自2014年以來，SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、進銷存、財務系統等，這些名詞大量出現在微信朋友圈、電視樓宇廣告和千百萬融資資訊中。它們到底是什麽意思？相互之間又有什麽區別？在這個飛速發展的互聯網時代，再不知道這些可就OUT了！

　　SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進銷存究竟是什麽？

　　SaaS模式就像用自來水

　　2015年被媒體和IT從業人員稱為SaaS元年。什麽是SaaS呢？SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”，簡單理解也就是“按需租用別人提供的軟件服務”，它是一種軟件交付模式。SaaS這個說法是區別於以往軟件購買和交付方式而提出的。

　　在以往，如果你的公司需要使用一款軟件來管理財務記賬，作為公司管理者，你需要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的費用並提供安裝軟件的硬件環境，然後軟件公司就會上門安裝調試軟件，調試完後就可以正式投入使用了。

　　這裏有一個很顯著的特點是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權，相應的，你後續還需要繼續投入人員和資源來維護系統的正常運行。

　　SaaS的模式就不一樣了，在客戶還沒有到來之前，軟件提供公司就自己提服務器、數據庫等硬件，把軟件安裝發布好，這樣作為軟件使用方的你就變得輕松很多，一上來就可以直接進行體驗，體驗之後，你覺得哪些功能合適你的，就挑選出來，按月支付比較低廉的費用就可以正式使用了。後續的升級、維護也由軟件公司負責。簡而言之，SaaS模式就是軟件提供公司事先把所有的軟件相關工作都歸類準備好了，用戶直接過來挑選自己需要的用就OK了。

　　業內有一個很恰當的比喻：一開始的時候，各家都是自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術是有專業的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統軟件的供水模式。在SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然後每月自來水公司會過來跟你結算。同樣的，優缺點很明顯，優點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完全控制，供水穩定性、供水質量取決於水務公司實力。

　　CRM是什麽呢？追蹤客戶的

　　CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關系管理）的簡稱。這個比較好理解，就是用來管理客戶的。

　　一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5大主要功能模塊組成。

　　通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

　　OA是什麽呢？管辦公室活動的

　　OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的範圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA，但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

　　ERP是什麽呢？生產制造一條龍全包

　　ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的範疇裏，比如員工、生產、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用於企業管理的軟件都屬於ERP的範疇。由於越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列）的偏生產制造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統雖然原則上屬於ERP，但一般不稱為ERP。

　　HR軟件是什麽？管員工的

　　HR軟件是human resource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關的系統，比如招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

　　什麽是進銷存？

　　進銷存是指企業管理過程中采購（進貨）→入庫（庫存）→銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業特別是中小商戶的核心經營過程，用來管理這三個過程的系統就是進銷存系統，簡稱進銷存。

　　什麽是財務系統？

　　財務系統是指專門用於完成會計工作的管理系統。財務系統一般包含：總賬管理、固定資產管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統等。

　　SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統的區別在哪裏？

　　SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務的軟件稱為SaaS，目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說大部分的OA、ERP、HR、進銷存、財務系統都可以叫作SaaS軟件。由於ERP系統覆蓋的鏈條很長，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。

　　現在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統一般都以SaaS方式提供，CRM更專註於銷售方面的管理，OA更專註於企業內部的協作溝通，HR更專註於人力管理，進銷存專註於倉庫相關的管理、財務系統專註資產、預算相關的管理。

　　由於它們涉及到企業不同時間段、不同角色、不同業務等各個方面，同時也因為各企業的規模、經營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產品能囊括CRM、OA、HR、進銷存等這些功能，目前市面上的產品能還處於在自己專註的領域深耕發展的階段。

　　當然為了更快地拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，比較釘釘這些OA系統就提供了開放平臺，用於對接進銷存、財務系統。

　　CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統目前有哪些代表產品？

　　CRM的標桿是美國的Salesforce，國內有紛享逍客、銷售易、紅圈營銷、八百客等。

　　OA在國內有釘釘、雲之家、今目標、微信企業號、企業微信（即將上線）這幾個產品，有很多稍微大一點的企業內部會自建OA系統，等內部使用實施成熟後也會開放出來供外部使用。

　　ERP和財務系統，素來有“南金蝶北用友”之稱，這兩家拿下中國大部分市場份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商，據稱85%的世界500強公司都有使用SAP系統，但這套系統非常昂貴非常復雜，不適用於中小企業。

　　HR。有北森、dayHR、金柚等，由於單純的HR系統很容易被OA或進銷存擊穿，現在的HR往往做得非常深，人才評測、招聘等都會涉及。

　　進銷存系統，有管家婆、智慧記、雲銷城、秦絲生意通等，在采購、銷售、庫存這三個最核心的管理環節需求會非常強烈，但對於操作速度要求很高，一般軟件很難滿足，所以目前來說進銷存的普及率還不到8%。

　　2016年CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統的趨勢是怎麽樣的？

　　1、SaaS化。對於提供方而言標準化的SaaS產品更具有爆發性，對於消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎設施、安全技術等方面的成熟，SaaS將成為以後最主要的軟件模式。

　　2、移動化。金蝶創始人徐少春在發布雲之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以後只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

　　3、垂直化。前面說過，不同規模、不同階段、不同行業的企業對企業應用的需求千差萬別，企業內部中不同崗位、不同時段、不同職別的員工對企業應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業才有可能做精，做更好的體驗。

　　4、免費化。SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業級應用會越來越多。

　　5、合縱連橫化。條件成熟，創業公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

　　6、更普及。以前信息化系統成本很高，往往只有大企業才有能力使用，現在條件成熟，投資機構熱錢及創業者的熱情投入，企業級應用空前繁榮，企業無論大小都能選擇一款適合自己的應用。

　　漲姿勢：幾個概念

　　企業級應用。是指為商業組織、企業服務的應用系統，業內一般稱為To B類應用，用於區別對個人類的應用（To C）。

　　APM是Application Performance Management & Monitoring（應用性能管理 & 監控）的簡稱，是用來監控和管理應用軟件是否有效運行的，為上面據說的系統提供相關的監控。

　　EIP 是Enterprise Information Portal（企業信息門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統都使用上之後，使用人員需要在各個系統之間來回切換，非常麻煩低效，於是EIP就出現了，它就是把各種應用系統統一集成到一個入口系統中，在一平臺時管理各個業務。

　　客服系統可以說是CRM系統的延伸，主要提供在線客服聊天、機器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。

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