徐家俊：華為十年
上週，我正式提交了離職報告，準備給自己的職業生涯一個很大的轉折，這是我長時間的思考最後所做的決定。但真的提出離職後，回想在公司的十年，還是百感交集。
1997年7月16日，我只身提著一個包從深圳寶安機場下飛機，走出機場，天是那麼藍，白雲那麼低，空氣那麼潮，仰頭望天，對這個城市，對公司，對即將開展的工作和生活，對自己的前途一片茫然。
到了科技園，發現是個荒涼而偏僻的地方，不過倒很安靜，上學的幾年中，一連串的打擊，使得我似乎有點喜歡這種安靜，荒涼，在他鄉的感覺。
現在想想，經過十年的工作，自己的心靈真是麻木得可以了。那時候的心裡，好像時時有些什麼沒有著落的東西在激盪，但又說不出來，只有在聽德沃夏克的《自新大陸交響曲》時，才發現多有深處的共鳴以至落淚。
由於沒趕上大批應屆生的接待，我是自己一個人來到科技園1號樓的，乾淨整潔的大樓，很帥很靚的保安和前臺，進進出出精神飽滿的員工，讓人的心情為之一振。
象沒頭蒼蠅一樣亂走了一會後，一位人力資源的大姐，很職業、熱情、耐心的告訴了我入職手續如何辦理，並安排我當晚在粵海門華為之家臨時居住，又安排之後的宿舍事宜，在舉目無親的異鄉讓人倍感親切，至今記得。
初進職場，如履薄冰
來深圳，來華為當時確實是一種機緣，96年華為名氣並不響，特別是在行業之外，偶爾一次我在同學家裡看到一張《華為人報》，有幾篇文章印象至今很深：
一篇是周勁寫的歐洲考察心得，講歐洲一個20－30人的小公司，所具有的那種全球化運作戰略、能力和氣度；
一篇是唐東風寫的被評為傑出員工受表彰後的感想；
還有一篇名頭很大——“中央研究部智慧財產權處”，當時被這個名頭嚇了一跳。文中講到華為當年研發累計投入1.8億人民幣，更讓我嚇一個跟斗。我想當時清華大學一年科研經費也就1億多點，這家公司什麼來頭，花的科研投入比清華還多？當時就有了興趣。
快畢業的時候，連連受挫，找工作跟當年大部分同學一樣，希望留北京，但連續被聯想、方正、科海、衛通等當時大名鼎鼎的公司錄取後又告知要交幾萬塊錢才能解決戶口問題之後，想到了還有華為這樣一家公司，給人力資源部寄了一份簡歷。
沒幾天，一個深圳的電話，說某年某月某日有個副總裁來北京，面試一下。抱著試試看的態度跑過去了，是公司原副總胡紅衛，他基本上沒有問我什麼問題，倒是介紹了一下華為的情況，然後把人力資源經理田景琦叫了過來，當場就給了我一個“錄取通知函”和入職操作指導。
我一肚子犯嘀咕，這是不是一家騙子公司？怎麼這樣就算面試通過了？連工資有多少都沒有機會問。之後一直到報到前，都有點懷疑，幸好有個本科的同學，在華為工作過，在向他諮詢後瞭解到公司還是實實在在有的，才下了決心過來。總的說來，就是被一張《華為人報》“騙”來的。
就這樣懵懵懂懂到了華為，一開始新員工培訓，紀律嚴明，嚴格，班車不會多等半分鐘，之後是部門培訓，大量的資訊撲面而來。
之後到了工作崗位上，給我分配的工作是ERP系統管理員兼DBA，雖然以前也搞過一些大系統，如兼職做過印度人的大型銀行軟體的客戶化開發，但見到我們的ALPHA 8200和我們的軟體ORACLE，心裡還是激動不已。
IT的發展一日千里，10年前的技術與今天比，很多人可能沒有體會了。那時比較落後，很多人也沒有機會接觸這種當時很先進的系統。
我見到我們居然有2G巨大記憶體的“超級伺服器”，當時實在是佩服不已，為自己能做它的管理員而自豪，又為自己將來能不能玩轉它而焦慮。
我師傅王忠寧見到我就撂給我一本書《ORALCE ADMINISTRATOR GUIDE》，一寸半厚的英文書，愣是一週之內從頭到尾看完並寫了厚厚的讀書筆記和一大堆不懂的問題，自此再也不怕厚厚的英文書。
當時正好是公司ERP上線沒多久，業務正在推行，系統極不穩定，每天的併發程式有一半是跑錯的，系統還會動不動CRASH。
我看完一本書後，在剛剛成為One Book Man時，問題單就來了，有一個重要的××引入程式有時候跑得出來，有時候跑不出來。
說實話，那時候對ERP、ORALCE、作業系統等一切幾乎還是一頭霧水，而問題卻已經傳過來了，只好硬著頭皮，摸索了好半天，終於明白了有一批資料在倒的時候，系統準出錯。
幾萬條資料，一條條試是不可能的，我就想出了用二分法，一批一批的試，完全手工動作，笨拙、費時、費力，做了幾十遍，花了整整一天 ，連中午飯都錯過了，終於定位到了其中一條資料，而後發現是資料超長而資料庫定義的長度不夠並且校驗程式有BUG沒校驗出來。經過又返回去重複驗證，證明找到的原因是正確的。
當時真是心中大喜，幾乎在完全不懂系統，不懂這個程式是做什麼的、不懂程式處理的邏輯、不懂資料庫的設計的情況下，把這個BUG定位出來並交回給ORACLE處理了。
這是我上班後解決的第一個問題，至今我對這個問題本身還並不明白，呵呵。
這讓我懂得了一個道理，工作和讀書不是一回事，工作是要解決問題的，是要產生結果和輸出的。不管怎麼樣，能找到方法解決問題，能夠有好的輸出結果那就是成功。讀書才追求的是慢慢讀，讀懂為止。
那時的系統，真是岌岌可危，公司的業務高速發展，業務不斷推行，系統的負荷越來越高，但系統卻不是經常宕機，就是跑得如老牛般慢。我們的技術水平和管理水平，也是與現在不可同日而語。
水平不行體力補，大家兢兢業業揹負責任，闖過種種難關，終於還是挺過來了。現在想想，還真是有點後怕的，稍有不慎真有可能全線崩潰。
我也能理解有些大企業，為什麼倒起來那麼快了。現代的組織，經常是高度複雜的組織，就象生物一樣，低等的蚯蚓斷成兩段，照樣生存。而高等的人，身上戳個小小的洞可能得斃命。高度複雜的組織，就象人體一樣，內部小小一塊地方如果出關鍵問題了，組織可能崩潰。
要保證不崩潰只有兩條路：1）組織本身的設計和流程的設計高度科學、冗餘和足夠的制度性反應機制，這是西方國家的強項，他們的公司歷 經一百年不倒，是有強大的內在因素的；2）依靠組織內每一個最小單元的高度的負責、警覺。
雖然我們多年來一直在強調第一種能力的培養，但我們天生缺少這樣的土壤和基因，因此第二種能力變得十分重要，雖然這不是最好的辦法。
頭兩年的工作中，我們水平很低，體力勞動很多，有一段時間，我一上班就得高度緊張地盯著系統，不停地干預，系統才能跑下去。一會兒系統程序死了，一會兒空閒程序多了要殺掉，一會兒表空間不夠了要擴充套件，一會兒使用者提交了不合理的併發程式要中止……有一段時間，我成了熱線兼現場支援，一天接50－80個電話，接了電話到處跑。
之後我們做了很多改進工作，升級了系統硬體、寫了自動指令碼，成立了專門的熱線等等，這期間我慢慢懂得了一個道理，一個大的複雜系統要成功的管理好，沒有絕招，依靠的只是一點一滴持續不斷的改進和努力。
有一度由於壓力過大，也使我精神高度緊張，到了比較神經質的地步，有一段時間，一聽到CALL機響，甚至是電視廣告裡的“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳資訊”中的BP聲，我的心跳就不由自主加速，喉嚨發乾。
有一次去香港出差，從出發開始就一直惴惴不安，生怕系統出問題，結果剛到香港住進酒店，一個電話就來了，說系統崩潰了。
我立即打國際長途叫趙×趕緊去處理，過了幾分鐘，趙回電話絕望地說，他以最快速度趕到一號樓，進了電梯剛走到一半，喀嗒停電了，電梯卡在中間半個多小時，禍不單行，當時那種感覺真是“農夫內心如湯煮”啊。
最後過度緊張使得我想逃避，導致我提出了辭職。所幸那時候的領導袁總和郭總，開導我多次，我逐漸有所緩解，然後慢慢開始理解了什麼叫大將風度。做我們這一行，要如履薄冰、但也要有點臨危不懼的精神。工作緊張，但心情要避免無謂的緊張。
後來我們的ERP系統、IT資料中心，又出現過多次危險情況，淹過水、著過火，而我們最終都能夠化險為夷。
一如既往瞎咋呼
工作並不只有艱苦和繁瑣，有時候，樂趣也不期而至。
當時我們的資料庫總是出ORA-1555錯誤，嚴重影響系統的執行，我多天努力仍百思而不得其解。
現在的管理員可能會想，這不是一個小問題嗎，但那時網路還沒現在這麼發達，什麼東西一GOOGLE都出來了，我找了大量的資料，苦苦思索，最後終於靈光一現，象拼藏寶地圖一樣拼出了邏輯嚴密的解釋和解決方案 。
我記得當時是深夜，內心偷著樂的感覺妙不可言，不需要別人知道，不需要別人理解，走出公司大門，仰望星空，深深吸一口氣，內心偷著樂。
還有另一次，當我們經過30多個小時的連續作戰，解決種種問題，終於順利升級成功ERP系統後，那種感覺也象打了勝仗的將軍，充滿勝利的喜悅。
記得當時正是剛談女朋友，給她寫了第一封也是唯一一封情書，成為太太后，她有一次跟我說，你那玩意兒叫啥呀，那能叫情書嗎？通篇都在講你如何如何工作的，象工作彙報一樣，簡直可以跟魯迅寫給許廣平的“情書”相媲美，盡是革命理想，沒有點花前月下……
還有一次，我們的EMAIL系統突然出了故障，大量的來信收不到。那時是華為開拓海外市場的初期，海外還根本沒有什麼公司網路，所有的一切都是靠EMAIL和國際長途，天象塌下來一般，我們跟主管國際市場的徐直軍彙報 ，最後向老闆彙報請示是否應該報公安，因為當時的故障現象很象DDOS攻擊。
系統停了整整七天，我們請了各路專家，日夜攻關，試了N個方案，大家象大禹治水一樣過家門而不入。最後還真找到了一個木馬“冰河”的攻擊，但卻發現不是根本原因，故障依舊。
最後一天晚上，我與阿韋坐在科技園一號樓冰冷的網路機房，看著系統一封一封的郵件，連線了，又中斷了，一籌莫展，瀕臨崩潰。
我抱著死馬當活馬醫的心態，又祭出了我的“二分法”體力活，測試了一封空郵件，能成功；測試了一封大郵件，失敗；取其中間值，又失敗；再取中間值，成功；再取前兩次的中間值，成功……一直到深夜，試了N次，終於總結出了規律！
再一驗證，只要在某個大小的地方，比它大的統統收不到。重要發現！然後改用PING 包，發現在一千四百多位元組的地方，再大就PING不通了，現象可重複。
再去想理論，如果按協議理解，這也不可能啊，即使MTU調小了，大包超過MTU也應該自動分片啊？除非是MTU在某個地方調小了，而協議又有異常。
發現這個規律後，阿韋立刻跟電信聯絡，果然是一週前電信調整了路由器MTU並且CISCO 的路由器有BUG引起。問題就此解決，當時吸了口氣，那種舒坦啊！……
沒經受過類似極限考驗的人可能不容易理解那種快樂！這種快樂是工作本身帶來的，不需要別人來表揚，甚至不需要別人知道。能夠有機會也能用心去體會這種快樂的人，怎麼會不熱愛工作？
工作也肯定不是隻有成功和榮譽，有時候我也做很多蠢事和傻事，或者由於幼稚被人騙，或者是由於輕率導致工作失誤。
有一段時間，ERP系統岌岌可危，系統容量面臨崩潰。我多次大聲疾呼，幾乎每一次有機會見到CIO郭總都大呼小叫一番。
郭總當時剛來我們部門，一開始覺得我這個人怎麼能這樣？在一次部門全體會議上，郭總點名批評“徐家駿總是瞎咋呼，只會威脅我，卻拿不出一個好的方案”。
我心裡相當鬱悶，但系統還在我手裡，能等著它死嗎？我還是一如既往的瞎咋呼，但也改進了一點，拿出了方案。郭總批准花500多萬來改進系統，這次給了我們1－2年的稍稍太平時間，從而有機會做更多的改進優化工作。
當時的500多萬跟現在的概念可大有不同，現在IT花個500多萬是小菜，那時500多萬可是天文數字啊！當時相當佩服郭總的魄力，記得他要做大筆花錢的決策時，常說的一句話是“牛都殺了，還在乎牛毛？!”。
很久以後，郭總有一次提到，徐家駿這個人工作還是蠻執著的。後來我的職位不斷地得到了提升。
之後我負責了很多重大的專案，往往涉及重大的投資，幾百萬、幾千萬，這些年來總共給公司花掉好幾個億。這中間技術方案制定，也有被忽悠了的。甚至重大專案投標時，有供應商惡毒的投訴誣衊我的事，所幸公司及領導給了我這樣的土老冒充分的信任。
這些事我的體會是：只要你心無旁騖，目標單純，就是想把這個事情搞好，並且持續地，啥都不計較地，傻傻地去推動，內心無愧，一時可能會有工作失誤，一時可能會得罪人，可能會有人不理解，但長遠來看還是會得到公正的承認的。
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