阿聯酋迪拜--(美國商業資訊)--教育培訓機構Al Khaleej旗下子公司、沙烏地阿拉伯領先的業務流程外包(BPO)公司宣佈Avaya 控股 (NYSE:AVYA)攜手合作，加速Smart Link的業務擴張及其數字服務組合的多元化發展。

兩家公司在GITEX科技周(GITEX Technology Week)期間簽署了一項諒解備忘錄(MoU)，希望通過Avaya定製化數字和雲端計算解決方案，助力Smart Link更高效、更靈活地滿足客戶對數字化服務的需求。

為響應沙烏地阿拉伯“2030年願景”(Vision 2030)的號召，Smart Link正儘可能將各種事務性工作實現數字化和自動化，力求提升員工價值，同時提供先進的通訊解決方案，以助力政府和私有機構更高效的地聯絡客戶。

根據諒解備忘錄，Avaya將充分發揮其在通訊技術和戰略業務諮詢方面的綜合優勢，與Smart Link合作制定數字化轉型路線圖，支援Smart Link員工與客戶實時溝通和協作。該數字化路線圖將著眼於幫助Smart Link拓展其現有產品，同時通過雲基礎架構來升級服務。Smart Link將利用Avaya聯絡中心即服務(Contact Center as a Service, CCaaS)解決方案在沙烏地阿拉伯全面部署雲服務。

Smart Link董事總經理Safwan Al Khatib先生表示：“作為沙特業務流程外包領域的領導者，我們的目標是成為行業標杆，這包括向客戶提供與我們的優質產品相匹配的卓越服務。

Avaya中東、非洲和土耳其地區副總裁Fadi Hani表示：“在此次與Smart Link的最新合作中，我們將通過兩種方式為該公司提供全力支援——既作為業務顧問，同時也作為世界級技術解決方案的提供者。在激烈的行業競爭中，Smart Link一直致力於通過採用所需的數字化工具為客戶創造更大價值。我們期待著幫助他們在各個數字和人工接觸點滿足不斷變化的市場期望。”

來源：Avaya Newsroom