實施顧問的八大建議!!
以下是對ERP顧問職業所具備的知識和能力結構的十大建議。
1、一定的計算機、網路技術基礎
身為ERP軟體實施顧問,你不能不瞭解你的產品,當然你可以瞭解得粗略,不必象技術工程師那樣精通,你要能夠回答客戶提出的大部分問題,所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調的是廣度而不是深度,當然,如果你的深度夠好,那麼會更加有利。如果你的深度不夠,經常回答不上客戶的問題,沒關係,關鍵是你要留一個緩衝餘地,你要知道,你應該從哪裡獲得幫助和支援。優秀的ERP實施顧問,應該懂得如何排程資源。
以下為我認為ERP實施顧問應該掌握的技術:
(1)ERP軟體本身,主流的管理軟體如用友、金蝶、SAP、甲骨文等。
(2)系統管理知識,包括WINDOWS 2003,UNIX。
(3)資料庫知識,包括SQL2005、ORACLE、DB2等等主流資料庫,SQL技能。細分可為查詢分析器的使用,資料表的操作,報表的基本技能等等。
(4)網路知識。網路協議配置、網路拓撲等。
(5)一定的硬體知識,如伺服器、交換機等。
2、ERP行業知識
管理資訊化行業知識浩如煙海,沒有人可以掌握全部。把握好你的定位,你要了解全部的產品有什麼,但你要選定一個方向,在這方面成為專家。既要廣博,也要有自己的專精所在。
不要貪多,很多東西知道框架即可,用的時候懂得較快地搜尋、查找出來即可。時間精力極為有限,有些東西要懂得放棄。
3、管理知識和專案管理知識
應當具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關係,要有良好的服務意識。客戶管理層是專案推進中最好的資源,一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不瞭解管理知識,你難以讓客戶信服和接受。管理軟體之所以需要ERP實施顧問,就在於實施顧問能夠通過資源排程使它具備生命力,沒有產品是盡善盡美的,但是一名盡責的、優秀的ERP實施顧問,卻可以彌補產品本身的不足。網路上管理知識應有盡有,只看個人的吸收能力。另外的一個好的學習途徑就是客戶方管理人員,他們的管理經驗更有實效性。所以,在專案的實施過程中,我們事實上就可以學到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。
作為ERP實施顧問,專案管理非常重要。要掌握基礎的專案管理知識,掌握專案管理常用的軟體工具。如果你是由技術工程師轉型而來,觀念上的轉變至為重要。erp實施顧問不是替客戶做事,而是指導客戶做事。所以儘管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決,禁不住著急,想要代做,也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位,不要混淆。事實證明,這是很多做慣了技術服務的工程師在轉型到實施顧問時的一個瓶頸。身為ERP實施顧問,你的專業化,恰恰是體現在“專案管理”上面。專案管理的知識,可以充分利用網際網路,用BAIDU、GOOGLE去搜。
另外,一個ERP實施顧問,他是一個客戶和研發的中間人。那麼他就要給客戶設計方案時候,不但要滿足客戶的需要,而且要了解研發的難處實現的可能性。好的方案不但要了解系統還有了解行業。同時要了解研發的技術以及一些資料庫結構的設計以便同時為客戶、研發服務。
更重要的一點就是實施計劃的制定,考慮的客戶的迫切心理,和研發的實際進度。為了遷就客戶,計劃過於緊密,研發就會出現質量問題,反而不好。時常要降低客戶的期望值,也是一種方式。同樣東西,研發都是3號提交,客戶希望5號,和客戶希望1號。當研發只能3號時候,最好能讓客戶答應5號。然後3號給他們。他們會有意外驚喜,甚至覺得你為了提前2天做了,很多工作,可能在其他地方給你通融。