§2.1 電腦維修步驟

　　對電腦進行維修，應遵循如下步驟：

　　一、瞭解情況

　　即在服務前，與使用者溝通，瞭解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能瞭解到故障發生前後儘可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。瞭解使用者的故障與技術標準是否有衝突。

　　向用戶瞭解情況，應藉助第二部分中相關的分析判斷方法，與使用者交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。

　　二、復現故障

　　即在與使用者充分溝通的情況下，確認：

　　1. 使用者所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的xx作;

　　2. 是否還有其它故障存在。

　　三、判斷、維修

　　即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行xx作。

　　四、檢驗

　　1. 維修後必須進行檢驗，確認所復現或發現的故障現象解決，且使用者的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯想臺式電腦整機檢驗規範》;

　　2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，儘可能消除使用者未發現的故障，並及時排除之。

　　§2.2 電腦維修xx作

　　在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。

　　一、在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大;

　　二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置;

　　三、必須充分地與使用者溝通。瞭解使用者的xx作過程、出故障時所進行過的xx作、使用者使用電腦的水平等。

　　四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察!!!

　　1. 周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的佈局、網路硬體環境、溫溼度、環境的潔淨程度;安放電腦的檯面是否穩固。周邊裝置是否存在變形、變色、異味等異常現象;

　　2. 硬體環境：機箱內的清潔度、溫溼度，部件上的跳接線設定、顏色、形狀、氣味等，部件或裝置間的連線是否正確;有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象;使用者加裝的與機器相連的其它裝置等一切可能與機器執行有關的其它硬體設施;

　　3. 軟體環境：

　　A. 系統中載入了何種軟體、它們與其它軟、硬體間是否有衝突或不匹配的地方;

　　B. 除標配軟體及設定外，要觀察裝置、主機板及系統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業內公認的BUG或相容問題;使用者加裝的其它應用與配置是否合適;

　　4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統時間是否正確;

　　5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況;

　　6. 觀察使用者的xx作過程和習慣，及是否符合要求等。

　　五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵

六、對於自己不熟悉的應用或裝置，應在認真閱讀使用者使用手冊或其它相關文件後，才可動手xx作。

　　七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程資訊通報》等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。

　　八、禁止維修工程師為使用者安裝地線。如使用者要安裝地線，請使用者聯絡正式電工為其安裝。

　　九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先徵得使用者的同意。

　　十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到使用者所儲存的資料，一定要在做好備份、或保護措施、並徵得使用者同意後，才可繼續進行。

　　十一、當出現大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障)時，一定要對周圍的環境、連線的裝置，以及與故障部件相關的其它部件或裝置進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

　　十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性宕機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：

　　1. 慎換硬體，特別是上門服務時。一定要在充分的軟體除錯和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬體更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬體更換xx作。

　　2. 以軟體調整為主。調整的內容有：

　　1) 設定BIOS為出廠狀態(注意BIOS開關位置)

　　2) 查殺病毒

　　3) 調整電源管理

　　4) 調整系統執行環境

　　5) 必要時做磁碟整理，包括磁碟碎片整理、無用檔案的清理及介質檢查(注意，應在檢查磁碟分割槽正常及分割槽中空餘空間足夠的情況下進行)。

　　6) 確認有無使用者自加裝的軟硬體，如果有，確認其效能的完好性/相容性。

　　7) 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件(包括軟體)，檢視無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

　　十三、應努力學習相關技術知識、掌握xx作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置引數的意義與適用的範圍。

　　十四、請求支援需要關注的內容

　　1. 硬體及配置資訊(儘可能詳盡)

　　2. 軟體及配置資訊(儘可能詳盡)

　　3. 周圍環境

　　4. 完整的故障現象描述。即使用者第一次報修時的故障現象，經過維修xx作後故障現象的變化情況。(清晰的描述)

　　5. 做過的維修xx作(要詳盡)

　　§2.3 電腦維修的基本思路

　　為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關內容，在這裡列出基本的判斷思路，供參考使用。