“有人會討厭你，也有人會質疑你，然後你會想辦法證明他們是錯誤的。” 這是 Robert Falcone 對於產品 Demo 的看法，他自己一生中做過太多的產品 Demo 了。Falcone 現在是營銷軟體公司 Monetate 的聯合創始人，在他的帶領下，Monetate 已經和上百家企業進行深入的合作，為了獲取這些企業使用者，他做過的產品 Demo 也已經數不勝數。最開始的時候，他做的很多產品 Demo 並不成功，不過他很好地從中吸取了經驗和教訓，並總結了一套行之有效的產品 Demo 寶典。

“我之前以為產品 Demo 是一項很簡單的工作，就是告訴人們這個產品是什麼、有什麼用途。然而每次當我做完產品 Demo 後，客戶要麼感覺非常困惑，要麼非常禮貌地跟我說 ‘謝謝’，然後再也聽不到他們的任何訊息。” Falcone 說道。

在一次又一次地從客戶那裡得到這樣的反饋後，他決定破解產品 Demo 的成功祕訣。如果產品 Demo 的簡單明瞭能夠帶來客戶轉化率，那麼如何做到產品 Demo 的簡單明瞭呢？為了能找到這個問題的答案，他不斷地去做產品 Demo、做 A/B 測試、去觀察、再去重複。他將自己的產品 Demo 經驗和心得都寫進了《去你的 Demo》（Just F*cking Demo) 這本書中，這本書最近還進入了 Amazon 新書暢銷榜單。

在這篇文章中，Falcone 分享了一個成功的產品 Demo 的結構、以及如何僅僅通過一次產品 Demo 就成功搞定客戶的技巧與祕訣。

要搞砸一個產品 Demo 其實很簡單

對我而言，我絕對算得上是我自己 Demo 的產品方面的專家，我自己也日復一日地向各種大公司 Demo 我們的 Monetate 這款產品，但很多時候還是無法成功地說服客戶。很顯然，對產品瞭然於心並不意味著你可以做一個成功的產品 Demo。

此外，看你做產品 Demo 的人很少會就 Demo 給你任何反饋，這樣你就不知道該如何提升產品 Demo 的水平。那些看你做產品 Demo 的人中的大多數通常只會出於禮貌性地感謝你能抽時間過來 Demo 產品並就此結束對話。他們不會就如何改善產品給你提任何建議，更不會針對如何更好地向他們做產品 Demo 給你提意見。

“我會問他們：‘你理解我剛剛說的東西了嗎？’，他們通常會回答：‘是的，理解了。’ 他們之所以這樣回答是因為他們不想讓自己看起來很蠢。不過你需要的肯定不僅是對方簡單的一句：‘當然，我懂了。’ 你需要的實實在在的交易，是要他們購買你的產品。” Falcone 這樣說道。

經過一系列失敗的產品 Demo 後，他意識到必須要認真分析到底是哪裡出問題了，他必須學會讓自己的 Demo 百戰百勝。他並沒有可以向客戶尋求反饋，在他 Demo 的過程中，他會非常注意房間內各種微妙的變化，他開始注意對話的語調，並不斷地測試和記錄自己的發現。他還會看其他人做 Demo 的視訊，以從中尋找實用的建議。

他發現，人們在做產品 Demo 時最容易犯的一個錯誤、也是最大的一個錯誤在於不能給特定的展示物件做針對性地產品 Demo，無法引起客戶的共鳴。例如，做產品 Demo 時，你不能從產品數十個功能和賣點中選取那幾個能讓展示物件（如特定的客戶或投資者）產生共鳴的功能進行展示，從而促成交易。

成功的 Demo 並不一定非要完美適合產品，但必須要完美適合展示物件。

不管你的 Demo 物件是誰，你都需要好好花時間想想這個問題：在他們願意達成交易之前，他們特別需要了解哪些東西？為確保能很好地回答這個問題，Falcone 專門針對產品 Demo 提出了 “你-他們-你” 的展示框架。你只需要給潛在客戶展示他們需要知道的產品特性就行了，讓他們知道你的產品是能幫助他們取得他們想要的結果的，這樣你也能獲得你要想的結果。一個 Demo 的成功與否取決於你的潛在客戶是否能理解你的產品能帶給他們的價值。

為了能讓產品 Demo 更有吸引人和說服力，Falcone 還專門研究了包括 Malcolm Glandwell 和 Simon Sinek 在內的很多著名商業演講家的演講視訊，他甚至還研究了魔術師的表演，看他們是如何讓聽眾 / 觀眾那麼全神貫注地看他們說或做的事情的。他發現了一個共同的特點，這些人對聽眾真正關心的東西都有非常深刻的理解。“如果你知道客戶最關心的是什麼問題，你就能最大限度地將自己的產品與他們最關心的問題聯絡在一起，這樣有利於取得最好的 Demo 效果。”

做到靈活充分的準備

很多時候，原本那些我認為是我的強項的東西反而正在託我的後腿。如果你是一款產品方面的專家，那麼你在做產品 Demo 時就得非常小心了，因為你會不由自主地向客戶展示產品的每一項細節功能，而這又是非常乏味的，很有可能讓客戶聽著聽著就睡著了，或是客戶突然提了一個你之前沒有預料到的問題，這勢必會讓你亂了陣腳。

在做產品 Demo 前，與其想辦法記住產品的每一個細節功能，還不如將這些準備時間用在思考你準備向客戶問的問題以及他們可能會提的問題上面。如果對於這些問題你心中都已經有了答案，這才可以算作是有效的 Demo 準備。這時，你在 Demo 產品的時候便可以在各個 Demo 部分間順暢轉換，同時也能有效應對各種突發狀況。注意，這些問題是專門針對客戶準備的，你需要提前製作一個問題列表，確保能通過這些問題獲得儘可能多的客戶資訊。

做產品 Demo 時，你需要的不是一個一層不變的固定方案，你需要的是一本玩法的指南，你需要了解所有玩法，但真正在做產品 Demo 時，你只需演示最符合當時需要的那幾種玩法。

根據 Falcone 的經驗，在所有的產品 Demo 中，有 10%的產品 Demo 無論如何都是會成功的，或許是因為展示物件之前曾與你一起共事過，或是第一次看你展示就特別欣賞你和你 Demo 的產品。還有 10% 的人不管你如何 Demo，他們都不會買你的帳，因為你給錯誤的客戶群體展示了錯誤的解決方案。但是剩餘的 80%的潛在客戶將是你最主要的收入來源，對於這部分人群，你必須要想方設法搞定他們。

根據 Falcone 的經歷，在 Demo 前做好充分的準備是可以為你搞定那剩下的 80%的潛在客戶的。什麼樣的 Demo 才算是一個成功的 Demo 呢？就是容許聽眾在 Demo 中途打斷你，既容許聽眾讓你停下來重新解釋演示過的內容，也要容許聽眾讓你加快進度，而這些干擾都不會影響到你、讓你驚慌錯亂。你只需要 Demo 那些聽眾需要知道的內容即可。Demo 時務必做到順暢與靈活。如果你在 Demo 之前認真演練過的話，這是能夠做到的，會讓聽眾看來非常自然。

用 5 分鐘時間發現客戶的需求

為了能讓客戶很明顯地感受到你的產品和他們的需求之間是有關聯的，你需要儘可能快地瞭解客戶。或許你在 Demo 之前已經對 Demo 物件做了一定的背景調查，然而為了能讓 Demo 更有效，你需要做的遠不止這些。幾十年前，商學院一般都會建議商人們在賣東西之前儘可能多地瞭解客戶，甚至還有一本書建議商人花一整天時間來跟客戶交流，以便能全面瞭解客戶的需求。這在現在已經不可能了，沒人願意給你這麼長的時間讓你瞭解他的需求。

實際上，沒有一個客戶會願意給你超過 1 小時的時間去做產品 Demo。所以在正式 Demo 之前，一定要儘可能地瞭解你的客戶，你需要在 5 分鐘之內就能瞭解他們的需求到底是什麼。那麼如何做呢？其實最好的方法就是直截了當地和客戶說明：“在開始 Demo 前，我想先用 5 分鐘時間來問大家一些問題，好讓我瞭解你們最需要哪些功能。” 通過這種方式，Demo 雙方就能形成共識，讓客戶直接參與到問答中。在 5 分鐘的提問環節，時間控制非常重要。如果你把握不好時間超時了，客戶可能就會要求你進入重點，這就意味著你已經失去了一個非常好的機會。

為了能充分利用這 5 分鐘的時間，你需要首先從問答中梳理出客戶 “之前” 的狀態。他們的需求痛點在哪裡？是什麼影響了他們的工作效率？然後再將注意力集中在他們 “以後” 所希望實現的理想狀態。你的產品能夠幫助他們完成什麼目標，能幫助他們解決什麼問題？他們對這樣的一款產品有什麼要求？誰會使用這款產品？在你的產品的幫助下，他們的公司會變成什麼樣子？

如果能將 “之前” 和 “以後” 這兩個問題搞清楚，就能讓你的產品 Demo 變得更有針對性。當然，為了獲得更精確的資訊，你也可以在 Demo 過程中問問題。不過 Demo 之前的 5 分鐘提問題的環境是最為重要的，直接關乎你是否能瞭解客戶的需求。

儘管這 5 分鐘非常重要，但是你還是無法在這麼短的時間內獲取所有有價值的資訊的。你需要知道，他們告訴你的東西只是他們真實感受和期待的冰山一角。所以你必須要利用一切可以利用的機會來獲取更多的資訊。你還會發現，如果聽眾認為你的 Demo 和他們的需求有相關性，他們便會為你提供越來越多的資訊。

正是通過這種方式，Falcone 最近成功搞定了一家大型電商的訂單。在產品 Demo 的過程中，他了解到了一些關鍵性的細節資訊：“我們需要真正瞭解客戶正在面臨的問題和挑戰。他們所面臨的最大的問題就是很難區分客戶群體。為了推動營收增長，他們每個月的月底都會面向所有人進行打折促銷。這家電商希望能夠區分客戶，給不同的客戶群體提供最合適的折扣方案。” Falcone 瞭解了客戶的這一需求後，他就在 Demo 產品時專門介紹了 Monetate 軟體是如何能幫助對方解決這個問題的。

在瞭解了他們最關心的問題後，我就有底氣這樣說：“我覺得你們最大的營收增長機會就是使用我接下來將展示的工具。下面我就為你們詳細介紹這款工具，看它是如何能為你們實現營收的增長的。”  如此一來，我成了能為他們實現目標的值得信賴的顧問，讓我與那些單純向他們銷售產品的其他競爭對手有本質的區別。

首先告訴客戶結果，再解釋過程

暢銷書作家 Malcolm Gladwell 寫的書之所以這麼受歡迎，其中很大原因在於他講故事的方式：先告訴你故事的結局是什麼，然後再解釋其中的前因後果。其實同樣的結構也適用於產品 Demo 中。你可以首先讓客戶能想象、甚至體驗用了你的產品或服務之後的工作和生活是什麼樣子的。在他們的腦海中形成了這種畫面感後，再返回去向他們解釋為什麼用了你的產品後他們的生活 / 工作能變得更好。這也算是 5 分鐘問答環節中藥留意客戶 “以後” 所希望實現的理想狀態的一部分，然後再針對性地進行回答。

邁克爾.喬丹是如何掀起一股運動鞋革命的？如果你回過頭去重新看飛人喬丹拍過的電視廣告的話，你就會發現，大家看完廣告後之所以選擇去買那款運動鞋並不是因為這是一款質量很好的產品，而是因為他們想和喬丹一樣能飛。他們知道自己想成為什麼樣子，因此在做產品 Demo 時，你首先就要告訴他們你能幫他們實現的東西。

這是你們的目標，這是你們目前面臨的問題，這是我們的產品幫你解決問題之後的樣子。要儘快把這些資訊告訴客戶。

開頭說完上面這部分內容後，如果客戶給出以下這種迴應：“嗯，不錯，這正是我想要的。那你現在就告訴我你的產品是如何能幫我實現目標的。” 那麼你離成功就不遠了，這時你就可以向客戶解釋你的產品功能具體是如何能滿足他們的需求的。

在給客戶 Demo Monetate 這款產品的時候，Falcone 通常會採用下面這個非常有效的方法：先展示客戶自己目前的網站，再展示加入了他們希望加入的內容和服務之後的網站，即使用了 Monetate 後網站是什麼樣子。通過這種對比的方式後，如果你把解決方案直接放在他們面前，客戶想拒絕都難。

在 Demo 的時候，根據現場情況選擇合適的展示語調也非常重要，可以選擇熱情洋溢，也可以表現得沉穩嚴肅。如果選擇不恰當，則會適得其反。如果我的 Demo 物件是投資人，投資人說他只投那些真正具有革命性意義的 B2B 應用，這時我會表現得非常嚴肅和直接，告訴他為什麼我的產品和市場上的其它產品是與眾不同的。如果我的 Demo 物件是銷售類公司，對方希望在沒有 IT 的幫助下通過更快推內容來增加營收，這時我會用一種更具想象力的興奮語氣來向他們解釋使用我們的產品是如何幫助他們實現這專案標的。

要學會洞察整個房間裡微妙的變化，包括客戶的用詞、客戶談論自己的產品和你的產品的方式，這樣你就能更快地瞭解雙方。

Demo 產品時要按從巨集觀到微觀的順序

介紹產品時要從巨集觀入手，等於為接下來詳細的介紹內容搭建一個框架。你要記住，你要演示的物件中的大部分人對你所要演示的內容是一無所知的，也不知道這個產品是如何運作的。如果你擔心無法詳細介紹產品的各項功能或是漏掉什麼內容就去太快介紹產品細節的話，那麼你很有可能就會搞砸。

你首先從巨集觀方面描述你的產品是如何能滿足客戶的需求的，然後再詳細介紹產品的細節資訊。如果客戶能給出這樣的反饋就最好了：“你剛剛介紹的產品的大概內容我瞭解了，整體上比較符合我們的需求，我想知道你的產品是如何具體滿足我們的特殊需求的。”   在詳細介紹產品的時候，你需要利用在之前的 5 分鐘提問環節中發現的客戶的需求來抓住他們的注意力。

舉個例子，假如你銷售的是一款裝置，這款裝置最大的特點之一就是它非常小巧。你需要把介紹重點放在裝置質量上，同時讓使用者知道你甚至可以將這款裝置放在口袋裡。這是這款裝置的巨集觀資訊。然後你可以再去介紹裝置的具體功能，這是微觀資訊，例如支援無線充電、電池容量等資訊。

先展示產品的巨集觀資訊，再介紹微觀的具體功能，這樣能夠確保客戶跟著你的邏輯走，讓他們從一開始就對產品產生興趣。如果接下來介紹的某些具體功能他們不感興趣或是和他們的需求不相關，你要學會及時打住。如果你將自己準備的東西按照這個邏輯在大腦裡多過幾遍，那麼你 Demo 的成功率就會越高。

掌控 Q&A 環節

一個成功的 Demo 就是一次以產品為背景的對話。

在理想情況下，在做產品 Demo 的過程中，你肯定希望大家能夠提問交流，而不想講 Demo 變成一場個人講座。因此你可以儘早在 Demo 中問一些問題。

為了能讓大家都參與進來並加強雙方的瞭解，你可以在 Demo 過程中問幾類問題。第一類問題是開放式問題。這類問題的目的就是為了能讓客戶進行討論。例如：當前工作流程中的哪一方面最讓你崩潰？千萬不要低估了你選擇問的問題的重要性。即便你只想通過問問題讓大家討論，你也需要認真想想該問什麼問題。一定要避免問那些無法和產品功能關聯起來的問題。

第二類問題是針對性的問題，問這種問題的目的是為了將 Demo 效果最大化。如果我發現了客戶面臨的一個非常大的挑戰或想實現的目標，這時為了將我 Demo 的產品的影響最大化，我就可以問一個針對性的問題，例如：所有這些低效率工作都會浪費公司很多的錢，不是嗎？。一般他們在同意這個說法之前都會先沉默一段時間。

當然產品 Demo 最緊張的環節還是客戶的提問環節。如果你發現自己無法很好回答對方的問題，那麼你最好的辦法就是 ‘迴應式提問’，也就是說在他們提一個問題後你可以提出一個你自己的問題。首先要考慮他們問問題的目的，他們為什麼要問這個問題？也許是因為他們真的對一些東西還不瞭解，也許是因為他們認為競爭對手的產品更好，或許他們質疑你的產品交付能力。你可以通過迴應式提問的方式來了解其中的緣由。

迴應式問題可以幫你走出困境。Falcone 曾記得有一位客戶問他：“你 Demo 的產品是否能根據使用者的選擇來自定義推送內容？” 他立刻說：“當然可以，我來給你展示一下如何做到的。” 演示完之後，客戶竟然給出這樣的反饋：“你知道嗎，這個功能並不適合我們，如果每個人都能這樣做的話，那就太糟糕了。”

今天，如果面臨同樣的情景和問題，Falcone 不會立刻問題對方的問題，而是會提一個迴應式的問題：“你們要推送什麼特別種類的內容？你們團隊中是誰在做這項工作？你希望每個人都有這麼大的許可權嗎？” 如果你能針對對方的問題問出這一系列精心準備的問題的話，客戶一般都會從中挑選對於他們來說最重要的問題去解釋回答，這樣你就能獲得更多的資料資訊。如果對方告訴我，他們只希望技術使用者能夠推送內容，我就會告訴他們 Monetate 是如何可以幫助他們做到這一點的。

總結

• 要儘可能地多地瞭解你的客戶，甚至是他們的個人資料。Demo 前要多跑腿蒐集儘可能多的資料，在正式 Demo 之前，先用 5 分鐘時間去來了解他們真實的需求、挑戰和目標。

• 期待、準備、排練，直到你可以遊刃有餘得完成整個 Demo，做到 Demo 的資訊充足、冷靜沉穩、表達清晰。

• 在 Demo 開始後，首先給客戶他們想要的結果，讓他們知道使用你的產品後他們的工作、生活是如何變得更好的，然後再解釋原因。

• Demo 時要從巨集觀入手，讓他們瞭解大致情況，這部分儘可能簡單，不能讓客戶厭煩。然後再根據客戶的特別需求來介紹相應的產品微觀功能。

• 在整個 Demo 過程中，都要掌控 Q&A，儘可能讓每個人都參與進來，同時要持續不斷地強化產品賣點，並辦法瞭解客戶對產品的真實需求。

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