前幾年父親和村書記有口角，為修水渠的事情發生爭論，未曾想到村書記竟然叫打手追著父親準備毆打。

而後幾年父親一直為這件事耿耿於懷，上訪幾次得到的都是回去等通知，或者以其他託詞躲避，更為可氣的是

有一次去鎮裡去報這件事情，反被人誣告是我父親打書記，嗚呼，哀哉，60多歲的老父親，怎麼有能力和一個

年輕書記對打。

    暫不考慮個人因素，從這個案例我們是否可以得出以下結論：

    1、政府已經設立了信訪辦，但群眾很難進行上訪，即使進行上訪了也容易被忽略，或者遇到服務態度不好的情況。

    2、上級部門或者平級部門無法監控信訪接待官員的服務情況，是態度惡劣，還是未解決，還是直接把人轟出去，等等。

    3、無法跟蹤每次信訪的事情的處理情況，到底有沒處理，都沒有依據可尋，可能信訪接待官員就是寫個字條給群眾就打發

       了事。

   4、群眾也無法知道直接的信訪回覆，只能是乾等。

   5、群眾無法對信訪官員進行評價，這在企業裡面可以很好的實現，政府機關公務員就不能做這種業務了麼。

   以上五點是鄙人對這個案例的一種分析，理應還有更多分析點。

  那麼在資訊化的今天，我們能否通過資訊科技的手段解決信訪這種電子政務方面的問題呢。

 我這裡模擬建立一個全國新的線上信訪辦。

具體業務模式有以下幾點：

1、建立統一的全國信訪系統，統一分配各級政府的賬號，按許可權一級一級分配，理論上一個信訪辦的對應一個

信訪點賬號。

2、上級政府機構可以監控下一級的信訪辦。

3、政府網站加入特定連結即可實現線上信訪功能。

4、群眾每次信訪都有指定的信訪官員接待，這樣就可以跟蹤每次接待情況。

5、群眾可以對信訪進行評價。

6、建立信訪處理流程單，群眾可以線上檢視處理情況。

這樣群眾和信訪部就可以進行互動，而不是割裂開，畢竟去政府大院的人還是少數的，能夠

通過資訊時代進行信訪，也不失為與時俱進。

小倍客服目前正致力於信訪客服這塊業務。

期待能和政府協力提高執政效率。