閱讀隨想(1):《你的燈亮著嗎?——發現問題的真正所在》
作者:fasiondog
第一個問題:問題是什麼?
問題解決者的三步:
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問題是什麼?
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誰有問題?
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解決者的心態“齒輪從單數變為複數”,把自己從一個問題的解決者轉變為一個問題們的解決者(多問題的解決者)。對回答這一問題的每個不同的人群,問:“你的問題本質是什麼?”
隨想:遇到問題不要急著立即去尋找解決辦法,而是要弄清楚“問題是什麼?”。如何弄清楚問題的實質,首先需要明確到底是誰的問題。明確是誰的問題並非輕而易舉,需要我們善於換位思考,從不同人員的角度出發體驗問題的真正所在。否則,只會是拆了東牆補西牆——一塌糊塗!軟體開發也好,專案管理也好,都需要我們在眾多涉眾中進行權衡和明確他們的需要,所有的事情都應該僅僅圍繞一個大家共同接受和認可的目標進行,而目標的確定也需要我們事先圈定“大家”的範圍,否則,很可能永遠沒有共同接受的目標。
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別
幻覺中的問題是真正的問題
對於那些沒有幽默感的人,幫他們解決問題簡直就是自尋煩惱
隨想:一針見血——問題就是期望和體驗之間的差別!不禁聯想到我們專案經理經常憂心忡忡的模樣,苦著臉說“總覺哪裡有問題!”。呵呵,這即是好事又是壞事,好事是“覺得有問題的地方通常都一定有問題”——潛在的期望和當前的體驗存在差距,知道有問題存在;壞事是“不知道問題在哪?”,這可真是讓人鬱悶。對於這個問題似乎沒有什麼解決的靈丹妙藥,只有多聽聽他人意見、對比案例、借鑑歷史,多多積累經驗了,畢竟要找到自己潛在的“期望”似乎也不那麼容易啊!
第二個問題:這個問題是什麼?
不要把他們的解決方法誤認為是問題的定義
如果你太輕易的解決了他們的問題,他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題
道德考慮在遇到有利可圖的問題時往往很快就煙消雲散了
隨想:想起大學時,考試編譯原理,自以為複習充分,做起題來酣暢淋漓,連草稿紙都省了,不到半個小時就在眾目睽睽之下提前交卷了,滿以為必是90分以上,之可惜結果居然只有70多,至今回想,依然憤憤不平!後來,考試資料結構,看著大家一個接一個的提前交卷,我卻還在稿紙上比劃著最後一道程式設計題,越來越是心驚,心裡直冒汗,心想:“我沒那麼笨吧,都快走光了!”,結果考試成績出來,居然是最高分,暈! 啊,似乎和前面的體會有點矛盾,越是心裡沒底做出來的東西越好?管不了那麼多了,就但前面提的是問題解決方法,這兒是考試,不同的:-)
不要把問題的解決方法誤認為是問題的定義——特別是在你使用自己的解決方法時
你永遠都不能肯定你已經有了一個正確的定義,即使在問題已經解決之後
不要過早的下結論,但是也不要忽略你的第一印象
你永遠也不能肯定你有了一個正確的定義,但是永遠不要放棄需求它的努力
隨想:“不要忽略第一印象”每個人應該有不少自己的經歷,也再一次從某種程度上驗證了“你覺得問題的地方通常一定存在問題”。說實在的,“好像哪兒有問題”是我最喜歡從專案經理們那兒聽到的一句話,這也是我自己常常對自己說的一句話。這讓我感到高興,因為這位專案經理開始在琢磨了“到底哪兒存在問題了”,開始在尋找“問題”,雖然這好像捉迷藏,有點難:)
待續……