不少公司都有技術支援這個崗位。如果給客戶部署了一套產品，客戶在使用過程，遇到問題需要協助，會通過技術支援(Support)來解決問題。如果技術支援解決不了，就去找開發的做深入研究。一般處理流程如下圖所示。這種架構對大部分公司過是適用的。

有些公司由於產品多、客戶分佈廣，這種架構可能就需要做一些調整。如下圖所示，在開發和技術支援之間再加一層，Level 2 Support，實際上也是技術支援。為了區分普通的技術支援，我把這個支援稱為開發技術，意思是從開發人員的角度，提供的深層次的支援。一般的技術支援可能對產品使用、功能特特等比較熟悉。但由於技術支援所涉及的產品比較多，精力有限，導致不可能每個產品都瞭解得太深入，特別是涉及到裡面具體邏輯實現，或是通過閱讀程式碼來了解程式執行邏輯，就有點力不從心了。

開發支援在平時工作中，比普通技術支援更熟悉產品，也比技術支援更接近程式碼。對技術支援提出的問題，可以通過閱讀程式碼來判斷執行邏輯，判斷是不是一個Bug，或是根據程式碼邏輯提供對應解決方案。也就是說，開發支援跟技術支援相比，更側重於技術方面。技術支援可能沒涉及到程式碼，可能不熟悉常用指令碼的編寫。開發支援熟悉指令碼編寫，會用到程式碼，會提交Bug，但不涉及到編寫程式碼。

這種架構的目的，也是為了讓開發人員能夠更專注於開發工作，減少來自於技術支援或客戶方面的影響。

有必要的時候，開發支援也是可以找開發人員的。比如有某些邏輯需要確認，有很麻煩的問題需要協助，或是發現程式碼存在邏輯問題或優化空間，這些情況都是可以找開發人員的。不過有了開發支援這層崗位，能轉到開發這邊的客戶請求就會大大減少了，所以，一些公司（特別是產品多、客戶分佈廣）就會設定這種崗位，不同區域（如亞太區、北美區）的客戶由一個技術支援團隊來負責，所有區域的技術支援都通過開發支援來尋求解決方案，開發支援有必要時再聯絡開發人員做更深入的研究。