教育市場經過了蓬勃的發展已經進入了初步成熟階段，市場紅利逐漸降低，企業的切入點逐漸變少。此時，企業的資源整合、技術革新和服務升級便顯得尤為重要。英孚教育作為全球私人英語教育機構，目前已經遍佈全球50多個國家，員工多達40000多人。隨著英孚教育市場的持續擴張，傳統的客服系統面臨越來越多的難題和壓力，如何快速響應客戶，如何提高客服效率成為了英孚的心頭難題。容聯作為深耕通訊領域十餘年的智慧雲服務專家，為英孚教育打造了一整套智慧雲聯絡中心繫統，幫助英孚客服智慧化變革。

大資料分析，洞察使用者需求

資訊化時代，資料分析在訂單轉化中發揮的作用越來越大，英孚教育的客服需要花費大量的時間對使用者資訊進行蒐集整理，挑選出有效的線索交給業務人員進行電話跟進。網際網路廣告帶來的使用者資訊呈指數式增長，更加加重了原本資訊處理的複雜程度，導致客服人員的處理效率降低，進而影響後續工作的跟進，如何在龐大而複雜的使用者資訊中快速提取到高質量有效的線索成為了英孚教育的最大難題。

在深入的分析了英孚的問題之後，容聯向英孚推薦了其專門針對教育行業的雲聯絡中心繫統。在使用該系統後，機器人會主動向使用者發起會話，使用者通過機器人的引導，進行相關問題的諮詢和回答，此過程中，雲聯絡中心繫統會根據使用者的回答自動對客戶進行分類和新增標籤，根據對話資訊運用大資料分析自動生成多維報告，以供客服人員快速分析獲取有效的銷售線索，提供給業務人員進行進一步追蹤。在幫助客服人員提高效率的同時快速洞察使用者的需求。

智慧主動聯絡，有效降低獲客成本

教育行業傳統的客服模式為使用者訪問網站和人工客服溝通後留下資訊，業務人員通過留下的資訊採用電話回訪的方式向客戶推廣業務，進而促成使用者下單轉化。傳統流程中人員成本和通訊成本佔用巨大，而最後的轉化率低下也使得網站的獲客成本居高不下。

英孚教育在接入了容聯雲聯絡中心繫統後，由廣告吸引來的使用者訪問過網站主頁後，系統會對訪客進行多維度的資訊統計，涵蓋地理位置，瀏覽時間節點等重要資訊，幫助業務人員對獲客線索進行初步篩選。同時有意向的客戶在網站留下相關資料後，系統可以通過大資料對比去重，進一步幫助業務人員提高線索的質量。經過雲聯絡中心繫統篩選處理後的銷售線索業務人員再進行追蹤，大幅度節省了業務人員的時間，提升了業務人員的效率和使用者下單轉化率，從而進一步幫助英孚降低獲客成本。

在未來，容聯雲聯絡中心在服務好英孚教育同時，將利用自身的優勢賦能其他教育企業，加速教育行業聯絡中心向智慧化、高效化轉變，在幫助企業降低成本的同時促進教育行業良性發展，為教育行業服務質量與效率的提高貢獻自己的力量。