在application做change，是不會得到效能顯著提升的原因。我舉得例子是visal這個slide裡的兩個customer的案例：Wuerth和高露潔。
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客戶已經瞭解需要在HANA layer做model的必要性，對可能的工作量有了認識。客戶承諾會分配開發人員花費一定的時間做ABAP consume HANA model的research .我已經把SCN上的相關資料發給了他
SUP
去年客戶就上了SUP及相關的全套設施，據客戶講整個亞洲使用SUP最全面最大的客戶，當時也是由SAP的團部負責SUP的實施。
客戶介紹直到今年5月SUP出了新版本之後才逐漸穩定下來
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客戶有Android和iOS共計2000多臺終端;
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上面的應用全是客戶的developer做的二次開發(JAVA+iOS), 使用者是客戶海外事業部的銷售人員
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