伴隨著企業資訊化的發展變化和知識型員工的快速成長，企業知識管理已日益成為發展戰略中不可忽視的一步，然而在摸索中前進的企業知識體系建設並不是一帆風順的，相反存在著重重阻礙。如何順利衝破這些障礙，梳理和確定企業整體的知識體系發展建設成為企業管理者必須面對的問題。

本文是泛微從解讀企業戰略和分析企業業務著手，為企業全面分析了目前知識管理建設中應該避免的誤區，根據幾年來的豐富經驗，闡述了企業知識管理系統的規劃和實施過程中的關鍵所在，希望幫助企業掃清資訊化建設和知識管理體系建設的一切障礙。

知識管理建設應該避免的誤區

誤區一：以為知識管理和財務管理、裝置管理等一樣，是一個專門化的職能，只需要幾個專門的人員進行管理。在這種思想指導下，企業就會選擇所謂“

誤區二：以為知識管理就是OA（NOTES）、文件管理系統、即時交流工具。

傳統上有基於Domino/Notes的，現在多是基於工作流的，可以在完成協同工作的同時，對工作中形成的部分顯性知識進行管理。但這些系統中，絕大部分雖可以完成協同工作，但對工作中形成的結果，卻不能作為資料進行統計、分析。

誤區三：將知識管理等同於知識儲存、知識挖掘工具。

知識管理是將可得到的海量資訊轉化為知識，並使知識能夠為人使用的過程。知識管理是對知識進行程式化管理，以便於知識的明晰、提取和重複利用。知識管理的基本活動包括對知識的識別、獲取、開發、分解、使用和儲存等。而知識儲存只是知識管理過程中不可缺少的一步，並沒有完成知識管理的整個生命週期。知識挖掘是藉助有效手段從資料庫中挖掘出有用的知識，同樣缺少了知識的積累、共享和交流，沒有實現知識的真正價值。

誤區四：以為知識管理完全是軟體系統的工作。

實際上，知識管理作為學習型組織的一個重要工作，不是知識管理軟體系統所能完全完成的，比如激勵知識工作者、激勵隱性知識的顯性化、激勵知識的分享和交流、促進學習分享和創新型企業文化的形成等等，軟體系統都只是提供了輔助的便捷的工具。所以知識管理不是單純的技術問題，而是一種思維方式的轉變。

誤區五：急功近利。

知識管理系統對於企業的價值，不同於一個優秀的銷售員，它並不能立即給企業帶來效益，需要日積月累才能發揮出巨大價值。

建立完整的知識體系首先要避免上述誤區，從企業戰略發展的角度做長遠的規劃和佈局，確立好企業知識管理系統的規劃目標。知識管理系統的建設需從多個角度出發，考慮到企業管理決策、員工崗位技能、企業知識規範、企業文化等多個多個方面，通過知識管理系統能夠達到提高領導層決策能力、提高員工工作技能、強化員工工作規範、提高工作熱情的效果，繼而實現企業的精確管理及員工工作的主動、正確、高效，全面提升企業核心競爭力。所以企業知識管理系統建設應該以穩定組織成長，提升員工創新能力和企業核心競爭力為最終目標。

知識管理系統如何規劃

企業知識管理的規劃需要從企業戰略層面、業務層面、技術層面三個層面綜合考慮。

知識管理的戰略規劃層面：從3個維度出發進行分析，第一是“人”維，以企業願景、政策、組織等為物件，分析人對知識的接受和支援程度，來確定企業知識管理的政策狀況；第二是“過程”維，以企業業務過程中知識運用、知識生產活動、知識內容組織等為物件，分析企業的知識活動及內容狀況，來確定企業知識運用的現狀；第三是“技術” 維，以網路架構、資訊平臺及軟體為物件，來考察企業知識管理的技術平臺支撐，確定知識管理支撐技術的成熟度。從三個維度的結果瞭解到目前的知識管理現狀，找到與所要達到目標的差距，適時的調整戰略，以達到預期效果。

知識管理的業務規劃層面：知識資訊是在工作中產生，又在工作中得到運用和創新。所以知識管理系統的規劃必須是與企業業務流程相關聯的。通過知識歷程圖，讓知識資訊顯示在企業的業務迴圈和作業過程中，讓員工明晰的知道在工作的不同階段應該使用何種資訊；通過知識網路圖，顯示企業內資訊和知識的關係，輕鬆的向知識和資訊和所有者索取相應知識。建立相應的知識管理制度，配合業務規劃建設，將使知識管理系統充分發揮價值。

知識管理的技術規劃層面：通過資訊門戶，將內部和外部相對分散的資源組成一個統一的整體，使使用者能通過統一的渠道和個性化的設定來訪問所需的資訊及進行協同工作。

泛微協同管理平臺e-cology怎樣協助企業管好知識資源：首先要清晰的認識到我們的知識不僅僅只是文件，而更多是以其他形式存在，比如外部資訊、web資源、e-mail、文字資源、資料庫、多媒體等並存在企業研發、專案、客戶、生產、人事、行政、財務、流程等管理過程中，我們需要將這些資源進行整理和劃分；通過資料倉庫、Portal整合、EAI整合、智慧代理、文控系統將分類整理好的知識整合到e-cology系統中，完成知識產生的過程；利用e-cology系統所能提供的知識獲取、推送、分類、編輯、工作流、創新等管理技術實現知識的推廣應用；知識重在應用，藉助知識門戶服務、搜尋引擎服務、協助系統服務、學習系統服務、智慧系統服務來實現知識地圖、門戶、BBS、電子會議、專家系統、智慧搜尋、資料探勘等廣泛應用，利於企業的成長和工作過程的推進。

知識管理系統如何實施

知識管理是一個長期性的建設過程，需要按步驟地去完成，因此，需要建立一個規劃，循序漸進的階段性實施計劃；在建立實施計劃時要充分考慮到知識管理的特點決定了知識管理的產品必須具有良好的擴充套件性，橫向的擴充套件，以及縱向的擴充套件，缺一不可；最終要的一點，知識管理不是一個軟體和技術，而是一個管理的理論與方法，是一種管理思想的變革，有了知識管理的方法與管理思路之後才可能建立知識管理系統。

實施方法：

從應用起步：為了解決目前企業存在的顯性文件、資料難以規範化管理問題，改善知識共享、利用不方便，工作效率與質量偏低的現狀，企業需要將基本的顯性知識的管理引深到知識管理。

巨集觀規劃：知識管理系統的第一步就是目前的文件管理需求，但是顯性知識的管理只是企業知識管理體系建設過程中很小的一個部分，真正的知識管理還需要建立巨集觀的規劃。

知識的深層次挖掘：知識不單單是文件、資料，更主要的知識的種類與型別定義廣泛，專案中的資料、CRM中的資料、OA中的資料等，因此，資訊門戶也是知識管理系統中的一個重要部分，不容忽視。

所以企業在進行知識管理建設初期要昇華知識的定義，將業務資料逐漸納入到知識管理體系中，隨後建立企業級知識庫，根據業務模型、管理特點等建立自己的知識結構，藉助管理技術和資訊產品的協同運作實現知識的轉換——隱性知識轉換成顯性知識，同時充分結合資訊門戶、內部電子刊物、許可權、知識地圖、知識導航等推動知識的共享和利用，有效加強知識的挖掘、推送，分析，剔出垃圾資料，依賴知識管理體系，建立決策支援體系，有效支援企業決策。

企業內部實施知識管理的問題主要集中在企業管理的文化和管理制度上,為了讓知識管理體系充分發揮價值，企業需要建立知識績效，將知識的貢獻納入到員工績效評估體系中，才能最終實現知識管理建設的全員參與，建立一個知識型管理的企業，讓知識管理真正落地！