來源：世界工廠網線上生態學院 作者：玲瓏 某一產品，由於企業的變化或是社會上特殊事件引發得，對於一個企業或一個品牌產生得不良影響、並且在很短時間內涉及很廣得社會層面、這種不良影響對於企業或品牌來講就是一種危機。尤其隨著現在網際網路的快速發展，如今以論壇、部落格為主要形式地社群輿論陣地已經成為網際網路資訊傳播的主流形態，任何一個重視公共關係、危機管理、競爭情報、品牌管理的企業都必須對網路社群資訊進行有效得監測。那企業應該如何通過輿情監控杜絕或者減少因為突然發生的網路負面資訊造成的危機呢？本文從幾個方面做一下分享。 1、樹立強烈的危機意識 企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。 首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關係，消除危機隱患。 其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和麵對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。 2、建立預防危機的預警系統 預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。資訊監測是預警的核心，隨時蒐集各方面的資訊，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。 預防危機需要重點做好以下資訊的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋資訊，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業資訊，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的資訊進行鑑別、分類和分析，對未來可能發生的危機型別及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。 3、建立危機管理機構 這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程式，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關係的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設定專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。 4、制定危機管理計劃 企業應該根據可能發生的不同型別的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。一旦發生危機，需要從三個階段來處理：

1. 危機到來時的準備期 就像看家一樣，要明確哪些東西是可以說地，哪些是不能說的、怎麼去說，誰來說、跟誰說等等。但忌諱什麼都不說。在24小時裡建立強有力得危機處理班子！包括從公關公司、客戶方面要有專職人員24小時對危機發生和蔓延進行監控、同時每一階段的處理結果都要形成決議、以便向外公佈。
2. 危機處理期 展開在準備期制定得方針,政策、有步驟地實施危機處理策略。
3. 危的恢復期 對危機給社會造成不同側面地不良影響，儘快恢復企業或品牌，主動恢復消費者、社會、政府對它地信任。比如通過傳播，廣告，營銷，公關活動，包裝等方式進行。 總結：企業要重視網際網路上面的負面輿情給企業帶來的不好影響，並通過輿情監控預防因為負面輿情造成的危機。