文章內容來源於“飯大官人”,作者是飯大官人。溫馨提示：全文約3800字，完整閱讀須8分鐘前言經常有讀者後臺留言問作者什麼是產品？什麼是營銷？什麼是運營？三者的工作範圍分別有哪些？重合的部分有哪些？三者之間互相有什麼聯絡？工作中經常會出現概念不清的情況，各個公司的部門結構不同，職能劃分又不一樣，共事之間又存在很多的協同和交叉。比如使用者畫像、資料探勘、分析、預警、調研、老使用者迴流、問卷調查、CRM建設、網站搭建等工作，究竟由誰去做？怕是在各個公司的部門分工又不一樣。在概念層面，營銷、產品、運營都有自己的發展歷史，也有一大堆的概念，甚至很多的概念共同存在於三個領域中，但因為歷史和行業原因，意思又不一樣，所以這就是讓人懵逼的原因。PART.1

在工作範圍層面，不必糾結某個工作具體歸誰，因為這事老闆說了算。我建議大家有一個職業經理人心態：先做好自己的分內事，協同工作時努力幫助別人，對事情的最終結果負責。在任何公司，運營、營銷、產品（研發）同時對使用者留存、線上人數和收入負責。說說概念層面的結論：“產品經理”在各行業裡面定義不一樣；“營銷”的概念在不同的行業裡面範圍不同；“運營”是後面由於精細化分工，細分出來的概念；簡單解釋一下1、傳統行業傳統行業的概念比較簡單，只有生產和銷售。一個是把東西造出來，一個是把東西賣出去。造出來的過程中，需要用到原材料，技術，工藝，最後形成一個能夠提供價值，滿足需求的東西。這個東西我們可以稱為產品，比如空調冰箱饅頭包子可樂菸酒茶一類的。生產產品的地方叫做作坊（或者叫工廠），裡面有著無數的崗位細分。賣出去的過程中，需要對產品的品牌定位、銷售策略、流通渠道、客戶服務、售後保障等一切能夠幫助產品“賣出去”的行為負責。在幫助“賣出去”的這件事上又可以有無數的崗位細分。隨著商業的不斷髮展，知識體系的不斷建立，各種概念逐漸誕生，大家去看一些2000年以前的工商管理市場營銷類書籍（恐怕只能在大型圖書館裡面找到了），或者MBA的光碟課程（是的儲存介質一定要是具備年代感的光碟），就能發現一個詞，Product Manager。這個詞的翻譯有兩種，可以叫品牌經理，可以叫產品經理。大家搜一下“Product Manager”去看看詞條的解釋，這個概念最早是由美國寶潔公司提出的，裡面對於產品經理的定位，讓現代人讀起來就非常迷惑，完全涵蓋從研發到銷售的整個商業鏈，簡而言之就是什麼都管。從這個定位上來看，就是職業經理人了。寶潔公司有300多個品牌，就有300多個負責把產品“賣得更好”的職業經理人。2、網際網路領域國內很多網際網路的概念都是從國外引用進來的。隨著時代的發展，網際網路和傳統行業又會互相影響。“網際網路產品經理”這個概念被真正定義，是在蘇傑的《人人都是產品經理》。在這本教材中，網際網路產品經理的工作內容涵蓋需求分析、使用者調研、互動體驗，敏感開發、資料分析……它將產品經理定義為“產品研發負責人”。喬布斯是產品經理、於是國內的大佬們都自稱過產品經理，著名的如馬化騰、周鴻禕、張小龍等，他們是決定自己的產品真正長什麼樣子，能夠給使用者帶來什麼價值的人。除了負責產品開發外，有些還負責一些營銷工作，即把產品“賣出去”。畢竟很多都是老闆，市場上的攻城略地自然也是老闆說了算。比如老喬也是營銷界奇才，於是很多網際網路行業做市場的同學（更多是老闆）們也經常以“產品經理”自稱。你看，傳統行業（寶潔公司）的產品經理主要負責品牌、市場等。網際網路行業的產品經理大多數是技術出生，負責開發，最典型的如張小龍。所以大家對於概念就懵逼了，於是就有了產品經理有很多個方向這麼一說。其實在我看來，同時負責產品研發、產品運營、市場營銷的就是職業經理人。3、遊戲圈畢竟飯大官人是這個圈的嘛，當然講講我圈的情況。遊戲行業做產品研發的不叫產品經理，更喜歡叫遊戲製作人。其實也是決定遊戲長什麼樣子，能夠給使用者帶來什麼價值的人。遊戲行業負責把使用者拉進來的那一部分人叫市場。遊戲行業負責維繫使用者留存，讓使用者付費的那一部分人叫運營。頁遊之後，手遊圈後來又有了發行的概念，工作性質是商務+市場+運營。領域營銷負責產品負責運營負責傳統銷售生產What？網際網路品牌市場滿足需求提供價值陪使用者玩耍遊戲圈把使用者弄進來讓使用者沉迷把使用者留住讓使用者花錢既然產品經理這個詞，這麼神這麼強這麼偉大，那麼多網際網路的大佬們都爭相自稱，所以很多遊戲公司不管三七二十一也強行定了一個產品經理的崗位，如果不定感覺少了點什麼。很多公司的老闆不在意一些細節（有人能把事做了就完了嘛），所以部門劃分也是經常讓人懵逼，有些發行公司把跟CP談遊戲簽到自己旗下的部門叫產品部，有些公司明明做的是遊戲運營工作，非要叫產品部，他們的工作職責千奇百怪，除去前面說的，還可能是市場方向，甚至可以是研發方向。究其原因，感覺我大遊戲圈積累有限，並未形成科學的結構體系啊。於是，概念就是這樣亂了的，科普完畢。希望大家在跨行業交流的時候，理解對方的意思，不至於彼此懵逼，過年回家，我跟祖輩和父輩解釋遊戲圈的那些事，我就是用的最底下的那一條，把人留住並且讓他們花錢的，通俗易懂。綜上，不才談談個人理解，嘗試梳理一下他們之間的關係。營銷主要解決使用者意願。產品主要滿足使用者需求。運營主要輸出使用者價值。PART.2營銷發揮到極致會如何七喜、雪碧、美年達、健力寶、芬達、可口可樂、百事可樂（我一直覺得可樂的配方早就被人破解了）通通都是碳酸糖水，假設把這些糖水用不透明容器裝上，有多少人僅憑味道能分得清楚？從產品品質上而言，差異化非常小甚至沒有區別，這些糖水就算再賣500年也很難有變化。然而這些碳酸糖水的市場份額、品牌定位、使用者心智、文化屬性、甚至售價都有差異，其實比拼的就是營銷綜合能力。即使是你有了一樣的東西，但是消費者也未必認（意願問題），所以當初如日中天的王老吉強就強在後來分手的加多寶營銷團隊。因此，可以得出一個結論，可口可樂的配方現在根本不值錢，因為在大量同質化的產品品質下，營銷能力才是競爭勝負手。營銷能夠迅速開啟局面佔據市場，是催化劑，產品質量59分，營銷怎麼都做不到60分；不及格的產品，只會遭到使用者的鄙視，流量越多，就有越多的使用者給你負分差評，正如當初遊戲行業的《血獅》，但產品質量60分，營銷好可以80分，這個就不舉例子了，免得口水。產品發揮到極致會如何可口可樂的配方在剛剛被髮明的那一段時間內是非常值錢的，因為在當時那罐帶氣泡的糖水沒其他廠商造得出來，而消費者就是喜歡，這就是產品的威力所在了。世界上有很多類似的例子，世界上很多的第一個劃時代的科學發明往往都是，比如蒸汽機、第一輛汽車、飛機等等。我們經歷過的，典型如當初的蘋果手機，跟功能機是兩個時代的產品。產品發揮到極致一定是無敵的，更多的發生在科技產業和文化產業，比如大疆飛行器、阿法狗、暴雪娛樂開發的遊戲，好萊塢拍攝的電影，他們堆積了一堆人才外加個別天才做出的東西，拼勤奮根本沒有用，天賦是絕對的壁壘。極致的產品意味著絕對的競爭壁壘，因為實在太好而自帶流量（使用者口碑傳播），運營和營銷只需要及格就可以成就商業奇蹟。比如暴雪的遊戲基本不用營銷和運營發力。假設未來科技進步，如果哪個公司發明了傳送門（實現了空間位移），即使是在白痴運營和白痴營銷的主導下，也能顛覆行業。所以這就是產品的魅力所在。運營發揮到極致會如何講真的，比較尷尬，我挺難舉出好的例子，這個領域兩邊都沾。運營是產品和營銷細分出來的一塊業務，究其歷史不過20年，業內形成知識體系怕也不過5年。運營就像是一個“老司機”什麼知識都得會一點。最典型就是，大家工具一樣，但是老司機總可以玩出不同的花樣。運營的種類比較多，海底撈算服務類，虎撲屬於社群類，《參與感》文中描述的運營行為算使用者類。貼吧論壇也是，大家用的技術框架一樣，面對的使用者群一樣，環境也一樣，相互之間並不存在什麼競爭壁壘，為什麼有些人做得好，有些人做得爛。其實背後必然有一套不斷進化的機制和規則，以及強大的執行團隊。所以海底撈可以傲嬌地說你學不會。斗膽先定義一下，運營就是大家在相同的條件和環境下把工作做得“更好”，最大化輸出使用者價值的行為。運營的目標：讓使用者留存得更久，更好地輸出口碑，輸出優質內容，讓更多的使用者付更多的錢。產品想要極致，背後必然有絕對壁壘，過分依賴天賦。營銷想要極致，背後必然有土豪撐腰，過分依賴資源。運營想要極致，背後必然有機制規則，過分依賴執行。現代商業想要成功，產品、營銷、運營就像是三駕馬車，不同的公司在不同的階段必然是其中一個為主，其他兩個為輔，隨著時間發展，三駕馬車的不斷進化，逐漸沒有了明顯的短板，也就成為了巨頭，也就成為了想死都難的平臺了。而平臺又可以憑藉資源碾壓一切，看見什麼牛逼就買買買，繼而保住自己的江湖地位，又是那麼的無聊。結語結尾說點別的。無論是誰，都是從一個基礎崗位入門，然後努力走到高階崗位，然後不可避免地跟其他兩個領域的人打交道。在保證自己本領域專業優秀的前提下，儘量瞭解其他領域的知識。現在的溝通成本那麼高，大家對於概念的理解又不一樣，所以“理解並翻譯的能力”是非常值錢但是大家又看不見的技能，試想，如果對方一開口你就知道對方要什麼，很多的事情通過你就會格外流暢，翻譯得好，溝通損耗就越少，極大化提升組織之間的運轉效率，工作中的你該是多麼優秀。知識掌握的深淺和多寡決定了一個人的業務能力是強是弱。就像技能樹一樣，修煉得越資深，領域越寬廣，就越能夠在不同的場景，輸出漂亮的DPS。