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專案經理那些事、一:客戶需求是個坑

感言

  從2016年8月從科達自控出來經歷了很多事情。在新的工作崗位上做出了一些成績,吃了一些虧,增長了很多新的知識。

  回顧這些時刻,有種衝動,希望能把他記錄下來。無論作為未來的回顧,亦或者能夠為其他有緣人看到,有所幫助,都是不錯的體驗。

技術的、銷售的、客戶的需求是五馬分屍的拉扯

  技術經常會碰到各種奇葩的客戶,大部分客戶不知道自己要什麼東西,他們和銷售來回討論的、提交給技術的需求通常都非常簡單。我的專案非常不幸,它處在多個勢力的角力之中,風雲飄搖,飄忽不定。

客戶:

  我們要的功能有,一套Web軟體,一個Android App,一個IOS App,我只有40w。我的需求都在這張Excel表格中了。

銷售:
  咱們要答應客戶的需求,否則咱們就不好拿到合同了。好的,這個需求可以完成,好的,那個需求可以完成。

技術:
  這些需求很多,可能會有很多人天,而且40W太少了,專案卻至少需要300人天。技術老大和我說,不要拒絕銷售的要求。而我自己!我要拿到合同!建立在公司的穩定地位!

從一開始我們就攜手走上了錯誤的路線。

  1. 客戶的需求被漠視了,因為在最需要技術參與的時刻,技術只是合同簽訂的一種背書,技術並沒有權利全面的負責的瞭解客戶想要的。

  2. 銷售的為了拿單不擇手段,壓低了單子的價格,許諾了近乎無限的需求。漠視了技術提出的人天投入。

  3. 技術的領導選擇倒向銷售,我也無法左右困頓的局勢。我太在乎這個合同了,希望通過這個合同建立在公司的地位。

  客戶的需求,所有做軟體研發人員心中的痛。客戶是上帝,但客戶同樣是魔鬼。沒有給天使神索和魔鬼無異。

  多個位置的人為了自己的目的,漠視了基本的原則,漠視了投入和產出的背離。註定這個專案將命途坎坷,難有善終!