當以天貓“雙11”為主的網購盛宴被締造，消費者狂歡的背後，眾多電商企業也正在前所未有的發展。從某種意義上說，電商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消費能力，但是，電商本質上帶來的，是消費者資源的重新分配。在當前環境下，“客戶資源”可謂是電商企業在發展過程中需要搶奪的最核心資源，也是命脈所在。隨著供應鏈等環節的成熟，傳統的以貨物為中心的運營模式，隨之向以客戶資源為中心的運營模式上轉變。而在這種轉型中，客戶關係管理（CRM）就成為了電商企業的一把利器。

從電商業務的場景特點來看，“資料增長快，實時性要求高，資料體量大”等業務特性決定了其需要背後有強壯有力的管理平臺來承載。長久以來，高昂的軟體價格與後期巨大的資源投入讓商家對於管理軟體的需求一直未能得到滿足。隨著雲時代的到來，企業軟體運維難與高成本的兩大難題有了解決的可能性，同時，這也給很多中小軟體團隊帶來發展的良機。

三十個年輕人與數十億銷售額

你能否想象一個人均年齡只有26歲的三十人軟體團隊就可以支撐上千家商家每天產生數十億的銷售額？其中不乏Esprit、佐丹奴、意爾康、御泥坊、寶尊等重量級商家。“實現打造零售商家工作第一平臺的使命”是上海雲貝網路一直以來所追尋的目標。2011年，雲貝作為一家專注於零售CRM的網際網路公司在上海誕生了，也就是那一年公司CEO熊曉東帶領著團隊開始了夢想之旅。雲貝旗下產品網聚寶是一款幫助零售商家整合包括電商平臺、線下門店與無線端等各個渠道的會員資料，為商家建立企業級的CRM資料中心，並提供強大的資料探勘分析、精準的營銷能力以及會員積分權益等相關服務。

企業CEO熊曉東喜歡別人稱呼他為熊大，熊大帶領的網聚寶團隊日訂單交易處理量將近300萬筆，並且每天有來自淘寶、天貓、京東、一號店、亞馬遜的大量商家與新產品接入平臺。在軟體行業這幾十年的發展過程中，傳統的巨頭往往都是萬人規模的企業，但是年產值也只在百億、人均產值在幾十萬上下徘徊，對於整個行業來說這是一件非常糟糕的事情，熊大的網聚寶團隊改變了這種糟糕的情況，而云計算就是幫助他們改變市場格局的發動機。

2009年熊大組建團隊開始開發CRM系統，2011年成立公司以後釋出基於阿里雲的CRM產品――網聚寶，成為首家使用阿里雲RDS關係型資料庫服務的CRM企業，如今網聚寶已經採用了20多項阿里雲的服務，是全國首家全面採用阿里雲服務的企業。對於熊大的團隊來講，又是如何將阿里雲服務的價值發揮到最大的呢？

網聚寶最核心的亮點就在於：為客戶處理大量來自電商平臺以及線下和移動端的資料資訊，並且幫助客戶完成深度的資料探勘。每天要處理千萬級別的資料，這對於DB的效能和穩定性要求非常高，必須做到99.99%的穩定性。據熊大介紹，在最初，團隊自己採購硬體、部署機房並且進行大量的資料互備。但是網聚寶快速增長的資料量使得整個DB的穩定性與效能遇到了嚴峻的挑戰，對於負責運維的熊大來講這是一個無比艱難而又痛苦的挑戰，畢竟出現問題全公司的壓力都會集中在他身上。

具備技術常識的人會比較瞭解，每年“雙11”等大型促銷活動是對服務團隊技術實力的嚴峻挑戰。活動中的資料量會增長到平常的十倍以上，而這種情況基本發生在“雙11”前後一週左右的時間，過後流量則會恢復到正常水平。對於機房運維來說，如果想要保障流量高峰爆發時服務正常，就必須採購大量伺服器，而促銷高峰過去之後這些伺服器則處於閒置狀態。這對於一個初創型的小團隊來講是極大的浪費，但是自主運維只有這一條路可走。巨大的成本投入讓網聚寶與熊大倍感壓力。

根據雲端計算的特點，熊大的團隊選擇了雲端計算的彈性服務。在資料流量高峰爆發前進行彈性升級，當資料高峰過去之後就可以回到之前的服務水平上，而在費用方面，只需要負責彈性範圍內使用的資源。這針對創業型團隊來講，無疑是用全平臺的資源，支撐業務的無限擴充套件，可以講，只有看自己的業務跑的快不快，再也不用擔心伺服器資源不夠的情況。

網聚寶在雲中飄搖的日子

熊大透露，上雲之路並非一帆風順。2011年團隊服務剛剛搬到阿里雲上，在第一次經歷“雙11”狂歡節的時候，來自客戶方面的資料流量猛增到平時的十倍以上，剛剛遷到阿里雲上的應用直接被壓垮。由於當時剛剛遷到阿里雲上，只是將所有的資料庫直接部署在ECS上。“雙11”當天，一個標杆賣家是產生了平常資料量的30倍，日訂單超過了10萬級，活動當天10點多，系統就已經完全無法承載暴增的資料量，到了中午服務基本處於癱瘓的狀態。

這對於剛剛遷入阿里雲的網聚寶來說是個十分沉重的打擊，作為初創團隊來說，核心服務掛掉了公司就面臨著關門大吉的挑戰。對於客戶來講在最關鍵的時刻服務出現問題，這對客戶信任會造成非常嚴重的影響。因此，熊大展開了對阿里雲的“上訪之旅”，並瞭解到了基於物理機部署的MySQL應用RDS。在部署之後，結果超出了整個團隊的想象。

在那之後，網聚寶成為了第一個吃RDS螃蟹的人。這幾年來，網聚寶的業務發展迅速，資料體量已經是兩年前的幾十倍。阿里雲平臺已經成為網聚寶最可靠的技術支援，網聚寶已經成為第一個全面採用阿里雲服務的公司。當熊大回憶當初的情景時不禁說道：“那之前，真是最難過的時光，但又是一個值得紀念的時光。”

進入2014年，阿里雲生態逐步完善，相關服務也開始對外開放。如今在上海張江，熊大和他的團隊正在探討著第二次產品迭代的焦點――資料分析功能。這是首次將阿里雲MaxCompute技術應用到電商零售領域，而網聚寶也首當其衝再次成為第一個吃螃蟹的人。阿里雲數加大資料計算服務MaxCompute產品地址：https://www.aliyun.com/product/odps

熊大表示，“行業中大型賣家的資料積累已經到達了千萬級別，基礎的RDS已經不能滿足這種複雜的資料篩選與分析，為了更好的支撐商家進行運營決策，需要對這些海量的資料進行多維度篩選與定向分析。而MaxCompute這種離線資料處理技術可以在後端上千臺機器上進行離線運算，就算資料再大再複雜，也能進行計算分析。”

以御泥坊為例，藉助離線資料分析，熊大有信心為其衝擊全網8億產值提供服務。網聚寶可以幫助御泥坊打通在全網各渠道，包括PC端和無線端的銷售資料，並且在短時間內為客戶提供資料分析結果。以往相關資料計算需要以天為單位，甚至需要以周為單位，將來網聚寶可以達到以分鐘為單位提供服務。

未來的商業世界，熊大認為“不再需要大個頭，需要的是能基於雲端技術，聚焦產品，打造出好用、優秀產品的小個頭團隊，而站在小團隊背後的，是一個雲端的隱形團隊。”

時代變遷 小團隊的大能量

通過與熊大的交談，使人可以清楚的感受到時代已經變了，整個軟體服務市場將進行新一輪的洗牌，巨頭企業與小團隊之間將站在同一起跑線上。對於熊大與他的團隊來講，云為他們帶來的是一個小團隊可以擁有BAT級別的技術能力。一個三十人的創業團隊，幹了原來需要上百人才能幹的事情。

在雲服務已經相當成熟的今天，雲貝藉助雲端計算，為客戶提供了低成本、快響應、全面的資料解決方案，使客戶可以更加快速的獲得資料支援，從而把握運營方向與企業策略，並激發出更多的生產力。就像馬雲說的那樣：“我們已經從IT時代走向DT時代。IT與DT之間不僅僅是技術的變革，更是思想意識的變革，IT主要是為自我服務，用來更好的自我控制和管理，DT則是啟用生產力，讓別人活得比你好。”

熊大一直強調：“在阿里雲上任何一個小團隊都會擁有BAT的技術能力，將更多精力聚焦到自身核心業務上。”因為有了阿里雲完整的生態系統，未來的企業將不再區分大小，企業的形態與規模也將不再是考量的主要標準，小團隊也可以用到大能量。

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