CRM既然是一個概念，接觸新概念的必然是一些文化素質都比較高的人，但反觀我們的中小企業，很多企業的管理、經營模式還停留在最初的狀態，王文京推廣會計電算化有十年了，可是我們的中小企業還有多少沒有用到財務軟體。

話說回來了，如果我們的企業每月的營業額只有幾萬元，我們的企業只是家裡的親戚朋友，我們需要軟體嗎？中國的整體素質還很落後，這又回到命律的問題上來了，如果我們的行為模式總不願意改變，我們的對新新事物的接觸就會少了，那麼我們很可能在新的一輪發展面前束手無策。

現在商務通的廣告熱賣，呼機、手機、商務通，一個都不能少！可見中國老百姓對及時溝通還是比較有傳統的，親戚、朋友、同學、客戶，多一個朋友多一條路，其實老百姓對名片簿的需求還是很明顯的，現階段我們的CRM，或者不是老外指的那套理論，但是我們要記得魯迅先生的拿來主義，一要拿來，二要取其精華、去其糟粕，這和“中國特色的社會主義”不矛盾，我們的中小企業的CRM一定要考慮中國的國情，結合先進的管理思想，找到我們發展的最佳模式。