前言：在本文中，Looksery公司的首席設計師，將來講解如何通過有效的使用者測試打造出一個令人愛不釋手的APP。

你最近可能在Snapchat上看到一大堆瞪著眼睛的人口吐彩虹。這要感謝Looksery公司，去年它推出了一種基於人臉識別技術的特效應用。 Looksery在上個月被Snapchat收購。

Looksery的技術驅動了Snapchat的新功能

Looksery公司成立於2013，在Kickstarter上眾籌成功後，Looksery APP 於2014十月釋出。我最近採訪了他們的首席設計師Lidiya Bogdanovich, 瞭解了他們的設計過程，還有他們是具體怎樣通過戶體驗測試使他們的產品變成一個卓爾不凡的APP的。

產品的最初概念是什麼？

Looksery一直想要做一個有趣的APP，可以將人臉識別技術應用在更好玩的地方，例如在你和朋友的視訊通話中。

左圖是Looksery 的面部識別技術，右圖是Snapchat中看起來完全一樣的技術

你在團隊中擔當的角色？你的團隊有多大？你有什麼型別的團隊成員？

在最開始時我是公司唯一的設計師。在後續開發階段我們的設計團隊變成3個人。我們是一個小團隊，為了能讓產品順利上線，我們想盡了一切辦法，所以在我們中間並沒有非常嚴格的責任和角色的劃分, 初創成員經常需要能夠獨自完成不同的任務。

描述一下這個產品的設計過程？

一開始我們開展設計靠的是一些取巧的方式和過往經驗，主要利用專業知識和十幾年的經驗積累。我們想一個特別新潮的APP，所以應用了最前沿的UI介面設計，看起來很棒。

但我們做的第一個使用者測試表明，人們並不知道如何使用這個應用。 我們不希望做出的產品只能得到設計們的認同，而是更希望普通使用者無需學習就能盡情享受我們的技術。

一個效果調查示例

談談這個使用者測試吧，你是怎麼做的這個測試？

我們首先嚐試了很多方法。但一步一步地，我們找出了錯誤，並開始“打磨”產品。我們先確定了app的目標使用者。如果這是一個娛樂app，那娛樂的人是誰？我們決定將主要的目標使用者定位為青少年，學生和在社交媒體上活躍的年輕人。

每週我們都會和測試使用者進行單獨測試（討論介面）和綜合測試（將所有人聚集在一起，展示我們的特效，來確定他們喜歡哪一個）。

在進行一對一測試時，我們努力營造出一個輕鬆友好的氛圍，邊喝咖啡邊做一些簡單的任務，並記錄下所有評論。這樣你可以看到使用者真實的一面，而不是像看實驗室的小白鼠。

我們每隔一週都會做一次測試，即使可能規模很小。這使我們在犯錯之後能夠靈活應變。使用者測試應該在發版之前很早就開始進行，而且測試的過程要持續到最後的最後，這是非常重要的。

開始進行使用者測試以後，我們完全修改了之前的介面。最初我們希望產品可以像那些被截圖上傳到設計網站上的產品一樣酷。但是那些APP卻都沒有長久的生命力。真正優秀的app應該簡單，易於使用，讓人們每天都會不自覺地開啟使用。

這就是我們想看到的。不是以截圖的形式出現在一個UI設計網站上，而是出現在你和你朋友每天聊天的傳送框裡。

你能說些更多關於使用者測試中發現的東西麼？

遇到的最大問題是，使用者無法使攝像頭保持穩定，所以就無法有效地探測到人臉，導致這個功能無法正常執行。只有在強光情況下成功率才會提高。

我們需要簡化這個體驗，在不打擾使用者，不把應用複雜化的基礎上教育使用者該做什麼（沒人喜歡用複雜的應用）。我們想了無數種概念但是沒有一種有效。但是在足夠多的嘗試之後，我們瞭解到最好的方法其實是使用流程引導圖。所以我們在這個方向努力。

初版流程引導介面

簡化使用者體驗。提示文案越短越好

我們僱了一個模特和一個專業攝影師來打造新的介面。結果比上次好很多，但仍有提升空間。下一步怎麼辦？我們縮減了標題的長度，增加了提示箭頭來告訴使用者哪裡是該注意的。雖然還是會得到一些令人啼笑皆非的結果，但是確實要比之前好很多。

有通過測試解決不了的問題麼？

有一個問題，我們需要一張，在所用的相片濾鏡中的預設效果圖

幾組濾鏡圖片

瀏覽了很多很多圖片之後，我們選擇了一張鸚鵡圖片。這張圖色彩飽滿，對比度和細節也是最好的。但這帶來了一些問題，比如有人投訴，為什麼我選了這個濾鏡卻沒有像這張鸚鵡圖一樣的效果。但這也是學習過程的一部分。

在這個過程有什麼要點？

有下面幾點

1. 選擇正確的測試物件。如果你是給出租車司機做APP，就別讓你妹或你奶奶（除非她們正好也是計程車司機）來測試。
2. 創造一個真實環境來測試。如果是導航APP，那就上街走著測或者開車測。如果是個菜譜APP，那就在廚房裡測。
3. 在一個你熟悉的裝置上測試。儘量用一些使用者熟悉的裝置來測試。使用者已經習慣了使用自己的手機，這時候讓他們來用新的手機和系統上做測試，會讓使用者有更大的壓力和情緒。在測試中，使用者並不想用我們的測試機來自拍和分享，因為他們害怕自己的照片被髮布出去或者被誤用。
4. 要找到適當數量的測試使用者。太少的測試數並不具備代表性。太多的測試，又會消耗太多時間和成本。我們測試中，比較合適的數量為5到7人，不會超過10人。如果你的APP中真的存在重大問題，那測試四五個人之後基本就會發現了。
5. 定義問題並不是意味著只是確定原因。需要更深層次的挖掘，才能找到最重要的點。
6. 為什麼人們不去分享？是因為分享按鈕不明顯？是因為分享按鈕語義不明確？還是說他們只是不想被你盯著做這些事兒？

這些都太有用了。那產品的下一步計劃是什麼？在做出最初的優化之後，怎樣才能憑藉從測試中學到的東西來繼續推動產品的發展

幾周之前，我們成為了Snapchat團隊中的一員。很多名人現在都在用這個ＡＰＰ，像Miley Cyrus（Miley Cyrus使用Looksery技術），金·卡戴珊，John Legend, Jimmy Fallon，紐約時裝週的模特們。但是我們現在講的是另一件事。

金.卡戴珊 在使用snapchat的新功能

我個人的想法是，分享我們的設計經驗，羅列出在優化過程中的試錯和有效的嘗試，從而有助於別人的設計。可能有人並不做使用者測試，而更依賴自己的設計經驗，但我還是希望我的經驗能夠幫助到一些人，以此創造出傑出的產品。