產品管理——何為使用者體驗？附《使用者體驗的要素》PDF版下載
一、什麼是使用者體驗？
使用者體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是使用者在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對於一個界定明確的使用者群體來講，其使用者體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。計算機技術和網際網路的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以使用者為中心、以人為本越來越得到重視，使用者體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創新2.0--應用創新園區模式探索中，更將使用者體驗作為"三驗"創新機制之首。
ISO 9241-210標準將使用者體驗定義為 "人們對於針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和迴應"。通俗來講就是"這個東西好不好用，用起來方不方便"。因此，使用者體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果。
ISO定義的補充說明有著如下解釋:使用者體驗，即使用者在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響使用者體驗的因素:系統，使用者和使用環境。
衡量標準
使用者體驗沒有確切的標準，它隨著網站的服務色彩與針對人群不同採取的方式也不同。比如針對小型商業網站有時瀏覽者僅僅需要能夠快速的找到聯絡方式、或者準確的找到自己需求的產品資料、圖片等等，這點僅僅需要網站的層次鮮明、樣式美觀大氣、體現得當即可達到。
注：使用者需求是根本，但使用者需求不一定是功能。
二、使用者體驗的產品設計結構圖：
三、何為使用者體驗---詳解：
我們在做產品或者談論產品的時候，不可避免的一個話題就是使用者體驗，它給我們的感覺既真實又虛幻，既主觀又客觀。我們說我們重視使用者體驗，但突然發 現大家 都在談論使用者體驗，就像曾經談論“人人都是產品經理”一樣。很多人都誤解了使用者體驗的真正含義，甚至把它作為說辭來評判某產品。我們都曾有過這樣的疑惑， 究竟什麼是使用者體驗?我們想的或做的使用者體驗真的是使用者想要的或者認同的？還是說我們一直是在不斷地猜謎設想或者只是自欺欺人罷了？
使用者體驗不是產品的易用性。
那麼，使用者體驗是什麼?
我認為，狹義上的使用者體驗是指使用者對某個產品的視覺和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一種認知，而廣義上的使用者體驗是 指使用者對某 個產品在使用之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。加瑞特在其著作
使用者體驗不是我們的體驗，而是使用者的體驗。
其實，很多的使用者沒有使用者體驗的概念，你的產品設計的好壞並不會引起他們的注意，只有當用戶有過類似產品體驗的經歷之後，使用者體驗才會在他們的 頭腦中形 成，此時你的產品設計的如何便可以得到充分的驗證，因此檢驗使用者體驗的不是我們，而是你的真實使用者。我們總是希望能夠代表使用者，能夠無限地接近使用者甚至成 為使用者，但事實上我們根本代表不了使用者，更多時候只是我們在一廂情願罷了，使用者體驗是使用者的體驗而非我們的體驗。
使用者體驗的設計應以使用者為中心。
很多使用者體驗的設計並不是使用者想要的，這主要是前期沒有對使用者進行研究而導致的結果。使用者體驗的設計應以使用者為中心，忠實使用者的真實感受，因此 研究和分析 你的使用者是做好使用者體驗設計的第一步。我們在研究使用者之前，一定要明確我們的目標使用者，同時不要試圖去滿足我們目標使用者裡的所有使用者，在多型的社會形態 下，不同區域、文化或信仰等都會產生不同的體驗效果。對於一個界定明確的使用者群體來說，其使用者體驗的共性是能夠被認知和容易捕捉的，而其非共性則因個體差 異較大而無法模擬和再現。
使用者體驗是感動使用者的產品設計。
產品設計的本質是創造一連串的體驗，使使用者能夠感知到產品的文化，價值和內涵，我們發現具有非凡體驗的設計總是能夠贏得更多的使用者，比如蘋果的 產品。好的 產品設計是通過資訊互動傳遞感動人的表達，並讓使用者對產品產生充滿感情的有效溝通，從而為使用者創造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗，它能使 使用者每次在相似情態下都不由自主地想起你的產品，並付出行動。具備這種體驗的產品不會強迫使用者去使用他們不想要的特性，但是它會引導有興趣的使用者自發的去 使用你的產品，它不是靠花哨的視覺效果和強大的互動能力打動你的使用者，雖然它也具備這些特性。
使用者體驗是一種新的產品競爭力。
使用者體驗的目的是希望使用者最終願意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產品等，可以說使用者體驗是唯一能夠觸發使用者情感的產品因素。如今， 使用者體驗已 經成為一種新的產品價值，當技術已經不再是產品核心競爭力時，產品的競爭實質上就是使用者體驗的競爭，使用者注重的不再是產品的效能，而是產品所帶來的愉悅感 和價值感。
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