客戶服務體系是優秀企業的重要構成部分。為增進客戶感知，為了更好、更及時地為客戶服務，提升企業知名度、美譽度和客戶滿意度、忠誠度，森普一直致力於建立屬於自己的客戶服務體系，經過多年積累與經驗，總結出屬於自己的一套“客戶第一”的6S服務體系

“6S服務” 是以“關注隨時隨地，滿意無處不在”為理念，通過“Speciality（專業）、Speedy（快速）、Satisfied（滿意）、Simple（簡單）、Smiling（微笑）和Sincere（誠摯）和”詮釋了“6S服務”的內涵。

森普軟體特推出“6S服務”。要以Smiling(微笑)和Sincere(誠摯)的服務態度，使得客戶的服務需求在第一時間得到響應，並得到充分的重視；要以Speciality(專業)和Speedy(快速)的服務水準，建構規範專業的服務體系，第一時間解決客戶在產品和使用中的問題，為客戶提供量身定做的專業性服務；通過長期不懈、堅持永續的服務，持續提升客戶服務價值，使客戶得到最Simple(簡單)的使用體驗，達到客戶Satisfied(滿意)的服務效果。

>>服務更滿意

增進客戶感知，提升企業競爭力。只有企業所提供的服務超出客戶的期望值時，企業才能獲得持久的競爭優勢。擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產品，顧客才可能持續購買。

>>服務更及時

為了更好、更及時地為客戶服務，提高服務的時效性，在整個專案進行中設定了四大責任人，分別是該專案的實施負責人、實施助理、售前人員、售前主管，並且針對每個責任人的處理時間及責任進行了明確劃分，保障了客戶每個問題的及時回覆及處理。

>>服務更規範

為了使專案更順利的進行，我們根據十年的IT服務經驗編制了“森普八步標準化實施流程”，並根據相應的節點整理了大量的模板，真正實現了專案標準化實施的統一規範。根據本套規範對所有員工從前期入職培訓、專案實施、專案交接、上門服務等環節進行統一管理，確保所有專案的順利交付。

>>服務更流暢

我們為了使服務更加流暢，專門定製研發了“森普客戶專案管理平臺”，該平臺可以提供專案進度跟蹤、專案文件下載、專案需求/BUG提交等諸多功能。另外我們在專案進行中，設立了每週專案例會，通過該會議可以對專案進行整體跟蹤，並在會後將該專案結果通過QQ、郵箱、微信向客戶傳送，讓客戶更直觀的瞭解本專案的當前狀態。

>>服務更多樣

我們除了提供基礎的實施服務之外，另外可以根據客戶的實際需求提供八大增值服務，服務內容主要包括：設計規劃服務、上門服務、資源包服務、運營指導服務、整體運營服務、宣傳推廣服務和安全服務等，確保客戶專案的順利上線、運營及後期的結果保障。

>>服務更嚴格

我們為了最大程度的保證交付產品的質量，在整個研發過程中，專門增加了“定製調研評審會”和“專案交付評審會”。兩個評審會分別保證了前期專案的設計合理性及後期專案的交付質量。在達不到交付標準（一級 BUG 0個、二級BUG不超 2個、三級BUG不超 5個）的情況下，我們將拒絕進行產品交付。。

如需瞭解更多內容，請諮詢：400-677-0389。

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