相對於傳統IT產品，做好雲服務的基礎就是以經營使用者為核心去經營產品，在雲服務場景下，踐行DevOps，首先是把握DevOps的本質，轉變思維模式。

1什麼是DevOps?

      度娘給的定義: DevOps（英文Development和Operations的組合）是一組過程、方法與系統的統稱，用於促進開發（應用程式/軟體工程）、技術運營和質量保障（QA）部門之間的溝通、協作與整合。它的出現是由於軟體行業日益清晰地認識到：為了按時交付軟體產品和服務，開發和運營工作必須緊密合作。

2為什麼要DevOps?

舉個例子：古代婚姻，靠的是“媒人”，父母之命，媒妁之言。婚前都是通過媒人來來回回的傳話，男女雙方的父母大概瞭解對方的家庭背景，孩子的長相和品性，孩子的意願等等，如果合適就定下這門親事，然後開始準備婚禮。整個過程，男女雙方不能見面，只能聽說和想象，在洞房花燭夜才真相大白。現在婚姻是靠相互“試探”的過程，男女雙方從心動的那一刻起，要多次約會，中間可能會經歷爭吵、分手、磨合，感情逐步昇華，最終走進婚姻的殿堂。

對於硬體來說，硬體設計具有“所見即所得”的特點，設計圖畫什麼樣，實物就長什麼樣。前端設計考慮得詳細，後端的返工的風險就低。硬體一旦返工，週期長，成本高。所以硬體開發強調分析、設計階段要有高質量的文件、要經過充分的評審，才能進入開發階段。對於硬體，設計文件這個“媒人”很“靠譜”。

對於雲服務，文件這個“媒人”就沒那麼靠譜了，我們只能通過和客戶“相互撩”才能洞悉客戶需求、做出客戶真正需要的服務。所以最合理的開發方式是：不要一次追求“完美”，儘可能早的寫出程式碼進行測試，然後通過客戶的反饋不斷修改，達到完美。

所以， DevOps的目的不僅僅是促進Development和Operations的溝通協作和整合，更是通過提升與客戶“互相撩”的頻率和質量，達到交付客戶滿意的雲服務產品的目的。通俗地說，要做好雲服務，就是要想辦法，把客戶“撩”好。 DevOps, 就是解決怎麼才能把客戶”撩’得好的方法和手段。

3怎麼實現DevOps？

       怎麼才算DevOps? 我們有眾需、有灰度釋出、有眾測、有敏捷，有PI，有自動化流水線, 有看板，有每日站會，就DevOps了？ 這些都是DevOps的實踐，是DevOps這棵大樹上的果子。怎麼實現DevOps, 就是要把客戶撩好，本次主要圍繞以下三點展

1跑得快

什麼樣算跑得快？簡單地說就是客戶需求和客戶問題能夠快速搞定。 客戶需求XX小時上線， 客戶問題XX小時閉環，這裡大家可以自定義 4個小時、8個小時等。

要跑得快，架構解耦是基礎，微服務化、元件化等等都是圍繞這個展開。

怎麼能跑得快？ 懂客戶需求，能夠第一時間甚至提前將客戶需求的東西提供給客戶使用。怎麼懂客戶需求？就是構築友好快捷的與客戶互動的接觸面，能夠經常高質量地撩到客戶。 另外就是全流程高度自動化，精準測試，能快速釋出等； 還有流程/稽核不要束縛等。如果一方面要跑的快，一方面還靠人肉去堆，不借助工具提高效率，那就不是真的想跑的快。

2跑得穩

跑得穩，可以簡單通俗地理解為交付客戶服務質量好，業務執行穩定不出事。

怎麼做到業務執行穩定不出事，質量好？ 一方面服務交付上線前負責驗證把關的人和工具要很清楚明白：人要對交付的產品瞭如指掌，很清楚需求是啥，我們通過哪些手段保證了需求的質量是ok的； 工具平臺要起到門禁的作用，通過才放行。另一個方面就是提前預防或則發現現網故障和問題， 先於客戶發現， 在客戶發現前已經把問題解決了， 這就需要強大的運維監控平臺和現網運維體驗等了；第三個方面是要具備危機事件處理能力，現網事故能夠第一時間內快速規避，消除客戶影響，錯過了第一時間，後期要耗費十倍百倍以上的努力和代價去彌補；一些優秀的網際網路產品不是不出事，而是出事後能夠很好地滅火。

3持續跑

首先最重要的就是績效考核牽引。例如雲服務模式下，如果考核現網問題個數，那誰還敢快速上線？ 如果考核使用者數，誰不想盡各種辦法去擴充套件客戶？

其次就是組織運作高效。自組織型組織，啟用基層人員大腦，每個人都以主人翁的心態做服務。 每日站會有時候也是浪費，一堆人擠在一起聽一兩個人講，站會開一個小時還天天開，不是浪費嘛，有問題拉相關人聊一聊就完了。核心工作時間聚焦核心價值產出， 管理者要保護員工核心工作時間。全功能團隊OneTeam理念，各角色之間深度融合，注重人與人之間高效的協作和互動，而不是過分關注流程和工具，這些都是為了人與人之間更好的協作而服務的。

然後就是精神文明建設，看起來有點虛， 其實可以做實。 只有一群有特質的、有某種優良基因的團隊，才能打磨出一個優秀的成功的產品。 這種特質，比如協作、分享、試錯等等， 是基於產品需要的，是對產品的深度思考和親自踐行、持續形成的一種行為特徵、做事方法、工作能力等等。 一個有特質的團隊， 自然會積累該相關特質的豐富的物資文明，比如一個高效的研發團隊，必然會積累有較高且穩定的自動化環境或則說基礎。

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