新更新kb4493472導致無法正常開機
昨天陸續接到電話,說是系統更新後電腦不能正常使用,癥狀基本是開機到歡迎界面就出現各種各樣的狀況,比如鼠標能動,其他無反應;歡迎界面結束後黑屏,只有鼠標能動;開機後正常,但電腦使用很卡等等狀況。因為昨天比較忙,沒有細細研究,但因為都是更新系統後出現問題,初步認定是系統的更新與某一軟件有沖突,所以先還原舊時間點後繼續使用
今早又出現一例,開機後停止在輸入開機密碼界面,只有鼠標可以動,於是強行關機,按F8,啟用最近一次正確的配置,無效,繼續強行關機,按F8,進入安全模式,所幸安全模式正常,打開更新,發現昨天就更新一個kb4493472,看來問題就出在這了,百度了一下,發現了問題所在
這是微軟最新的一個更新與sophos殺毒軟件間出現的問題,不幸的是我們公司就是用的sophos,貌似現在唯一能解決的就是卸載掉這個更新,而為了其他電腦不出現這個問題,只能無關閉系統更新了。
Sophos建議用戶啟動進入安全模式,禁用Sophos Anti-Virus服務,然後重新啟動進入正常模式以卸載更新。
新更新kb4493472導致無法正常開機
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