文|李永華

來源|瀟湘財經（XiaoxiangFin）

顏值經濟浪潮下，醫療美容首當其衝成為眾多愛美人士的選擇，國內醫療美容迅速走向產業化。

在此趨勢下，最近，中國整形美容行業協會組織編撰了其首份醫美行業權威報告《中國醫療美容行業年度發展調查報告》，以權威口吻詳述醫美行業發展的現狀及痛點，給予指導性建議。

值得注意的是，在這樣一份醫美行業的報告中卻出現了醫美分期平臺的身影——來自凡普金科旗下的任買分期案例。看起來，醫美分期對醫美行業的價值已經高度認可，任買成了行業代表。

而任買進入權威醫美行業報告，靠的是其“醫美定製化賦能服務體系”。從醫美行業需求來看，這種模式能為醫美行業帶來可觀的變革價值，同時也改變了醫美分期的通常定義。

“被動式”品質消費下，醫美分期該談談“客戶成功”了

醫美的品質化道路存在著頗多困難，對醫美行業而言，困難背後的努力正影響著行業走向，也給予醫美分期平臺創造更多協同價值的機會。

1、消費升級不是停滯，而是走向“被動式”

正如官媒撰文所說，消費升級趨勢沒有變，只是消費升級的形態和模式發生了變化。

過去，隨著經濟發展收入快速提升以及消費理念的進化，消費者產生了源自內心的消費升級渴望，主動去追尋更高品質、更能提升生活品味的產品或者服務。顯然，這時候的消費升級是“主動式”行為。

而當下，這種主動式的追求開始由狂熱走向平穩，一方面，消費者需要更多“刺激”來開啟錢包，另一方面，商家需要幫助消費者挖掘出更多Ta原本不知道的需求，激發升級的消費。

也即，消費品質升級變成了“被動式”的，需要被推動。對醫美行業而言，自然流量時代過去，挖掘流量+精細化運營成為主要側重點。

2、“客戶成功”成為醫美分期的必要，也是機會

被動式消費升級，意味著醫美機構面臨的挑戰更大，過去是流量洶湧雨露均沾，現在誰能贏得消費者全憑本事。

醫美分期的定位也在發生變化。在大流量時是提供“分期付款”的小角色提供者，在醫美機構需要變革提升時，就回歸了B2B2C的企業級服務根本屬性。

作為同時服務眾多客戶的平臺，醫美分期有向醫美機構賦能的資源和經驗積累，更有賦能的必要，畢竟，任何企業級服務好壞的評價標準，都是看其為客戶帶來價值的多少，能否實現客戶成功。

從這個意義上看，任買“定製化賦能服務體系”，與其說是醫美分期的創新，倒不如說是追隨消費升級趨勢、切中醫美機構現實需求的價值發現，回到了B2B2C企業級服務的本質。

“定製化賦能”後的價值共同體，才是醫美分期的未來

跳出“第三方分期”的思維，任買這種“定製化賦能”實際上讓醫美分期與醫美機構的關係變成了價值共同體，相融共生。

1、“賦能”是價值協同的表達

原本，賦能只會出現在那些網際網路大佬對其生態合作伙伴的能力輸入上。BAT等網際網路大佬的比拼，很多時候決定於其所賦能的合作伙伴能夠多大程度上吸收和利用這種能力，從而靠生態決勝。

現在，任買把“賦能”概念引入到醫美，並憑藉實踐成果得到權威報告的認可，至少說明這種合作模式得到了醫美行業的認可，一方面能夠通過賦能醫美機構創造真實的價值，另一方面價值協同徹底改變了醫美分期的定位。

從金融資訊服務入局拓展業務邊界助推醫美行業的進步、創造更多價值，醫美分期大有可為，任買只是一個開始。

2、醫美的“客戶成功”更需要整體能力提升

企業級服務中，提供價值實現客戶成功的方式有很多。典型的例如SaaS服務，提供的是解決方案，簡單調研、套用原版產品略做修繕，用“交付解決方案”的方式實現合作。

這是常見的企業級服務場景，也為那些急需外部能力的客戶創造了可觀的價值。但在醫美分期這裡可能行不通。

首先，醫美分期服務醫美機構是典型的B2B2C型企業級服務，與B2B服務不同的是，兩個B端合作方需要共同面對C端使用者，醫美分期賦能醫美機構無法藏在身後，一個交付式的解決方案只治標不治本，一些時候可能標都治不了。

其次，醫美行業在過去的消費升級大潮中佔了不少紅利，這導致營銷、運營、服務各個層面的發展滯後，一旦市場迴歸理性，矛盾顯現出來，需要的就不只是一個外部解決方案，而是全盤化的變革與提升，否則“客戶成功”只能淪為空談。

3、醫美分期的護城河，就是為醫美機構提供價值

醫美分期平臺經歷過大浪淘沙，淘汰了大量的濫竽充數者，但也反映出這個行當在過去很難形成競爭門檻，競爭優勢全憑地推拼市場，風控都是後話。

這無非源於醫美分期業務模式的單調，雖然這個模式仍有很多內容可挖，但至少准入門檻低，有點實力的都能進來插一腳。說來說去，醫美分期在過去為醫美機構提供的價值不能說少，但可替代性太強。

而現在，任買在業內推行了“千店千面”的定製化賦能模式，既是個體行為，也為醫美分期平臺提供了一個築寬護城河的方式：提供更多價值，降低可替代性。具體來說，就是任買可以根據不同醫美機構的痛點和需求，匹配不同的基於運營、營銷、財務、服務等方面的解決方案，真正是從醫美機構的需求出發進而解決問題，也可以理解為“千店千面”的定製化營銷。

在這個過程中，醫美分期原有的平臺優勢也能得以凸顯。例如，截至2018年，任買醫美分期已與700餘家知名醫美機構開展合作，覆蓋50餘座城市，業務優勢與資源優勢在定製化賦能的加持下更為明顯。

深度介入，醫美分期的理想不應止步“分期付款”

從價值共同體來看，“分期付款”不應該是醫美分期平臺理想的全部，且護城河的缺失意味著只盯著“分期付款”掙點利息錢的註定會被行業淘汰。

在操作層，定製化賦能意味著深度介入，從前端到後端實現全覆蓋。從任買的案例來看，醫美分期平臺做定製化賦能的操作要求至少包括三點：

1、營銷端：幫助獲客不僅只有流量輸入，還有積極的市場培育

傳統醫美行業卻面臨獲客渠道單一、營銷成本居高不下的問題。一邊，是消費者旺盛的潛在需求，另一邊是傳統醫美機構還在單純依賴線上搜尋引擎導流、線下中介帶客、戶外廣告等單向營銷模式。對醫美這種使用者分散的行業來說，效率堪憂。

任買的定製化賦能，首先解決的是流量輸入問題。這方面，任買依靠平臺自身強大的使用者人氣指數，助力機構導流。任買及凡普金科平臺上的使用者群體消費意願更強，與醫美的契合度更高。

更重要的是，在被動式消費升級背景下，任買更強調賦能醫美機構對市場進行積極培育，激發需求、創造屬於自己的流量。

2017年國慶前後，任買聯合北京、武漢、深圳等地多家醫美機構用年輕人愛玩的直播方式吸引大批使用者嘗試醫美分期產品，既得流量也得口碑；今年五一前後，任買攜手全國260餘家醫美品牌機構共同啟動的“斬男春計劃”，在線上聯合秒拍、小紅書、微博、抖音等進行斬男舞內容傳播，引爆愛美女性參與，線下則在北京西直門凱德Mall舉辦“美少女斬男學院”活動，聚集核心商圈人流；1個月後的北京中國婚博會上，任買在合作機構展位上用“一站式體驗+創意SHOW+深度互動”跨界營銷活動吸引著大批准新人，抓住醫美最容易轉化的消費群體。

流量+培育+挖掘，定製化賦能下醫美營銷端需要三位一體的玩法。

2、運營端：留住使用者，同時向管理要效益

任何一個行業進入相對穩定期後，都需要在市場之外把目光轉向內部運營，向管理要效益，醫美行業同樣不例外。

而且，醫美在獲客痛點之外，還面臨服務缺乏透明、使用者滿意度不高、復購率低等問題，這些都與日常運營的滯後有很大關係。把使用者拉進來，還要留得住、深開發，這樣營銷才算是閉環，才能創造最大的價值。

作為醫美行業服務機構，任買這樣的醫美分期機構更容易積累行業優秀運營經驗共享給全行業。例如，任買在營銷之外，還提供運營、財務的定製化服務方案，在後臺，任買為醫美機構提供了專業的商戶服務系統，實現閃電對賬，確保醫美機構的高效管理。

3、賦能介面端：新模式磨合更需要平滑過渡

任買可根據不同醫美機構的具體需求、現狀特點提供多樣的“千店千面”定製解決方案，形成精細化、定製化、個性化三位一體的賦能模式。這種賦能意味著變革的涉及面可能很大，學習的過程並不容易。

創新的服務模式，在具體協作過程中需要更多對接。為此，任買在合作的醫美機構中，都設定了前端人員，承擔“視窗”職能，除了消費分期業務的指導，還是任買與機構溝通的重要橋樑，實時反饋醫美機構的訴求進而更好的服務商戶，真正實現1對1的服務。

如此，任買定製化賦能才能更好地實現客戶運營效率、財務管理、營銷獲客、後臺服務各方面提升。

總而言之，用企業級服務的思維做定製化賦能會是醫美分期的新機會，能夠讓醫美平臺實現與醫美機構的相融共生、合作共贏，從單一的分期提供者轉型為全方位賦能醫美機構的可信賴合作伙伴，為醫美行業創造更多價值。

【完】

瀟湘財經（微信ID:XiaoxiangFin）：泛財經新媒體，重點關注Fintech、區塊鏈等財經金融領域。 《財富生活》等多家雜誌特約撰稿人。