知識庫管理-運維管理
知識被視為自身的資產和財富。在ITSS中知識被視為組織的資源，對知識進行積累和共享能夠提升組織的核心競爭力，整個組織都將從知識管理系統中獲益。
知識管理的目標是讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，叨叨知識不斷創新的目的，並反饋到知識系統中，使得組織中人員的知識得以永不間斷的積累，並從這些知識積累中獲得更大的收益。
知識庫是組織的戰略資產，有助於服務商提升服務質量，減少重複勞動，提高員工整體的工作技能和工作效率，幫助服務商做出正確的決策，有助於全面提升服務能力，以應對不斷變化的市場。
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