成功的酒店不僅依靠優越的地理位置，良好的經營狀況，還要得益於客戶的滿意程度。
為了優化相關流程為客人提供的良好的服務水平，酒店需要建立一種專註於保持員工積極性和客戶滿意度的公司文化，並將正確的技術完全融入到這種文化中。

酒店管理需要合適的平臺或系統
對於今天的許多酒店經理而言，在沒有任何高科技工具的情況下經營酒店幾乎是不可想象的，特別是對於特許經營而言。當前，旨在改善酒店服務和削減成本的新工具不斷湧現，從員工入職和培訓到自身的管理以及與客戶的互動，幾乎工作的每個方面都可以通過新技術來予以改善與增強。
酒店也越來越多地使用包括酒店管理系統（HMS）在內的平臺來處理諸如在線預訂、檢查客人進出、內務管理等相關任務。這些技術不僅可以節省員工的時間，還可以改善客戶體驗。但實施這些技術可能具有一定的挑戰性，特別是那些對特許經營者而言，對於系統的熟悉程度決定了其是否能高效的工作。

如何能讓員工順利駕馭各種計算機管理平臺及系統，同時給予客戶更多個性化的關註？為了解決這個問題，許多酒店運營經理已經開始轉向一種日益流行的解決方案，那就是RPA（機器人流程自動化）。

RPA機器人能模擬人工的方式對酒店原有平臺或系統進行操作。它就像員工一樣，可以“看到”HMS屏幕，不斷監控活動以提供實時指導並執行重復的、基於規則的任務，以減輕員工的工作量，提高效率。

不要低估前臺的影響
就像眼睛被認為是心靈的窗戶，客人往往也將前臺視為酒店的一面鏡子。
前臺人員通常是酒店員工中最繁忙的成員。除了要為客人辦理進住登記手續、安排房間、換房、加床等常見任務外，還需負責受理電話、傳真、網絡等多種形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位，同時要處理其他部門發來的預訂單，檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息並做好準備工作等等。此外，還有最重要的一項，他們要隨時待命，以便在任何時間為客戶提供服務。

良好的前臺服務，會給每位客戶留下令人難忘的積極體驗，客戶會將對酒店的贊揚、推薦與忠誠作為對酒店優質服務的回報。而這對於酒店來講，則是用戶黏性增加、品牌口碑提升的關鍵。
還有一個額外的好處，當客人覺得他們受到良好的待遇時，他們不太會被可能出現的次要因素（例如房間格局或位置不理想）嚴重困擾。

盡管提供始終如一的優質客戶服務至關重要，但這並不意味著每個客戶都需要獲得相同的服務。相反，真正的卓越服務需要個性化，讓每個客戶感覺在那一刻似乎沒有其他人比他們更重要。前臺服務這項寶貴“資產”可為酒店帶來巨大的變化。
如何抓住客人入住的第一個關鍵的15分鐘，讓他們獲得難忘的體驗，對於前臺和酒店來講都將會是一個重要考驗。

如今，酒店行業也要必須緊跟最新的技術潮流，以不斷提升服務水準，提高客戶滿意度，增強自身競爭力。
從後臺到前臺，選擇合適的RPA平臺，為客戶提供優質服務對於酒店未來的發展至關重要。

酒店也能應用RPA？ 提高酒店服務質量的關鍵