這項任務是真的完全不可能完成？還是設定的期望目標過高，不合理？把這一點想清楚再決定是否回拒，然後將分析過的理由與你的客戶或老闆溝通，並建議可能的結果。例如：“哈先生，關於您要我做的研究調查，我不希望讓您的希望落空。這項市場調查可以讓我們對消費者的偏好有一定程度的瞭解，但是調查結果不能完全預測市場潛力，原因是……”有句名言常被企業引用：“吾等職責，非究原由。”但是你最好把下一句看清楚，“我等令而行，抱必死決心”必死？這種結果對你或你的組織有什麼好處嗎？要回拒一項不可能達成的任務也許很難，但是不回拒的下場可能對誰都不好。解決之道不是一口回拒，而是要將回拒的理由，向你的客戶或老闆解釋清楚。回拒時，不要質疑委派任務者的能力，或挑戰對方的權威。第一步要做的是，控制自己一口回絕的行動。獨處一下，慎重思考，評估其可行性。如果真的不可行，再將你評估不可行的理由清楚地向對方陳述。這種做法是就事論事，而不是質疑對方判斷的能力。在陳述原由之後，再提供對方其他的替代方案。陳述理由時，可以試著這樣表達：“瑞克，你瞭解這項工作有好幾個待議問題。也許我們可以一起討論，修正一下。”另一種方式是將難題丟還給對方。在思考評估之後，再回應對方：“雪柔，你會怎麼處理這個案子呢？”也許你可以從對方身上學到一些東西，或者對方也許會意識到自己要求的不合理。