近幾年來，隨著企業資訊化建設的迅速普及，知識管理系統和體系建設也成為企業資訊化建設和提升核心競爭力的重要組成部分，然而一個完整和有效的企業知識管理系統並不是一朝一夕可以完成的，在企業實現知識管理的過程中存在的諸多難點，給企業管理者帶來了不小的困惑。如何使這些問題迎刃而解，泛微從企業協同發展的角度提供了應對方案。

企業實現知識管理的十大難點和解決方法

1、 隱形知識怎麼轉化成顯性知識？                                         

知識管理的關鍵在於激發“隱形知識”向“顯性知識”的轉換，顯性知識可以理解成書面化的文件，隱形知識就是存放在每一個人頭腦中的經驗和體會，要讓每一個人頭腦中的這些經驗和體會的確很難，為什麼呢？因為平常每一個人工作都很忙，比方一個客戶經理每天必須拜訪客戶，而且每天必須與足夠數量的客戶保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶經理在靜下心來把自己的經驗和心得寫來，這對絕大多數員工來講是不現實；我們很多知識管理專案的一個假定條件就是每一個員工都會把自己的頭腦中的知識主動拿出來，但是事實並非如此：而是員工沒有這個時間也沒有這個動力，如果這個假定條件不成立，那麼知識管理專案成功的基礎就沒有了！所以這個困難必須面對而且必須解決好，不然知識管理系統最終成為了一個擺設。

泛微的解決方法：讓知識管理系統完全融合到員工日常的工作中，比如客戶服務人員每天處理客戶的問題就在知識管理完成，這樣就可以讓員工一邊工作一邊積累知識；在泛微我們把知識管理融入到專案管理、客戶管理、流程管理、人力資源管理，這樣能夠真正有效的讓員工一邊工作一邊把知識和經驗積累到系統中來，讓知識的積累成為一種工作習慣和方式，將形成於員工大腦中的隱性知識在工作過程以自然的方式釋放出來，並能有效積累在公司的知識系統中形成具體的的顯性知識，為整個組織迴圈利用。

2、 個人的知識發展怎麼與企業的知識發展步調一致？

知識管理的建設要以讓員工受益為根本出發點，企業的知識進步一定是依賴於個人的知識發展，所以在考慮企業的知識管理系統的時候，一定要考慮到這個系統讓使用者能夠得到實惠，他們不只是知識的貢獻者，而同樣是知識的分享者；所以一個知識管理系統的首先應該滿足企業員工個人知識的發展，那麼企業知識的發展實際上也成了必然的結果。

泛微的解決方法：通過知識管理系統，為每一個崗位設立知識地圖，讓員工完成職業技能的自助培訓；為每一個員工開通完全屬於自己的個性化的員工blog，建立工作、技能、經驗分享的和諧氣氛；通過競爭情報系統獲取外部有用有價值的資訊，適時推送給員工；為了讓員工及時獲得想要的知識資訊和可能需要知道的資訊，允許知識訂閱和知識的定期推送；建立知識創新激勵機制，鼓勵員工對知識的貢獻和創新。

3、 知識的生命週期如何管理？

知識管理重在對整個知識生命週期的管理，知識的積累、共享、利用和創新是一個完整的管理週期，在企業的業務流程中，隨著業務的不斷髮展，企業的知識也需要不斷得到深化和創新，藉以幫助企業實現更低的學習成本和更快的業務提升。

4、 知識管理的模式：到底是“出版模式”還是“仲介模式”

“出版模式”是指由某一個人負責向員工蒐集資訊，加以組織後，再宣傳這些資訊的可用性，然後就坐視後續發展。“仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的慾望——特別是當他們分享資訊時，能讓他們看起來對公司好像更有價值。

從目前知識管理軟體市場來看大多的軟體注重在“出版模式”，他們假設由某一個人負責向員工蒐集資訊，加以組織後，再宣傳這些資訊的可用性，然後就坐視後續發展。但是因為員工會迅速創造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會受挫。就算是最有組織的努力，也只不過能蒐集到員工知識的一小部分，而且等到這些有限的知識出版時，往往已經過時了。“仲介模式”更多的提出每一個員工都是出版者同時又是獲取者，但是這個模式的關鍵點在於系統能夠讓需要知識的人能夠很方便找到有這個知識的人。

從知識管理本身來看，“仲介模式”是“出版模式”的發展和延伸，當然對剛開始實施知識管理系統的時候“出版模式”有它的優勢和作用，但是要讓一個知識系統做到真正的造血功能，必須要發展到“仲介模式”！

泛微的解決方法：結合人力資源管理，建立專家網路，使每一個人的特長都顯現出來；將相關知識進行歸類、整理形成公司運營知識地圖、產品知識地圖、專家知識地圖、崗位知識地圖、行業知識地圖、競爭對手知識地圖等，能夠方便知識的閱讀和獲取；通過文件評分、知識訂閱、知識報表等知識激勵機制在完善企業知識庫的同時更有助於員工在系統中的知識成長，促進知識的利用和創新；通過強大的檢索功能，能夠對作業過程進行查詢，讓工作過程成為知識積累的過程；員工blog的推行是一種理想的知識管理的“仲介模式”。

5、到底什麼是知識什麼是垃圾？

知識因人而異，對我是知識對你可能就是垃圾；知識因時間而異，在每一個階段是知識在另外一個時間段就是垃圾；知識因事件而異，在每一個事件中是知識在另外一個事件中就是垃圾；我們認為在知識管理專案實施過程中沒有太多的必要花太多的精力來討論什麼是知識什麼是垃圾，但也不是說不對資訊進行控制，應該由相關的部門資深人員（一般建議部門經理）來做一定篩選。

泛微的解決方法：泛微經過眾多的經驗積累，總結了幾種有效的知識分析方法。企業可以在各自的業務範圍內確立每一個業務領域的知識專家，由知識專家來負責知識的篩選；可以根據知識評分來分類知識，同時作為知識激勵的有效方法；按照瀏覽量來分類知識，在系統中可形成有效的知識區分，併成為知識篩選的依據；知識地圖同樣是知識分類的好方法，可以根據文件內容或關聯的屬性進行合理的分類，並結合知識推送的功能使知識的利用價值最大化。

6、如何避免知識管理系統變成了知識的“下水道”？

什麼叫“知識的下水道”，就是系統變成了一個導管；放進去的知識最終象“下水道”一樣流走了，並沒有在企業內部進行有效的積累、分享、利用和創新；導致知識管理系統成為“知識的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點都會讓知識管理系統成為下水道；所以從根本上來解決這個問題必須讓知識管理系統融入到員工日常辦公中，才能讓知識管理系統成為蓄水池進而成為活水池。

泛微的解決方法：針對每個崗位和不同的角色定義合理的工作流程，流程同知識的緊密關聯，使得員工的工作過程就是知識積累的過程，讓員工的工作都能夠在系統來實現；員工作為知識的提供者，同時也在系統中獲取知識，分享知識，通過系統知識評分和知識瀏覽量等量化指標等形成知識激勵機制，鼓勵成員使用和分享別人的知識，是員工的個性化需求滿足，並透過系統獲得必要幫助。

7、怎麼讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？

這個問題的關鍵點在於每一個知識管理系統都有嚴禁的許可權體系，而相應的許可權控制又限制知識的傳播，所以系統必須要有靈活強大的知識訂閱和推送機制來補充許可權控制帶來的損失；另外很重要的一點：知識的重映。比如以往的進行過類似專案實施的過程可以在當前的專案中的得到重現。

泛微的解決方法：知識管理系統中靈活的知識訂閱和推送功能，有效地幫助員工及時獲取到想要得到的知識資訊；通過知識管理與流程管理的關聯，將以往業務流程過程的知識能夠自動關聯到目前的業務流程，使過去的知識經驗得到重現，繼而為目前的工作提供幫助。另外通過問題解答協助、專家網路、個性化的競爭情報系統都可以為員工的具體工作提供幫助，及時將資訊提供給需要的人。

8、怎麼樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合？

知識管理不能孤立存在，知識的產生一定是在工作中，知識的利用也一定是在工作使用，所以一定要讓知識在業務流程中流動。“千萬不要讓你的業務流程與知識管理分離”，一旦分離，出現的結果：一邊是放在知識系統中的知識沒有人看，同樣沒有更多更新的內容來更新，知識的價值無法體現；而另一邊員工在處理具體業務流程的時候又沒有相關的知識來支撐，同樣業務流程處理的結果得不到沉澱；只有讓知識在業務流程中進行流動的時候系統才會有生命力。

泛微的解決方法：業務流程管理軟體與知識管理軟體應該進行捆綁、整合，藉助各種流程模版、各種專案模版、各種業務文件模版，儘可能的將相關的知識資訊、經驗總結關聯到流程、專案、業務進行的過程中，使各項工作過程中產生的知識資訊在知識管理系統中留有痕跡並積累、分類，可以隨時被呼叫。

9、文件性的知識比較容易管理但是資料性的知識怎麼管理？

對於文件型的知識只有一個文件庫就可以建設好了，應該相對容易，一般的知識管理軟體都是具有的；但是對一個企業來講還有更為重要的是資料性的知識的管理，例如我們有一個客戶業務是生產一個化工原材料，而且這種原材料針對他們的每一個客戶的規格要求都不一樣，這樣對原材料配方的管理非常關鍵，而一個上萬人的企業只有兩位老師傅懂這個“know how”的技術，50多人的研發團隊只是為這兩位師傅做一些邊角料的工作；針對這種狀況知識的管理就變得十分的困難，一般的文件型知識管理系統基本上就不能完成，我們必須要在這個知識管理系統中定義出相關的資料取樣、分析和報表功能，讓新產品的研發變得更加有依據，讓兩位師傅的知識用資料模型固化下來，存在於企業的知識庫中，讓更多的人分享，讓更多的人來創新。

泛微的解決方法：知識管理系統與流程管理系統的有機結合，使資料在在業務流程中獲得逐步積累，以知識形態存在於系統中，並同相關業務流程關聯，不僅可以提供固定報表，還能夠提供報表的自定義，資料中心對資料模型進行設定，根據具體需求生成分析資料，進行彙總報告，滿足企業對資料提取和分析的全面需求。

10、實施方法是：“大刀闊斧” 還是“潤物細無聲”？

知識管理的實施不是一個結果也不是一套資訊系統的實施，知識管理的本質是一個不斷迴圈、漸進進行的過程，其效果短期內也很難顯現。知識管理專案的實施與所有的專案實施管理一樣的確需要講究一定的方法論，但是千萬不要為了方法論而方法論，因為任何知識管理系統都有一個很重要的特徵：新上馬的知識管理系統一般在半年內很難見到成效；所以在講究實施的方法方面更應該站在系統的使用者的角度來考慮，讓使用者逐漸感受到系統使用的價值，讓知識管理系統與業務流程緊密結合，讓知識管理系統“潤物細無聲”的灌輸。

泛微的解決方法：

1、建立必要的知識管理體系，實施知識管理構建專業並且具有實效性的知識庫是不可少的。根據企業的實際情況制定相應的文件目錄結構，建立完整的企業知識庫，將日常工作同知識積累有效結合，讓員工在知識庫中可以獲得有效的資訊。

2、千萬不要推行太複雜的太“大刀闊斧”的實施方法因為知識管理系統的見效比較慢。在知識管理實施中，經過知識管理的培訓和理論宣講後，組織內員工的知識管理培訓和個人知識管理的實施必須放在最前面，其次是選擇組織內最容易實施的部門進行，當得到正反饋後在推廣到整個組織。

3、與企業的業務流程緊密結合，組成資訊網路。如文件審批、合同會籤等知識同流程結合，整個體系同員工日常工作內容相融合，整個系統可以為員工真正所用。

企業知識管理系統建設不是單純的文件庫的建立，更多的強調對“顯性和隱性的、動態的”知識進行管理。企業管理需求的實現要求知識管理同流程管理等進行重新整合，以適應整個知識體系環境建設的需求，這正是泛微提供的知識管理系統區別於基於文件型資料庫的系統的區別。知識同流程的緊密結合，在提高工作效率的同時也促進知識在組織內的良性迴圈。總體而言：請把你的業務流程與知識管理緊密結合，讓知識管理融入到每一位員工的日常工作中，讓知識管理成為“有本之木、有源之流”！