CRM系統哪家好?CRM系統功能介紹
在與客戶建立聯絡後,緊接著就要考慮如何維護客戶關係,這不是一件容易的事,卻又時刻決定企業生存和發展。為了維護與客戶良好的關係,越來越多企業開始採用CRM系統。然而,不同的CRM品牌,產品功能各不相同,那麼,CRM系統哪家好?CRM系統又有哪些功能特點呢?
根據網上最新統計資料,算上國際廠商產品的漢化版,國內CRM系統排名如下:SAP CRM、Oracle CRM、Infor CRM、智邦國際CRM、用友CRM、金蝶CRM。由於每個廠商管理思想不同,產品功能特點就會各有差異,建議大家選型時免費試用一下,哪款產品最適合自然立馬見分曉。下面,就以企業常用的智邦國際CRM系統為例,說說CRM系統都有哪些功能特點。
1、豐富的客戶錄入
智邦國際CRM系統提供手工逐條錄入、Excel批量匯入、微信粉絲一鍵載入、手機通訊錄匯入、名片掃描等多種方式,錄入過程自動判重,幫助企業把所有客戶全部錄入到軟體中整合管理,便於企業對客戶進一步分類、分組、分級管理,防止客戶資源流失。
2、靈活的客戶分配
系統提供三種客戶分配方式:1)銷售人員申請、管理人員稽核;2)管理人員直接指派或收回;3)銷售人員批量隨機領用。系統支援領用未聯絡收回、跟進未成功收回、跟進超期收回、領用超期收回等,收回的客戶可重新指派,實現對客戶資源的迴圈利用,最大化挖掘客戶價值。
3、實時的客戶互動
無縫對接QQ、微信、簡訊、郵件、呼叫中心等第3方溝通平臺和通訊工具,同一個客戶所有聯絡方式在系統中全部打通,無論客戶通過哪種方式與企業聯絡,系統都能第一時間自動識別客戶身份、快速調取客戶資訊、實時溝通互動,響應速度大大提升,打造良好企業形象。
4、精準的場景營銷
智邦國際CRM系統全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環節資訊,客戶來電,你就知道他是什麼樣的人、在關注什麼、如何投其所好。每到節假日,就能結合微信商城、二維碼等,給不同分類、性別、地區的客戶,有針對性的推送營銷資訊,客戶看到、收到的都是最感興趣的內容,讓銷售變得簡單。
5、強大的銷售智慧
提供客戶跟進自動提醒,讓銷售人員在約定時間準時聯絡客戶。並能根據系統中客戶姓名、性別、生日、學歷、地區等基本資訊,婚否、QQ、微信、郵件等社交資訊,消費記錄、價格、頻率、喜好、性格、信用等行為特徵,自動構建清晰的客戶畫像,從不同緯度智慧推薦最適合銷售人員跟進的客戶,全面提升銷售效率和成功率。
6、持續的客戶關懷
提供客戶回訪、親友管理、生日提醒等關懷方式,並整合簡訊群發、郵件群發、微信群發等現代營銷工具,定期聆聽客戶心聲,在客戶生日、紀念日、節假日等特殊日子,及時傳送生日祝福、節日問候等,讓客戶時時享受被重視的感覺,對企業留下深刻印象,建立良好、持久的客戶關係。
7、多維的統計分析
智邦國際CRM系統實時提供精準可靠的客戶、合同、售後、產品等資料資訊,並以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現,支援自定義報表、離線式分析,資料自動彙總,報表一鍵直達,業務實時監控,讓企業從看資料升級到懂資料,全面提高企業決策水平和效率。
8、便捷的移動辦公
支援PC端+手機端+平板端等多端協同辦公,Android、IOS、Windows Phone全面支援,各個終端的資料實時同步,提供行動軌跡、客戶簽到、名片掃描、一鍵撥號、手機下單、語音檢索、移動考勤、移動日程、移動統計等外勤必備功能,真正實現隨時隨地高效辦公,成倍提升企業效率。
以上僅用智邦國際舉例,讓大家對CRM系統品牌、廠商、功能特點等有個大概瞭解。至於CRM系統哪家好?企業在選型時,還需將自身需求與產品功能結合,充分考慮未來一體化、自動化、智慧化管理的趨勢,多家試用,綜合對比,適合自己的就是最好的。