高難度談話，開篇一個常見的朋友在職場上的故事，筆者（我）思前想後，無論是站在邁克還是傑克的角度都不認為自己能處理好這次談話。筆者不甘日後被此類問題所擾，並細讀此書一探究竟！

                                                            每段高難度談話都有三層對話結構

人們的話語之中包含了一種潛在的對話結構，而理解這一結構是我們瞭解談話的第一步，也是幫助我們提升談話質量的一大法寶。

“發生了什麼”對話。絕大多數高難度談話往往都伴隨有不和與爭執。而分歧的焦點總結如下：

• 發生了什麼事情？
• 什麼事情應當發生？
• 誰說了什麼，又做了什麼？
• 誰是對的，誰想怎樣，而誰又應當承擔責任？

情緒對話。每一次高難度談話同樣會牽連出許多關於情緒的問題及其答案。

• 我的感受是正確的嗎？恰當與否？
• 我應當承認，還是否認呢？
• 我應當把事情提出了討論，還是悄悄地檢查呢？
• 我做了什麼影響他人的情緒呢？如果他們因此而生氣或者受傷害，又會怎樣呢？ 

自我認知對話。 這其實是一種我們就眼前局面對自身的意義和影響所展開的自我對話。

• 這是否意味著我很稱職，是否說明我是個好人？
• 這能證明我是否值得他人的關愛？
• 它會對我們的自我形象和自尊，以及我們的獎勵和幸福產生什麼影響呢？

任何一次高難度談話都免不了會在這三層談話上糾纏，所以，要想從高難度談話中全身而退，就必須掌握有效管理者三層談話的方法和技巧。 

注：以上是對書中三層對話結構的總結。筆者對著三層談話還有許多困惑，希望在書中能找到答案。