淘寶網和天貓商城為許多高校畢業生提供了創業基地，提供了就業機會，也為網購買家提供了許多質優價廉的商品。於此同時，淘寶和天貓賣家也面臨著許多的風險，比如利用評級體系敲詐賣家的職業差評師、職業刪差評師、利用淘寶規則敲詐賣家的職業維權師、職業退款師等群體的存在，給賣家的生存帶來了巨大的衝擊。

利用評價體系敲詐賣家

• 某些淘寶買家利用淘寶的評價體系，惡意給淘寶賣家中差評，由於中差評影響好評率和其它潛在買家的購買意向，因為買家以此為砝碼威脅賣家給予錢財，具體表現有：收到貨物部分退款；收到貨物全額退款；收到貨物不退款另外敲詐錢財，這種惡意敲詐的行為做多了，這些人就成了職業差評師。
  
  

  • 目前職業差評師還出現了團伙作案的動向，猶如自然界中的狼群，給淘寶被攻擊的賣家帶來了巨大的危害當賣家對買家的差評問題無動於衷時，這時他們可能會註冊一個新的小號， 找到被差評的賣家，冒充 “職業刪差評師”，自稱淘寶有內部人士，修改一個差評 500 元。只有給差評的人和淘寶官方渠道才有修改差評的許可權。賣家遇到這種情況，首先通過官方渠道反應，如果不能消除差評，就對差評做個解釋，把影響降到最低。同時要明白，淘寶賣家在淘寶辛苦的創業，做的是生意，不是去拿錢買評價， 評價體系只能作為信用的參考，不可能每一個買家都是滿意的，如果是 100% 好評的，造假的嫌疑是非常大的。

利用淘寶規則敲詐賣家

• 某些淘寶買家利用淘寶購物規則，打著維權的旗號敲詐賣家錢財，形成一個職業維權師群體。職業維權師鎖定本身存在違規的商品下手，拍下商品後賣家往往無法正常發貨，這時職業維權師再威脅賣家投訴，一些膽小的賣家往往會私下和解，花錢消災，那些堅持走流程的賣家有可能因違規賠償買家或者被扣分。

• 淘寶規則有個延遲發貨的規定。淘寶延遲發貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發貨時間，並在買家付款後實際未能在 72 小時內完成發貨以及在買家付款後表示不能在 72 小時完成發貨。非天貓商城賣家延遲發貨，除扣 3 分外，需向買家賠償該商品實際成交金額的 5%，最高不超過 30 元。天貓商城賣家延遲發貨的，商家需要向買家支付實際成交金額的 30%，最高不超過 500 元。
  

• 許多職業維權師利用這一規則騙取商家錢財，尤其是淘寶商城容易遭受這種攻擊，因為在淘寶商城退款，獲得的退款更大。賣家一定要做好寶貝描述，不能及時發貨的一定要做好說明，缺貨的寶貝要及時下架，以免招來職業退款師的投訴，扣分又賠款。

• 賣家發貨後，買家惡意退款。有 2 種方式，一種是買家說沒到貨騙取退款，這種情況有時賣家忘了關注退款狀態，造成自動退款損失貨款的情況。或者需要淘寶介入，雙方提交證據，這時會引起交易糾紛，增加糾紛退款率，影響店鋪排名，交易數額較小時有的賣家可能選擇給買家退款，息事寧人。還有一種是不退貨退款，如果賣家不仔細看好在緊急狀態下退款，可能造成錢貨兩空。 確認收貨後再發起投訴退款。

總結

• 淘寶賣家不僅需要誠信經營，堅持賣真貨、好貨。做好售後服務。在保證做好自身服務的同時，要學好淘寶規則，不給惡意買家以可乘之機。遇到職業的差評師不要輕易上當，一定要走官方流程，如果廣大賣家都能勇敢的與不良買家做鬥爭，那麼他們的生存土壤就會越來越小。遇到惡意退款的買家，一定要拒絕不退貨退款，因為這樣和搶劫沒有區別，要學會運用淘寶規則保護自己，保留好進貨發票或授權書，為維權提供充足的證據。任何事物的發展過程都會出現各種各樣的問題，而不能因為淘寶上出現一點問題就全面否定電子商務和淘寶網，只有在發展中不斷地改進努力，才能保持一個好的發展勢頭。