iResearch艾瑞市場諮詢研究成果顯示，儘管網上銀行在國內發展迅速，但與國外網上銀行相比還存在著很大的差距。從營銷模式上看，國內網上銀行以產品為中心，沒有對客戶進行細分，而國外網上銀行以客戶為中心，能為客戶提供個性化和差異化服務；從產品資訊化程度上看，國內網上銀行受傳統業務制度束縛大，依賴實體網點，而國外網上銀行業務監管寬鬆，可以不依賴實體網點。此外在經營模式、營銷模式等方面，國內外網上銀行也存在著較大差異。

PS： 每天看著在銀行進進出出的人們似乎總是得不到自己想要的服務和期望,正如上表中網上銀行的差距,我們就可以發現國內BANK與國外的區別...

           對於網上銀行自己有著許多想法和見解

 1：時間太長,拿中國網上銀行最好的ICBC來說,辦理一張具有網上銀行功能的卡實在是麻煩,曾經在廣州天河科技園旁某ICBC內辦理時間超過了20分鐘(無人情況下).假設人有很多，當你發現你還有一張表沒有填的時候，你又要等別人弄完才能繼續進行其業務了。是銀行效率問題呢?還是其他什麼原因？

2：手續缺乏人性化,我記得開一張ICBC帶網上銀行的牡丹卡 一共需要我填>=8張的表，天吖,最重要的是裡面寫的內容你更本不會有時間去看(要知道一張表 至少有上千字的條款,看著越來越多的人群，你更本不用在想什麼的去簽上你無知的大名)，萬一以後出了什麼問題，吃虧的是顧客啊......

3：模糊性，最直觀的是......大家都知道ICBC為了提高網上BANK的安全性，為使用者提供動態密碼卡(免費)和U盾(45元以上),但是服務人員不會和你說有動態密碼，之前叫你買U盾，而且我在淘寶買的U盾(華虹)竟然說不行用，在我再三追問下，他們才和我說，叫我帶U盾給他們才能辦理....Faint....要是不知道的人又要在上面花不少錢了

   太多的疑問太多的不滿 只有在BLOG上宣洩....中國企業什麼時候可以真正向客戶方面轉移...特別是這些大型的商業機構....相信我對中國移動的不滿會更厲害