談到轉型，僅僅眼前技術專業知識是遠遠不夠的，要在未來幾年取得成功，IT領導者必須尋找和發展技術人員所需的非傳統才能。

資訊長面臨人力困境。當他們的公司抓住自動化、人工智慧和其他前沿技術將自己重塑為數字化組織時，他們發現員工沒有所需的技能。

考慮Gartner今年秋季釋出的一些資料：IT研究公司發現，70％的員工沒有掌握現有工作所需的技能，而80％的員工缺乏現在以及未來職業成功所需的技能。

此外，在最近的Robert Half Technology報告中，超過2,500名CIO中只有44％表示他們的技術部門人員充足，77％的人表示找到具有最新數字技能的人員有點或非常具有挑戰性。更糟糕的是，在最新的Nintex報告38％的公司迴應表明，由於缺乏足夠的內部人才，轉型舉措未能達到預期。領先一步的高管必須採取行動，確保他們的技術團隊擁有未來幾年數字化轉型工作中取得成功所需的技能。例如，專業服務公司

“我們認識到，我們必須以不同的方式培養公司的人才，包括我們的IT團隊，才能生存和發展。我們必須將包括我們的IT團隊在內的所有人帶到共同的數字敏銳度和數字化意識水平，“首席數字官Joe Atkinson說道。

普華永道在數字流、資料爭論、資料講述、人工智慧、資料和機器人技術方面的工作技術高於其他許多組織。阿特金森說，這只是前進所需的一些關鍵技能。他說，員工還需要識別定義問題、保持靈活、並具有使用者體驗心態。

數字化轉型是一套不同尋常的頂級技能，與過去幾年大不相同，擁有非傳統技術知識與特徵的技術專家享有最高報酬。例如：德勤2018年全球資訊長調查發現，對創造力、認知靈活性和

以下是現在和未來幾年中被認為對數字化轉型至關重要的頂級軟技能。

大局觀

隨著越來越多的IT部門轉向敏捷開發方法並採用產品所有權而不是專案管理方法，搜尋公司Addison GroupIT的專家高階副總裁David Collins說：CIO需要了解如何為企業整體做出貢獻的工作人員。

他說：“他們希望有人能夠看到大局而不是隻關注他們正在做事情。”

這種巨集觀的心態確保了技術專家在考慮整個業務，他或她的貢獻如何影響專案或工作流程，以及他們的工作是否能與其他系統很好地整合 - 柯林斯解釋說，所有這些都有助於確保更順暢、更快速、更成功的IT力量。

Collins最近面試了一位候選人，他討論瞭如何幫助確定業務需求，並構建滿足需求的應用程式，以及每個應用程式對業務的影響和每個應用程式中使用的技術。柯林斯補充道，這是公司需要的那種全能型人才，並指出候選人因此有更多工作機會。

客戶同理心

產品與專案管理的轉變增加了產品經理職位的重要性。IT領導者表示，那些在這方面做得最好的技術專家是那些與使用者有同理心的人。

“他們瞭解客戶需求，知道如何滿足這些需求，”通訊服務商TetraVX的首席創新架構師Dean Pipes說。“這是同理心驅動的結果。”

管理顧問表示，IT部門需要的工作人員不僅要專注於響應客戶，還要通過了解客戶對所使用技術的看法，真正以客戶為中心。

Robert Half Technology東北區總裁Ryan Sutton說：“必須考慮客戶體驗。你可以成為有史以來最好的開發者，但如果你不能與顧客互動並瞭解他們，那麼你就對這個組織沒有價值“。

諮詢能力

總部位於佛羅里達州坦帕市的Bloomin Brands公司執行副總裁兼首席技術官Donagh Herlihy表示，IT部門需要站在幫助企業制定戰略路線圖並影響數字投資決策的最前沿。這家公司擁有多家休閒餐飲連鎖店。

然而，即使在他自己的組織內部，Herlihy也發現，技術專家並沒有在跨職能會議上發表足夠的言論。

Herlihy說：“他們在影響和溝通的過程中存在差距，並與其他領域的同行以及更高階的人進行溝通和協商中表現不佳。”

他推測從IT滿足業務需求的角色來看，這種行為是遺留下來的。但是他補充道，IT今天需要有助於確定方的思維方式，“我們需要諮詢技能”。

Herlihy與Ouellette＆Associates Consulting合作，在他的技術團隊中發展諮詢技能，幫助他們建立信任並最好地表達意見以影響結果。

Herlihy說：“我們正在向他們提供在這個跨職能團隊的世界中工作所必需的技能，他們沒有被灌輸要求，而是直接與商業領袖合作，因此他們有信心正確的表達自己觀點並影響他人“。

營銷和推廣

當Deloitte在其全球IT調查中詢問CIO業務部門對IT的看法時，只有14％的人表示他們的業務同事將技術視為市場領導者，而87％的人表示業務將其視為快速追隨者、落後者或違規者。

在許多情況下，這些看法可能是準確的，但Ouellette＆Associates執行長丹·羅伯茨表示，企業領導者往往沒有給他們的IT團隊足夠的信任，因為IT團隊並不擅長宣傳他們自己的價值。

羅伯茨說，IT需要在自身的營銷方面做得更好。IT團隊 - 從CIO開始 - 需要通過使人們認識其價值而成為技術部門的大使。

他說：“擁有營銷技能的完整概念至關重要，使我們能夠傳達新的願景、改變敘述方式並描繪出可能的畫面“。

Herlihy表示贊同，並說這是他打算向自己人員傳遞的資訊。

“IT人員傾向於有一種心態說：我們不想尋求關注，如果我們幹得好，結果就會說明問題。這是公司裡為數不多的預設思維方式，“他說。“但提升IT的價值並不是一件自私的事情; 這是為了確保在進行關於資源分配的艱難討論時，IT職能得到大家的認可。這一點非常重要，因為在IT推動數字化轉型的世界中，資源分配不足並不會威脅IT而會使企業面臨風險。“

良好的展示能力

隨著IT團隊在許多組織中指導數字化轉型，CIO希望員工通過種種推動公司前進的步驟來引領業務同事。IT員工不僅是常出現在會議上而是組織會議。

Sutton說，這種情況有很多好處，其中一個最重要的好處是IT直接從使用者那裡聽到他們需要什麼。對需求的反覆精簡以及更直接的溝通和互動，可以更好地洞察業務和使用者需求。

為獲得這些好處，領導會議的技術專家必須將他們的溝通技巧提升到一個全新水平才能獲得成功。

Sutton說：“高管們在旁邊說，'這是你的專案你介紹。所以IT需要知道如何舉行會議，無論是虛擬會議還是真實會議。他們需要進行網路研討會或電話會議的演示技巧。這與三五年前你所期望的技術專家完全不同”。

好奇的頭腦

數字化轉型促進創造企業內的新角色。

Robert Half Technology在其Staffing Digital Projects報告中呼籲，任命首席傳播官，ScrumMaster，軟體解決方案專家，首席開發官和使用者戰略體驗家擔任一些新職位。

資訊長、行業分析師和管理顧問指出，他們需要更多的網路安全專家和資料專家。並對利用人工智慧和自動化等新興技術技能的興趣日益濃厚。如果想在數字時代取得成功，IT部門需要更多可以在產品團隊和靈活環境中表現完美的技術專家。

更重要的是，企業IT部門應該尋找有興趣和能力不斷學習的員工，以便他們以及IT部門和整個組織能夠與技術的發展保持同步。

如Roberts所說，今天平均技術技能的半衰期為18個月，這意味著實際使用的技術和技能可能在短短几年內就已過時。技術部門不允許專家學習技能然後花費數年時間來使用; 他們需要能夠快速學習並快速適應的員工。

阿特金森稱，普華永道將其稱為“終身學習”。稱該公司已經從會議室長達數天的培訓轉變為數分鐘的視訊和播客，員工可以隨時進行突發訪問。他說：“這對我們來說是最大的技能。學習下一件事的願望，今天比以往任何時候都要重要得多。“