以下為七牛給客戶發出來的故障說明郵件：

尊敬的使用者，您好！
2015.9.22早上10點02分，由於七牛的華東節點供應商機房違規操作，使得同城雙機房同時出現網路訪問故障，導致我們現有的高可用多機房互備熱備方案失效，使得大量七牛使用者受到影響，我們表示萬分的歉意。特此給出詳細的情況說明，整改措施以及賠償方案。

事故過程：
9.22 早上10：02 ，由於七牛的華東節點供應商機房違規操作，使得同城雙機房同時出現網路訪問故障，導致我們現有的高可用多機房互備中的熱備方案失效，使得大量七牛使用者受到影響。發現後，我們立即與機房協調，確認機房問題以及修復策略。同時開始通知客戶併發出簡訊通知，以及微博以及微信服務號通告事故（傳送排隊機制使得使用者收到時間略有不同）。由於經過跟機房的溝通中獲得準確修復時間，因此並未啟動七牛的冷備容災方案。經過協調處理，已於11：25全面恢復。

針對事故，七牛將採取以下整改措施：
同城雙機房互備選擇不同供應商，以及繼續推進兩地三中心互備方案，更高提升容災能力。
此外，根據七牛SLA, （SLA入口：http://www.qiniu.com/about/sla），我們將針對所有受此影響的七牛使用者提供以下賠償方案：
1、針對所有非合同使用者（包含使用量在免費額度內的使用者），按故障期間的平均消費的100倍賠償七牛抵用券。
2、對合同客戶，按照合同中所述進行賠償。

注：
1、故障時間為：2015.9.22 10:02 AM 到 2015.9.22 11:25 AM。
2、針對非合同使用者的賠償抵用券將於國慶節之前發放完畢。系統會自動充值到您的七牛賬戶，抵用券使用有效期為三年。
最後，七牛再次向您道歉，我們要不斷改善工作中的不足，提供開發者以更優秀的服務。