《構建之法》讀書筆記
8.3 獲取使用者需求——使用者調查 常用的使用者調研方法: 1 焦點小組 找到目標使用者代表以及專案的利益相關者進行討論。討論中會遇到許多問題，要求會議組織者有組織能力，讓不同覺得發表意見並進行總結。 2 深入面談 通常採用一對一方法觀察使用者行為，費時費力，且效果取決於主持面談的團隊成員的能力。 3 卡片分類 不同角色從不同角度表達了不同的想法，在收集這類反饋時可以利用卡片分類的方法，同一對軟體需求的認識，量化各種特性，更好進行下一步的工作。 4 使用者調查問卷 向用戶提供事先準備好的問題，讓使用者回答。 5 使用者日誌研究 要求使用者記錄自己日常工作或生活中所用軟體相關的行為，供軟體團隊分析。 6 人類學調查 走進真實世界，和目標使用者“同吃同住同勞動”，以使用者視角體會使用者需求。 7 眼動跟蹤研究 怎樣讓使用者容易找到設計人員想讓他們看到的資訊，找到自己想用的功能？ 8 快速原型調研 從初始模型開始，讓使用者使用並得到反饋（使用者參與式設計）。 （我的想法：類似遊戲中的體驗服、APP內測版本等） 9 A/B測試 讓現有使用者評估設計方法，需要決定兩種不同的UI，並在技術上實現，之後收集並分析資料，得出結論。 （我的想法：相當於讓使用者對planA和planB進行體驗並評價）
因為我目前希望能夠做一名產品經理，所以我對於第八章：需求分析產生的疑問和思考比較多。仔細閱讀之後，我發現需求分析也並不像想象的那麼簡單，有很多可以深入學習的點。以下是我的一些想法： 疑問一：使用者調查問卷 我的想法： 在滴滴公司接連出事之前，我經常使用滴滴出行。有一次偶然收到滴滴公司發來的簡訊：邀您進行使用者調研，全部填完將贈送代金券獎勵。我想都沒想就把它當做垃圾簡訊刪除了。但是在滴滴公司產品崗實習過的同學說，這個調研對於PM來說是十分重要的。現實情況是，滴滴有三億使用者，每個人都會收到這樣的調查問卷，能夠填寫該問卷的使用者可能僅僅有千分之一，而在這些問卷中，真正能夠提出有效建議的更是少而又少。這說明對於網際網路公司來說，進行一對一的客戶需求調研是非常困難的，PM獲得使用者的真實反饋也是十分困難的。因此，如何獲得有效使用者反饋，以及如何對於使用者反饋進行篩選和提煉，也是作為PM應當重點關注的問題之一。
疑問二：使用者隱私權的保證 材料一 隱私權（來自百度百科“隱私權”詞條） 所謂個人資料，是指用來標識個人基本情況的一組資料資料。具體而言，個人資料主要包括：標識個人基本情況、標識個人生活與工作經歷和社會情況等與網路有關的個人資訊，與網路有關的資訊包括以下四個方面： ①個人登入的身份、健康狀況。 ②個人的信用和財產狀況。 ③郵箱地址，使用者收到大量的廣告郵件、垃圾郵件或遭受攻擊而不能正常使用，使使用者受到干擾，顯然侵犯了使用者的隱私權。 ④網路活動蹤跡。個人在網上的活動蹤跡，如IP地址、瀏覽蹤跡、活動內容，均屬個人的隱私。
材料二 支付寶隱私政策（ https://docs.alipay.com/policies/privacy/alipay）
我的想法： 使用者在註冊網站或APP時，幾乎很少有人會關注使用者協議和隱私政策。我也是書讀到此處才想到，第一次搜尋了相關內容。可以看出其實軟體公司對於隱私權的保護工作還是比較完善的，但我們還是會經常收到一些垃圾資訊，比如收到電話聲稱訂單出現問題等等。更為嚴重的是，當我在百度上搜索了某產品後，開啟淘寶竟然收到了該產品的推薦。 使用者本身幾乎不會關心開發者通過何種方式對自身資料進行加密，但是一旦發生資料洩露，首當其衝收到譴責的就是軟體的開發者。多次被垃圾訊息騷擾會使得使用者降低對該軟體的信任，久而久之會對軟體產生負面影響（但是對於大型網站，例如百度阿里等等，幾乎是日常生活必須，對於這種資訊洩露，更多是無可奈何）。 大資料時代，資料是巨大的利益來源，掌握了更多資料，便能對擁有資料進行更好更細緻的分析，從而更好地掌握使用者需求，完善自身軟體。因此，對資料的保護是網際網路公司需要密切關注的問題，合理地收集和利用資料是網際網路公司的道德基礎（當然在利益驅使下，許多公司應該還是在使用者資料上做文章）。