商業地產購物中心新零售解決方案及系統架構
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編者按：筆者帶大家瞭解2018年兩起商業地產“觸網”、數字化改造、賦能商家新零售轉型的案例：
案例1：2018年3月31日，遵義市商業地產唯一國際的House Pro生活嚴選正式開業，這是筆者公司又一城聯合阿里零售+（天貓新零售板塊業務）、唯一國際聯合打造的大型商圈平臺專案。House Pro生活嚴選佔地4000平，以又一城PMS全渠道技術做支援，開業2天客流量達2萬多人次，營業額近35萬。
案例2：2018年9月30日，位於西安高鐵北站商圈核心的西安亞歐國際小鎮，與天貓新零售簽署合作協議，標誌其正式進入新零售體系，“全品類、全業態”新零售體驗專案——西部網貨城西安亞歐國際小鎮“貓凡Mall Fan
以上兩個專案是典型的商業地產“觸網”，都由阿里、第三方技術服務商（又一城）、商業地產經營方共同合作，從中我們發現什麼呢？
據《2018中國商業地產發展白皮書》揭露，過去多年我國商辦用地供給規模較大，存量去化有限，部分城市亦面臨較大的商辦庫存壓力。加之電商交易模式的快速下沉，對零售商業的衝擊愈發強烈，商業地產行業變革壓力愈發迫切。面對這一形勢，2018年商業地產開發商正加速全產業鏈更新升級、加速高週轉和結構性去化、加速打造聯合戰艦、在加深護城河的基礎上快速擴張。放眼未來，商業地產仍然存在結構性機遇，開發商唯有不斷進化才能立於不敗之地。PS：請私信黎代雲，贈送數十份商業地產調研報告
總結意思就是：由於商業地產存量過剩，加上受電商衝擊強烈，發展急需變革。唯有改變經營模式，聯合外部技術、品牌供應鏈，更好賦能商家，共同服務顧客，才能立於不敗之地。新零售模式的出現，重構了零售的人貨場關係，消費者購物方式、商家經營方式也在劇烈變革。商業地產經營主體，必須利用新模式、新技術、新運營、新供應鏈品牌、新金融等，提升商業地產附加值，吸引和賦能商家，這也衍生出S2B2C模式。PS：請百度筆者另一篇文章“一文看懂S2B2C是什麼模式”，此處略去1000字。
本文深度剖析新零售模式下，商業地產如何利用上述五“新”，更好經營及賦能，重塑商業及零售變革。
一、商業地產定義
商業地產，顧名思義， 作為商業用途的地產，故又名做商鋪地產。廣義上通常指用於各種零售、批發、餐飲、娛樂、健身、休閒等經營用途的房地產形式。以辦公為主要用途的地產，屬商業地產範疇，也可以單列。
本方案針對的包括：零售型（百貨商場、商業街、購物中心、綜合體）、商貿型（商貿城、批發市場）、辦公型（產業園、寫字樓）商業地產。
二、商業地產現狀與困境
國內消費持續強勁，推動了商業地產的進一步擴充套件。有資料呈現，強大消費力刺激了商業地產的擴圍之勢。相比住宅市場，2017年的商業地產迎來了更為高漲的發展熱潮。其中，商業營業用房的銷售熱情更為高漲。
三、商業地產新零售平臺意義
1、基礎條件必備：
商業地產自帶流量、資本、品牌，發展形成S2B2C平臺具備基礎條件。
2、融合豐富場景：
基於地產多元業態，藉助技術手段，可搭建豐富的體驗場景，滿足顧客隨時隨地隨心的消費需求。
3、賦能零售商轉型：
藉助平臺，通過整合資源招募並賦能零售商，助力他們轉型升級。
四、商業地產新零售三大戰略
萬達商業宣告“去地產化，轉身輕資產”，預示著城市多中心化已導致客流分散，商業地產招商困難，增值空間減弱。如果要盤活地產，只有通過新零售重構“人貨場”，自營一部分新商業業態，來構建模式、系統、方法、供應鏈與金融能力，才能幫助和招募更多零售品牌商在地產內進行新零售升級，實現商業地產的新價值。
（原創：黎代雲先生，商業地產新零售顧問，轉載請註明出處。如需轉型新零售，可聯絡黎代雲，提供顧問服務，推薦新零售技術系統，以及推介阿里新零售部門）
第一步：構築地產平臺：打造地產新零售平臺，通過自營業務重塑人貨場；
第二步：整合賦能商家：整合多種能力，賦能並吸引商家入駐；
*如需瞭解完整五大賦能方案，請聯絡新零售顧問黎代雲
這點特別提到，阿里零售+如何賦能商家：
1、數千知名品牌供應鏈：
阿里零售+平臺入住了近1500個源於天貓的優質品牌方，裡面涵蓋產地直髮、海外跨境直郵、工廠直送、公共貨共享等衣食住行娛日常消費品。商業地產可接入阿里零售加貨源，賦能給入住地產商圈的各個商家，由平臺代發、結算，以此擴大商家的經營SKU，提高顧客粘性及復購率。
特別注意：目前採用邀約制才能接入，需要接入阿里零售+品牌貨源的，可私信筆者牽線。
2、開店選址、客流分析及運營：
通過接入阿里零售+系統，商家可獲取城市熱力圖、周邊消費能力、周邊同行分析、周邊消費者畫像（年齡、性別、職業、消費能力等）更好幫助商圈的商戶獲客、留存及轉化，這些資料來源於阿里線上線下大生態體系。
第三步：多元營銷引流：通過多元服務與營銷推廣，為地產引流。
五、商業地產購物中心新零售系統
（一）小程式（便捷購物類+營銷傳播類）
便捷購物類：1、購物導航版；2、快速購物版；3、智慧貨櫃版；4、精選購物版；5、餐飲服務版；6、服務預約版。
營銷傳播類：1、裂變營銷版；2導購社交版；3、答題闖關版；4、禮品卡版；5、直播購物版；6、禮物購版
（二）APP系統
A、顧客端（無縫連結商家）：
使用者：普通會員、收費PLUS會員
1、千店千面：商戶入駐、各自介面獨立裝修、獨立銷售；
2、線上導購：即時溝通功能，和線上導購聯絡，一對一服務；
3、商品：通過分類、搜尋、品牌瀏覽商品；購物車；商品標籤等；
4、門店：通過APP發現附近門店，LBS識別導航；
5、會員中心：會員碼；等級；訂單管理；積分；拼團；各種卡券；充值等。
B、導購端（SCRM社會化營銷系統）：
使用者：商圈專職導購、售後客服、招商人員；社會化分銷商、微商、創客用。
1、發展會員：通過分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動繫結；
2、會員管理：即時溝通；打標籤；智慧分組；精準營銷；各種券發放；資訊分享等
3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、手機號、H5連結等。
4、業績：查詢業績；抽取佣金；
5、資料分析：微店訪問量；銷量；收藏量等；
C、商家端（全渠道管理線上化）：
使用者：單店店長、渠道商負責人、總部高管
1、所有渠道店的線上、線下業績查詢；商品訪問量、收藏量、訂單量等；
2、門店各種券核銷、分銷商招募、店員業績查詢、顧客訂單管理等；
（三）化妝品門店銷售系統UPOS
零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進銷存、店務排班管理、智慧硬體對接（RFID、收銀硬體裝置、電子價籤、智慧無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構造智慧化門店零售場景。
（四）全渠道銷售管理系統：全渠通ERP
支援線上線下融合、前端後端打通，全面覆蓋電子商務、實體零售、商貿批發領域的多形態供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、資料對接、決策分析等資訊化管理，無縫連線線上線下多店鋪、多平臺、多終端，高效應變全渠道複雜銷售場景，實現全渠道佈局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進銷存管理、多倉管理、智慧對接、供應鏈對接、第三方平臺對接、移動端銷售對接、門店銷售對接、跨境電商海關保稅倉對接等。
六、其他商業地產新零售案例
1、天津（空港）歐洲貿易中心：
是中國第一個以純正進口商品為主題的新興商業平臺，也是體驗式進口商品消費市場及貿易平臺。經營品類豐富，涵蓋食品、母嬰、服裝、箱包等歐洲原裝進口一手貨源，通過海關檢疫、品質有保障。實行線上線下結合的O2O模式，讓消費者不出國門，即可“快享”原汁原味的全球消費之旅，以滿足消費者體驗升級的需求。
2、中大門
作為河南保稅物流中心的全資子公司，中大門國際購物公園定位在基於E貿易的O2O式跨境電子商務平臺，也是全國跨境電商綜合試驗區代表，採用B2B2C模式，用心打造全品類的消費體驗遍及28個國家，全球好貨精挑細選，涵蓋進口母嬰用品、美妝個護、服飾鞋包、居家日用、生鮮美食、汽車等，滿足一切購物需求。
總結本文關鍵詞：商業地產新零售模式、S2B2C管理模式、百貨超市新零售模式、商圈新零售模式、新零售系統商城、購物中心新零售案例等。
（作者：黎代雲先生，商業地產新零售顧問，轉載請註明出處。如需轉型新零售，可聯絡黎代雲，提供顧問服務，推薦新零售技術系統，以及推介阿里新零售部門）