6月8日，阿里雲使命級合作伙伴上海駐雲科技宣佈，已完成由復星領投，紅杉資本中國基金跟投的C輪融資，融資總額近億元。

此前，駐雲科技已經於2014年獲得紅杉資本中國基金和戈壁創投的1000萬人民幣A輪融資，2016年4月獲阿里巴巴超5000萬B輪融資。

駐雲科技創始人蔣爍淼先生曾在崔牛會主持過一期《崔牛八點半》，當時的分享主題是《什麼樣的SaaS才是真SaaS？》，該內容也入選了崔牛會收錄的《2016年度 影響中國企業級程序的TOP 20》。

駐雲從成立開始就和阿里雲有著千絲萬縷的聯絡，這一度讓其處在風口浪尖上，有好奇，也有質疑。牛透社一直對駐雲非常關注，但始終難窺其全貌，對駐雲的定義停留在“一家運維服務商”。

顯然，他們遠不只是如此，在蔣爍淼看來，這也絕不是駐雲最終想要做的定位……

什麼是“雲”，什麼是“雲端計算”？

在談論駐雲之前，蔣爍淼說，他想先聊聊“雲”。

什麼是雲端計算？我們在網上至少可以找到上百種解釋，除了從技術角度給出的“標準定義”，我們很難得到一個統一，且被大家所認可的答案。但從技術角度出發的定義，比較深奧難懂，讓人不能快速理解。

“這正是問題所在！如果有人問CPU是什麼，大家幾乎都會一直想到處理器。為什麼雲端計算不能？”在蔣爍淼的眼裡，談到雲端計算這個概念，90%的人都是自顧自地解釋自己所做的事情，這本身就是個問題。

駐雲科技創始人兼CEO 蔣爍淼

“通過網際網路來提供的公共服務就是雲，通過網際網路來提供公共的計算服務就是雲端計算。”蔣爍淼說，這是他給雲端計算的定義。這也是我第一次聽到，對於“雲”如此簡明扼要的定義。

“那私有云如何定義？”我追問道。

“在專有環境下，通過網際網路提供的公共服務。”

這樣的定義，與蔣爍淼去年在崔牛會的分享恰恰是相對應的。今天我們所見的很多“雲”，其實就是把所謂的企業服務，以軟體的形態通過網際網路提供給使用者。

這裡面或許就涉及到了SaaS的定義。

如果你將SaaS定義為Software as a Service，每天思考最多的可能是軟體如何為使用者提供服務？而 Service as a Software ，思考的模式則是如何把服務以網際網路、以軟體的方式進行最終的交付。

讓不標準變得相對標準化，提供真正的雲端計算服務

“駐雲做的事情，準確定義應該是’雲端計算服務’。駐雲的產品服務的確更偏向運維，但我們的客戶很多也都有自己的運維團隊，只是雲端計算相關的知識儲備不足，我們要做的，就是幫助他們解決雲端計算專業問題，或者幫助企業選擇更適合它們的雲上架構方案。”

面對牛透社的疑惑，蔣爍淼頗為淡然，顯然，他已經碰到過很多次“定位偏差”的情況了。

他說，要全面解析駐雲科技，還得先從“駐雲”這個名詞說起。

在進入網際網路時代之前，如果企業的IT能力不足，就會將其外包出來。這時候，就需要大量駐場IT人員。

到了雲端計算時代，不論是所謂的APP，還是企業IT系統維護，都可以通過網際網路的手段提供支援。在一定程度上，為客戶提供服務不再需要駐場服務，只需要“駐雲”就可以了。所謂“駐雲”，就是來源於此。

事實上，在蔣爍淼看來，企業可能因為整體缺乏IT能力，或者缺乏技術大牛帶領團隊，導致其IT系統問題頻生。駐雲要做的就是幫助他們解決，各種因其能力不足而無法解決的問題。

“駐雲本身就是面向雲端計算提供服務的一種雲，我們將自己的服務能力包裝成一款Software提供給最終的B端使用者，讓他們有能力運用好雲端計算。”

說起來，這可並不是一件容易的事情。要知道，不論是運維還是所謂故障排查等服務，都很難標準化，但蔣爍淼卻說駐雲是以軟體服務包的形式銷售給使用者。這怎麼理解呢？

傳統雲服務商的收費方式是：為企業遷移一次資料、處理一次故障等，都按次收取一定費用。

而駐雲截然不同，其收費模式就是典型的SaaS模式。

如果企業想要購買駐雲的服務，是根據企業整體的IT投入，一年付固定的費用。舉個例子來說，如果一家企業每年在阿里雲上花費兩百萬，那麼對應的，駐雲收取的年花費用就是按這個價格的一定比例來算的。如果企業在阿里雲上花的錢越多，則意味著你的IT規模越大，其服務難度也就越大，那麼駐雲收取的費用也相對越高。

而在這一年裡，無論企業出現任何雲上問題，，只要在駐雲的服務範圍內，都可以幫助其解決。

做一家資料驅動的公司

提供一定程度上標準化的雲端計算服務，是駐雲讓人為之側目的一大能力。具體到駐雲的產品及服務來看，分兩大核心部分：

1、SaaS產品服務

駐雲目前和阿里雲的API直接對接，其自身的幾款SaaS產品直接給客戶提供運維輔助工作。包括架構的設計、資產盤點、費用計算等等，這都是軟體來完成的。

從這一層來說，已經和我們常見的運維服務商有了一定區別。

2、服務中臺

當客戶有服務需求的時候，系統將自動把這個需求匹配給相應的工作人員。實際上，駐雲每一個服務人員的身上，都有其對應的服務屬性標籤，匹配需求的過程，其實和滴滴的派單接乘客類似。

駐雲目前已經有了大量活躍客戶，他們每天也都在釋出著各種各樣的需求。如果某一類需求比重較大，駐雲在人員招聘和配置上也就會側重這一方向。

“駐雲在做的，是用資料來驅動客戶。”談到這裡，蔣爍淼這樣說到。

什麼意思呢？駐雲的服務中臺不斷匹配需求給工程師，其實就是一個數據積累的過程。當積累了足夠多的客戶需求和問題解決方案之後，駐雲接下來要做的就是——給使用者自動推薦解決方案。

這樣一來，駐雲的人力成本就會更低，並且可以讓更多客戶有機會體驗到其服務。比如，駐雲目前的基礎版產品是三萬元，儘管看起來已經很便宜了，但也只能覆蓋到十幾萬客戶。蔣爍淼說，接下來，駐雲會推出價效比更高的解決方案，儘可能讓更小IT投入的企業也能用得起駐雲的服務。

而這，正是資料帶來的價值，再深一步就是人工智慧。

值得一提的是，因為駐雲提供的是年化的服務，儘管每次服務客戶的工程師並非同一人，但其服務資料都長期沉澱在駐雲的系統中，這讓駐雲甚至比客戶本身還要了解它自己。這樣的資料基礎，又會讓駐雲的服務顯得足夠高效。

心血之作——CloudCare

“CloudCare將是撬動雲端計算服務的支點！”

在駐雲宣佈新一輪融資的同時，也對其推出的全維度雲服務產品CloudCare寄予厚望。

雲端計算讓企業的IT變得更加簡單，有了雲端計算以後，當企業需要使用計算資源的時候，就可以像自來水一樣方便地使用和控制，並無需糾結於更多技術細節，只需要關注自身業務的轉型與發展。

但是，如何真正用好雲端計算，發揮其最大價值呢？

蔣爍淼此刻的答案正是CloudCare。

“這個行業裡，大家都很難突破幾千萬的營收門檻。因為按照傳統的手段，調動資源的成本並不低，不論是管理成本還是人力資源成本，都隨著業務擴張而逐漸上升。此時，邊際效益呈遞減趨勢。直接導致的結果就是——企業業務難以規模化。”談到駐雲力推的新產品，蔣爍淼先談了談他所見的行業窘境。

我們在前文中曾提到了“駐雲”二字的來歷，駐雲希望提供的是基於網際網路的公共服務——雲上服務，讓企業不再需要駐場，只需要“駐雲”。這其實正是駐雲面對行業困境作出的全新嘗試，而CloudCare也應運而生。

據駐雲透露，在成為CloudCare會員後，不僅可以享有智務匹配的“個性化”雲服務體驗。而且在“一站式事態感知“、“資產盤點優化”、“遷移故障排查”或安全體系等等，都能享受CloudCare提供的全天候專業高效服務。

“接下來，駐雲有哪些明確的戰略目標？”

“C輪之後，駐雲將加大投入研發，進一步加強我們整體的服務體系。未來我們希望在人工智慧上進一步加強，而這就需要我們在這方面的研發上有著更多投入。事實上，我們公司一半的人是開發，而非運維工程師。”

原文來自微信公眾號：牛透社（Neuters）