神手社交微信CRM軟體教你如何做電商產品設計！！想學的 follow me

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很多商家都會碰到類似的問題，比如把線下銷售的產品，或者傳統電商平臺銷售的產品，拿到社交渠道來賣，結果賣不動。

 

我個人認為這裡有兩個環節出現了問題。

 

第一，大家對社交電商的認識還不夠，還是停留在傳統貨架電商的層面上，從產品角度出發，一切以銷售產品為中心。

 

而社交電商是去中心化的傳播渠道，它讓電商從物以類聚走向了人與群分，是以消費者為中心進行生產，組織，流通，銷售的一種新零售模式。

 

 

 所以，我們首先要改變的是商業模式，而不僅僅是銷售渠道。

 

 

另外，線下銷售或者傳統電商銷售的產品，他們和社交渠道的產品是有本質區別的。哪些產品適合走社交渠道，哪些產品在社交渠道能夠有更高的復購和客單價，我們需要認真地思考。

 

 

 接下來我們一起來學習社交產品的知識。

 

 

 

 

 

傳統產品和社交產品的區別

 

 

 

傳統產品，以系統打爆款，產品銷售是最終的目。

 

 

 

我們會集合一切的資源來做產品銷售。比如一家企業，所有的團隊，所有的渠道資源，廣告資源，人力物力，共同來做產品銷售，並且需要不斷的推出新產品，不斷的去切入新的客戶，產品銷售就是終點。

 

 

 

而社交產品是以單品帶系統，以單品切入，過去銷售為終點，現在銷售是起點，產品銷售是關係的開始。

 

 

 

第一次成交的目的是為了和客戶建立關係，是我們關係的開始。社交產品的運營思路是不斷推出新產品，來挖掘老客戶的終身消費價值和社交價值。

 

 

 

 

那社交產品具體怎麼定義？

 

 

 

 

這裡我給大家介紹一個社交產品定義公式 ：

 

產品=功能+服務+關係

 

 

 

現在的消費者需要的不僅僅是產品本身的功能和引數，他們要的是這個產品和我們之間的關係，關心這個產品能夠給自己帶來哪些利益。

 

 

 

我們要做的就是連結這種關係，讓消費者在不知不覺中產生興趣和慾望。社交產品事實上是給消費者提供了整體的解決方案，包括滿足基本的功能需求、互動的服務，以及關係的連結。

 

 

 

 

我們把社交產品分為兩類，一類是引流產品，一類是消費產品。

 

 

 

引流產品是入口型的產品，目的是為了跟客戶建立關係。

 

 

 

比如說環球捕手，在環球捕手上購買一個399的禮包，裡面包含了六種食物產品，你可以6選1，還有400元的優惠券，另外還可以獲得開店資格，平臺還給使用者提供各種培訓，各種服務支援。類似的，還有全球時刻、雲集等。

 

 

 

當然，很多優秀的產品品牌，也對社交產品做了設計。比如，做美妝類的產品，不僅僅可以給使用者提供美妝產品本身，也用微信來培育關係，給他們提供各種各樣的美妝培訓和諮詢服務。同時，產品定價的高低門檻，是我們篩選客戶質量的標準之一。

 

 

 

 

另外一類，是消費產品。

 

 

 

消費產品是指滿足客戶的各種消費需求，目的是為了進一步加強關係。

 

 

 

我們要善於發現消費者的消費心理，來指導我們開發產品，比如說母嬰類目的客群，他們不僅僅需要的是母嬰產品，也有產後減肥塑身的需求，或者親子關係的培訓，這些需求都需要我們去洞察。

 

 

 

只有基於這一點，我們才能更好地設計好消費產品，實現更高的復購，不斷的加深彼此之間的關係。

 

 

 

所以大家在做社交產品設計的時候，可以從這三點出發，思考我們的產品除了提供功能上的服務以外，還能增加哪些附加值？哪些服務？用什麼方式來繫結關係？

 

 

 

其實很多商家已經有了社交意識，他們想盡各種辦法，把客戶導到微信上，這就是為了持續保持關係，不過單單把客戶導到微信上是遠遠不夠的，我們還需要持續的有效的互動，來加深關係。

 

 

 

我們對社交產品有了一定認識後，我們再來介紹一個客戶關係遞進理論。

 

 

 

客戶關係遞進理論是指企業可以通過改變和客戶的關係，提升交易效率，關係越深入交易效率越高。

 

 

 

關係的遞進，配合產品遞進，才能實現更快的交易效率，更高的客單價，更高的復購率。

 

 

 

 

客戶關係遞進的邏輯結構

 

 

 

 

首先是客戶關係的遞進層次，從最開始的潛在客戶，通過加微信購買我們的吸粉產品，成為我們的客戶；

 

 

 

然後通過線上溝通，購買低客單產品，進一步培育後，通過持續交流互動，購買高客單的產品，升級成為會員；

 

 

 

最後，通過會議營銷或其他線下的成交場景溝通，成為合夥人或者代理。

 

 

 

我們會發現隨著消費者和我們之間的關係轉變，成交的產品客單價也在逐步的提升，同時溝通的場景不同，也決定了客單價的高低。

 

 

 

所以，我們在設計社交產品體系的過程中，需要關注客戶關係的培育，產品客單價的遞進設計，以及溝通場景的設定。

 

 

 

社交產品設計也需要符合以下幾個原則：

 

首先，儘可能快速成交。當消費者主動新增你為好友的時候，就是最好的成交機會，必須提高成交效率，儘快的和消費者建立關係。

 

 

 

其次，做好重複購買的設計，提高復購，不斷的加深與客戶之間的關係，然後做客單價遞進的設計，不斷挖掘消費者更高的消費價值，同時延長生命週期，用有效的方法來維護好客戶關係，設計裂變利益點來驅動裂變，讓客戶為我們帶來源源不斷的新客戶。

 

 

 

 

以上幾點原則的根本在於追求更高的客單價，更高的成交轉化率，更高的復購率，最大限度挖掘消費者的終身消費價值和社交價值。

 

 

我們說傳統電商是以銷售是終點，而社交電商銷售是起點。

 

 

 

社交電商產品的定義公式為，產品=功能+服務+關係，他的設計要配合客戶關係的遞進理論，實現更快的交易效率，更高的客單價，更高的復購率。

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