會員卡常見問題V1.0

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一、刷卡失敗或刷卡餘額與後臺餘額不一致時，請確定下面條件是否全部滿足

1.卡內有餘額

2.卡狀態是正常狀態（非掛失、補卡等狀態）

3.當天刷卡次數沒有超限

4.當天刷卡金額沒有超限

5.機器繫結的賬號和開卡的賬號是同一賬號

6.使用 “開卡工具->回收卡片->讀取卡資料”讀取到的卡里面的虛擬號、列印的卡號、後臺查詢的卡號，三者卡號一致

7.從未對卡片進行清空卡資料的操作

8.IC卡祕鑰與售貨機上的IC卡祕鑰一致

9.必須在機器上設定好“是否使用IC卡->是”、“是否離線使用->否”

解決方案：

條件6不滿足時 -> 建議採用補卡的方式，使三者卡號一致；也可後臺刪掉使用者資訊，重新給使用者開張卡

條件7不滿足時 -> 建議採用補卡的方式，使三者卡號一致；也可後臺刪掉使用者資訊，重新給使用者開張卡

條件9不滿足時 ->

鍵盤機解決方案：首先開啟機器門，把門後下邊的電源開關關掉，然後一手按住金屬鍵盤上的0和4不鬆，另一隻手去開電源開關，通電3秒後再鬆手，這時螢幕上要求輸入密碼6個0【或者您修改的密碼】，輸入後就進入設定選單。按0往下翻，找到【是否帶IC卡】---選擇是-----【是否離線使用】----選擇否

螢幕機解決方案：暫無

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二、開卡不成功時，請確定下面條件是否全部滿足

1.賬號有許可權開卡

2.開卡的學校班級或社群已經在後臺新增，並置於了啟用狀態

3.實體卡沒有沒開過，沒有被啟用過

4.開卡工具匯入模板中的卡型別在後臺“卡型別管理中”存在

5.主賬號必須設定好支付密碼

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三、微信上餘額與後臺餘額不一致時，或者需要解綁時，請確定下面條件是否全部滿足

1.手機微信會員卡上顯示的卡號、後臺查詢的卡號、讀取到的卡里面的虛擬號，三者卡號一致

解決方案：

條件1不滿足時 -> 建議在後臺根據姓名資訊，查詢到繫結的使用者進行微信卡號解綁操作，再重新繫結

                               -> 解綁如需刪除使用者，解綁操作必須先在後臺進行解綁後，再刪除使用者，否則無法解綁