第九十十一章 專案成本質量資源管理

第九章 專案成本管理

1.專案成本管理的過程有哪些
規劃成本管理，成本估算，成本預算，成本控制。

2.掌握成本管理的相關術語，生命週期成本，可變成本，固定成本，直接成本，間接成本，管理儲備，成本基準，成本預算。
全生命週期成本：權益總成本，即開發成本和維護成本的總和。
固定成本：工資固定稅收，不隨生產量，工作量，或時間變化的非重複成本為固定成本。
可變成本：隨著生產量，工作量或時間而變的成本為可變成本。原料勞動燃料成本。
直接成本：可以直接計入產品成本的費用，如構成產品的原材料，工資等。
間接成本：不能計入各產品成本的費用。如福利費辦公費，保險費，水電費。間接成本來自一般管理費用科目

或幾個專案共同擔負的專案成本分攤給本專案的費用。
成本基準：是經批准的按時間安排的成本支出計劃，並隨時反應了經批准的專案成本變更，被用於度量和監督專案的實際執行成本。
成本預算：是彙總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經批准的成本基準的過程。
管理儲備：不屬於成本基準，屬於預算，使用前需要向高層領導申請。
專案成本預算的原則有：以專案需求為基礎，與專案目標相聯絡，必須同時考慮到專案質量目標和進度目標，要切實可行，預算應當留有一定的彈性。
學習曲線：當重複生產許多產品時，那麼產品的單位成本將隨著數量的增多呈規律性遞減。同樣，專案組從未從事的專案要比原有專案的升級成本高很多，也是由於專案組必須學習新的知識。

3.成本估算常用的一些方法，比如類比估演算法，專家判斷，自下而上估演算法，引數模型估演算法，三點估算，儲備分析等。
參照PMBOK。

4.掌握掙值分析法，理解術語，並會計算PV，AC，BAC，ETC，SV，CV，SPI，CPI等，會做圖並會分析，根據分析可得知當前專案的進度和成本情況，並採取相應的措施進行調整。
參考PMBOK。
進度落後的情況下采用的方法：趕工；採用並行施工的方法；追加資源；改進方法與技術；使用高質量資源或經驗豐富人員。
典型偏差：認為專案日後工作的工作效率將和以前相同。未完成工作的實際成本和未完成工作預算的比例與已完成工作的實際成本和預算的比率相同。
EAC=BAC/CPI或者EAC=AC +（BAC-EV）/CPI
非典型偏差：

對未來的工作依然使用原來的預算值。EAC=AC+BAC-EV
典型是按趨勢進行，非典型是按計劃進行。典型出現概率要比非典高。
發生成本失控的原因：1.對工程專案認識不足，2.組織制度不健全，3方法問題（缺乏科學的成本控制方法和工作制度）4.技術的制約（估算方法，變更，風險估計不足）

第十章 專案質量管理

1.專案質量管理的過程有哪些
規劃質量管理，質量保證，質量控制。

2.質量，質量管理，PDCA的定義。
質量：是一組固有特徵滿足要求的程度。
PDCA：計劃，執行，檢查，改進。
質量管理：是指在質量管理方面指揮和控制組織的協調的活動。
質量管理理論：ISO9000系列；GB/T19000-2000；全面質量管理；六西格瑪。
全面質量管理：以質量為核心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的目的。
TQM4個核心特徵：全員參加的質量管理，全過程的質量管理；全面方法的質量管理；全面結果的質量管理。
六西格瑪：降低經營成本和週期。改進關鍵因素，提高客戶滿意度。用DPMO（100萬個機會中出現缺陷的機會）表示質量。六西格瑪的優越之處在於從專案實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量。
六西格瑪的核心是將所有的工作作為一種流程，採用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高哦客戶滿意度，即採用DMAIC對組織的關鍵流程進行改進。
ISO9000:表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語。
ISO9001:規定質量管理體系要求。
ISO9004:有效性和效率兩方面指南。
ISO19011:提供稽核質量和環境管理體系指南。
現代質量管理思想：
質量是指達到要求和適合使用，讓客戶滿意。
預防勝於檢查
持續改進
管理層的責任
質量成本
反對鍍金（gold Plating）
第一次就把事情做對
質量是免費的
目標不變，持續改進和知識積累
質量是適合使用Fitness for Use
質量原則
客戶滿意：符合要求和客戶滿意。
預防勝於檢查，持續改進和改善，質量成本
管理層責任：全員參與，管理層負責提供資源，出現質量問題，管理層負85%的責任。
高層管理最終對組織的質量負責
專案經理最終對專案的質量負責
專案工程師對測試規範和設計負主要責任
質量與等級
低等級高質量的產品是許多廠商市場份額的重要殺手鐗。
專案經理和專案管理團隊負責確定及交付質量和等級水平。
SIPOC模型：是戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和過程改進的技術。
質量管理確保組織，產品或服務是有保證的。它包括四個環節：質量計劃，質量保證，質量控制和過程改進。

六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，採用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。採用DMAIC（確定，測量，分析，改進，控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進。而DMAIC又由下列四個要素構成：最高管理承諾，有關各方參與，培訓方案和測量體系。

 

 

3.質量管理的八大原則和質量管理流程的四個環節。
八大原則：以客戶為中心；領導作用；全員參與；過程方法；系統管理；持續改進；以事實為決策依據；互利的供方關係；
四個環節：確認質量標準體系(前提性的關鍵工作）；對專案實施進行質量監控；將實際與標準對照；糾偏糾錯。

4.CMM和CMMI的等級劃分，以及各個等級的特徵。
CMM：初始級，可重複級（基本管理過程），已定義級（文件化標準化），以管理級（有詳細度量標準），優化級（持續改進）
CMMI：完成級（依賴實施人員），管理級(有培訓有檢查保證成功），定義級（標準流程和制度化），量化管理級（數字化量化管理），優化級

5.規劃質量管理，質量策略，質量保證，質量控制的定義。
規劃質量管理的內容有：編制依據；質量宗旨與質量目標；質量責任與人員分工；專案各個過程以及依據的標準；質量控制的方法與重點；驗收標準。
規劃質量考慮三方面因素：明確質量標準；建立質量流程；確認關鍵因素。
質量保證的定義：貫穿整個專案生命週期，有計劃，系統的活動。對整個專案質量計劃的執行情況進行評估，檢查與改進工作。另一個目標：持續質量改進。專案的質量保證採用的方法和技術不包括：確定質量目標。
質量控制：對階段性的成果進行檢測驗證，為質量保證提供參考依據。質量控制是一個PDCA的迴圈過程。
質量保證致力於增強滿足質量要求的能力，而質量控制致力於滿足具體的質量要求。
質量審計是質量保證的工具，質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用於判斷專案活動的執行是否遵從於組織及專案定義的方針，過程和規程
質量審計的目標：識別在專案中使用的低效率以及無效果的政策，過程和規程。
質量審計可以是預先計劃的，也可以是隨機的。可以是組織內部完成的，也可以是委託第三方組織來完成。質量審計還確認批准過的變更請求，糾正措施，缺陷修訂及預防措施的執行情況。

軟體質量保證和質量評價
評審與審計過程包括：管理評審，技術評審，檢查，走查，軟體審計。
管理評審：監控進展，決定計劃和進度的狀態。評價用於達到目標適應性的管理方法的有效性。
檢查：檢測和識別軟體產品異常。它是正式的。
走查：評價軟體產品，它是隨意的。
技術評審：評價軟體產品，以確定其對使用意圖的適合性，表明產品是否滿足要求。
軟體評審：提供軟體產品和過程對於可應用的規則，標準，指南，計劃和流程的遵從性的獨立評價。審計是事後進行的。
軟體過程管理過程包括：專案啟動與範圍定義，專案規劃，專案實施，專案監控與評審，專案收尾與關閉。

6.會使用分析質量控制的工具，如測試檢查，新七種工具與老七種工具等。
請參照PMBOK。
老七工具：因果圖，控制圖，散點圖，直方圖，檢查表，帕累託圖，流程圖。
新七工具：相互關係圖，親和圖，樹狀圖，矩陣圖，優先矩陣圖，過程決策程式圖，活動網路圖。新七工具不屬於質量控制的工具。
帕累託圖：A類因素（主要因素）：頻率0-80%；B類因素（次要因素）80-90%；C類因素（一般因素）90-100%。
實驗設計（DOE）是一種統計方法，用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發的流程的特定變數產生影響。DOE可以在質量規劃管理階段使用，以確定測試的數量和類別，以及這些測試對質量成本的影響。DOE有助於產品或過程的優化。它幫助確定影響特定變數的因素。此項技術最常用於專案產品的分析。例如計算機晶片設計者可能想確定材料與裝置如何組合，才能以合理的成本生產最可靠的晶片。
抽樣統計：運用統計方面的知識，按規定的方案，從一批產品中抽取一定數量產品進行檢驗。
質量控制的方法與技術：統計抽樣，檢查，測試，評審，質量七工具（因果圖，流程圖，帕累託圖）
質量保證的方法與工具：質量審計，過程分析，質量管理和控制工具。
規劃質量管理的工具：
成本效益分析：成本通常指一致性質量成本。效益指的是減少返工，提高生產率，降低成本，提升干係人滿意度及提升盈利能力。
邊際分析工具：最佳的質量應該是收益增加和成本增加相等時的質量。
相互關係圖：是一種用連線來表示事物相互關係的方法。
親和圖：針對某個問題，產生出可聯成有組織的想法模式的各種創意。
過程決策程式圖（PDPC）：有助於制定應急計劃，因為他能幫助團隊預測那些可能破壞目標實現的中間環節。
樹形圖：可用於表現諸如WBS，OBS，RBS。也叫做系統圖。
活動網路圖：用於找關鍵路徑。
優先矩陣：用來識別關鍵事項和合適的備選方案，並通過一系列決策，排列出備選方案的優先順序。

第十一章 專案人力資源管理

1.專案人力資源管理的過程有哪些。
規劃人力資源管理，專案團隊組建，專案團隊建設，專案團隊管理。
人力資源管理計劃包括：專案團隊組建的問題，專案角色與職責定義，時間的安排，成員遣散安排，培訓需求。

2.有關人力資源管理的術語，如組織結構圖，責任分配矩陣，組織分解結構，人力資源模版，非正式的人際關係網路等。
組織結構圖：在已明確專案所需要的重要技能和何種型別人員的基礎上，為專案建立組織機構圖。
OBS組織分解結構：表示組織單元負責哪些工作內容的特定組織圖形。
RAM責任分配矩陣：為專案工作和完成專案工作的人建立一個對映關係。圖中A代表負責人。且只有一個。
人力資源模版：大多數專案會在某種程度上與其他專案類似。運用以前得模版有助於減少疏漏，加快人力資源編制。
非正式人際網路：人際交往。有助於瞭解那些能影響人員配備方案的人際關係因素。
人力資源管理計劃包括（5項）：時間安排，角色與職責的描述，人員遣散計劃，培訓需求，專案團隊組建的問題。
OBS和WBS的區別：OBS不是按照專案可交付成果的分解組織的，而是按照組織所設定的部門，單位和團隊組織的。

3.會選擇專案經理和專案團隊成員。
選擇專案經理：企業高層委派，企業和使用者協商選擇，競爭上崗。
對專案經理的選擇，首先應從有豐富專案經驗的工程師開始，發掘和培養那些不但專業且有較強領導能力的人。
選擇團隊成員：內部招聘，外部招聘，內外結合招聘，虛擬團隊。

4.專案團隊建設要經歷的五個階段。
形成，震盪，規範，成熟，解散。處於發揮階段的團隊中加入一個新成員，則團隊建設將從形成階段重新開始。

5.專案團隊建設有哪些常用的方法。
一般管理技能，培訓，團隊建設活動，基本原則，同地辦公，認可與獎勵。
成功的團隊特點：目標明確，組織結構清晰，流程簡明有效，明確的考核與檢查標準，工作結果公正公開，賞罰分明。協同工作，善於總結學習。

6.掌握團隊建設的激勵理論，如馬斯洛需求層次理論，赫茲伯格雙因素理論，弗洛姆的期望理論，麥格雷戈的XY理論。
雙因素理論：保健因素（造成員工不滿的因素，需改善該因素）激勵因素（使員工感到滿意的因素）
XY理論：X認為人是懶惰的，有設定嚴厲制度或者獎勵。Y理論認為人是積極的。只需充分授權，充分發揮能力。
期望理論：行動的動力取決於其對行動結果的評價和預期達成結果可能性的估計。
激勵力=期望值*目標評價
馬斯洛五層：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現。
人際關係技能（軟技能）包括哪些：領導力，激勵，溝通，影響力，談判，建立信任，衝突管理，有效決策，教練技術，團隊建設。

7.專案團隊管理的工具與技術。包括觀察和交談，專案績效評估，問題清單和衝突管理。
觀察與交談：隨時瞭解團隊成員的工作情況和思想狀態。
問題清單：將管理專案團隊過程中出現的問題記錄在問題清單中。
專案績效評估：目標是澄清角色責任，從團隊這裡得到建設性的反饋，發現一些未知的和未解決問題。
衝突管理：衝突的根源是資源分配不均，工作方式不同，責任模糊，多頭領導，高壓，新技術使用。積極溝通並採用合適的方法來解決問題，會使衝突雙方都滿意，也是衝突管理最有效的一種方法。
參考PMBOK。