ITIL學習筆記——ITIL入門小知識
1. 什麽是ITIL？
ITIL即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）由英國政府部門CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency電腦電信局）在20世紀80年代末制訂，歸納了英國各行業在IT服務管理方面的最佳實踐。ITIL為企業的IT服務管理（ITSM）實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範。
2. 什麽是ITSM？
IT服務管理（ITSM）是一套對IT系統的運營管理的方法論，是ITIL的核心內容。
IITSM最強調的就是流程、人員和技術三大要素的有機結合，也就是ITSM的PPT原則：業務是核心，流程是關鍵，技術是重要因素，人員接受流程管理。
建設ITSM需要：
規範流程
使用先進技術
完善人員管理
3. ITIL在企業中的價值和意義？
舉個例子：打印機壞了，傳統的做法是聯系it部門，等著打印機修好。這種做法實際操作過程中會遇到以下問題：
ITIL可以將IT部門的運營效率提高25-30%，同時帶來以下商業價值：
確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運作的質量；
通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持；
客戶對IT有更合理的期望，並更加清楚為達到這些期望他們所需要付出的成本；
提高了客戶和業務人員的生產率；
提供更加及時有效的業務持續性服務；
客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系；
提高了客戶滿意度。
簡而言之：1：提升IT服務質量 2.降低IT服務成本
3. ITIL在國內現狀及前景
目前國內引進ITIL體系並應用起來的組織主要是政府、電信電力等大型國企、銀行、制造型企業等。
很多民營中小型企業也逐漸開始重視ITIL體系的應用。可以說市場潛力比較大。突破點在於怎麽將國際上的最佳實踐與本土實際需求相結合、如何通過咨詢與定制將其適用到自己企業上。
4. ITIL相關產品
全球幾乎所有IT巨頭都有實施IT服務管理的軟件和實施方案,最為著名的四家公司包括IBM(Tivoli)、惠普（ITSM）、BMC（remedy），CA(Unicenter)。
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