20121206新方法

如果有訂票平臺流水號（W開頭） 直接撥 010 12306 他會幫你查詢有沒有把錢返回銀聯，因為一般都是先返回銀聯，銀聯再打回銀行卡。

現在一般都會及時退款，除非出現卡被鎖定等特殊情況。

如果沒有平臺流水號 就需要打電話95533（建行） 查詢交易流水號， 這個需要電話銀行的密碼，切記。

查到交易流水號 就直接打銀聯的電話 95516 用交易流水號 就可以查到沒返款原因，他們會做相應處理。並稱五個工作日內會有相應答覆。

我的是因為當時卡被鎖定，錢沒有返回來。如果自己不打電話，銀行就採取不作為了，這種行為真的是。。。。。

十一前買了火車票，各種原因沒有回去。退票過了一個多月錢還沒回到卡上。但當時訂票的郵件已經刪了，沒辦法找到訂單號之類的，在12306網站的賬號裡可以找到鐵路訂單號，但是找不到訂票平臺流水號(W開頭）的一串號碼，然後各種糾結。

在網上諮詢建行線上客服，他說可以打銀聯的電話 95516 ，用銀行卡號查詢。 打過去，報上銀行卡號+購票時間+購票金額，答覆查不到。說是打電話到建行查交易流水號。打建行95533，剛好，電話銀行沒怎麼用過，密碼忘記，客服直接沒有密碼辦不了，問解決方法？只能去櫃檯重置密碼沒有其他解決方式。態度相當惡劣。

沒辦法，又跑建行重置電話銀行的密碼， 再次95533，答先掛機查詢後再打過來告知。大概十幾分鍾以後95533打過來，告知交易流水號，再95516 報交易流水號，才查到那串W開頭的號碼。然後發郵件到12306，不知道多久錢才會返回來。

鄙視12306，鄙視建行，銀聯某些客服惡劣的工作態度。

以下是別人的詳情，引用供參考。

    年前在12306，不知道是自己操作不當（沒有返回商家，直接關閉頁面），最終導致支付成功，訂單失敗，錢被扣沒有拿到票，焦急的等待了一個多月的時間，其他銀行的很多類似的人都開始退款了。於是我打通了12306的電話，人工服務，要求提供相關資料。

     於是，開始找尋那些資料，當初訂票，也沒有留意那些資訊，現在找起來真難哦。關鍵的是銀行交易流水號，和訂票平臺流水號（W開頭），這些是後來郵件到12306官方郵箱獲取的。

在建行的網頁的網上銀行，櫃檯都無法查詢到，交易流水號，超過14個工作日，已經查不到相關資訊，於是撥打了95533，轉人工，報出金額，日期，終於查詢到了交易流水號，但是沒有平臺流水號，鬱悶哦。

後網上看人說可以在銀聯查詢到平臺流水號。於是撥打95516，記得一定要轉人工，報出你的日期，金額，查詢你的平臺流水號（W開頭哦）。

接著可以發郵件，或者打12306的客服電話了，進行備案，等待退款吧。

ps，12306官方郵件給的答覆：

您好如您是網上購票，網上或車站退票（改簽退票）等，超過15個工作日(除週末、節假日)左右仍未到賬，請您撥打乘車站所屬局客服電話12306或發郵件提供以下模板資訊，我們將協助您進行處理。請您按以下模板內的資訊告知客服人員。（並告知您的姓名與常用聯絡電話，最好是告知您的手機號）

網上售票，網上退票（改簽退票）未到帳

事情概況：網上購票，網上退票或（改簽），退款未到賬
（1）使用者名稱：          
（2）網購日期：           退票日期：     
（3）註冊人姓名：       身份證號碼：       
（4）乘車人姓名及身份證號：      
（5）退票資訊-發車日期:2012        訂單號：E      車次:      發到站:
         席別:     張數:     車票票價金額：       應退金額：    
（6）原支付銀行資訊-哪家銀行卡：       卡號:
        銀行交易流水號:（銀行交易記錄查詢，重要）     
        平臺流水號：（w開頭銀行交易記錄查詢，重要）       
（7）如改簽，需提供改簽前後的車次:        席別：     乘車人資訊：