原創/朱季謙   我最早接觸到網際網路產品的時候，聽到最多的，是做產品要有使用者思維，即站在使用者角度去看待產品。這個先入為主的概念，在很長一段時間裡，都被我效作經典。然而也在很長一段時間裡，我竟混淆了其中的一些概念，或者說，認知止於膚淺——原來我一直都把2C與2B混成一談，以為兩者皆可用同樣的使用者思維，卻沒有深層次地意識到，在2C與2B的背後，是個體潛意識與集體人格的區別。   什麼是個體潛意識？它最早出自於榮格的人格結構論，具體指在心靈中曾經被意識到，但又被壓抑或者遺忘，或在一開始就沒有形成有意識的印象構成。   讀完這“個體潛意識”的概念，相信你跟我一樣，不知其所云究為何物，然而在這一生當中，它其實一直都伴隨我們左右。例如，初次見到一個人，就會有第一印象，心裡覺得喜歡或者討厭；跟人聊天時，常出現沒有意識到的口誤；比賽前一天總是莫名擔心會出意外；意識裡時不時想刷下微信，覺得有人會發訊息給自己，等等，這些，都是潛意識在作怪。   在2C的產品中，更多的是在發掘與迎合使用者的潛意識。   最典型的，我想，莫過於網路遊戲產品了。   在網路遊戲裡，會設定一種遊戲獎勵機制，如經驗、金幣、排名、稀有兵器與坐騎等等之類的獎勵。當你達到一定的成就與排名，它又將通過更高階的獎勵機制來刺激你玩下去，嘴上雖說著再玩一下就不玩了，然周而復始，一天又這樣過去了。對於自控力差的人來說，自己的潛意識很容易被遊戲給控制住，甚至連自己都無法自拔。   這就是我們常說的，上癮，它能讓潛意識產生一種可怕的依賴感。   在發掘與迎合使用者口味的產品當中，頭條系的產品可謂是有過之而無不及，它的推薦演算法機制已經具體到了個體，可以根據不同的使用者喜好來進行投喂。你喜歡看搞笑的，Ok，我就專給你推薦搞笑的，你喜歡看八卦，那我就專門給你推薦各種八卦，讓你潛意識裡越看越覺得過癮。它通過演算法來分析人性的喜好，從而捕獲住使用者的潛意識，或許有天某個使用者已”食“之無味，然而過了一些日子，無聊之際，當他看到手機上以前經常刷的APP，潛意識裡可能仍想點開......   這就像在你的潛意識裡植入了一塊感官過癮的晶片，時不時就會突然刺激下你。   站在使用者思維去設計的產品，都在試圖挖掘與迎合使用者的潛意識，可以分析出它是一個很關鍵與重要的點。既然對他人而言可以用在產品的設計上，那對於使用者個體這款“產品”而言，又該如何去對潛意識做挖掘與利用呢？   我曾經有過很多這樣類似的經歷，即在思考一個問題或者琢磨一個方案時，可能一時半會兒都毫無思路，但繼續圍繞這個問題深思下去，兩天，三天，甚至更長的時間。腦海當中慢慢有了一個雛形，突然有一天，靈光一閃，頓時就想到問題或者方案的關鍵，再進一步思考，就會豁然開朗   在這個過程裡，潛意識一直都在幫助我們，它從不休息，總在持續地整理思考過程中所發生的爭辯與衝突。它會在這個過程裡檢索出到最關鍵的“鑰匙”，然後丟給你，這時顯意識裡就會出現靈光一閃的感覺。你拿著這把最關鍵的“鑰匙”，往往就可以開啟你苦惱著打不開的門。   所以，當遇到一個苦惱的問題時，先不要急於放棄，不妨先去醞釀一番，讓潛意識的翅膀自由地去飛翔一下，說不準，哪天靈光一閃，又是柳暗花明。   說到苦惱，就會聯想到情緒，眾所周知，情緒是很容易被感染的。當你置身在一群負能量爆棚的人群當中，久而久之，你也會受到他們的影響，所謂近朱者赤近墨者黑，並非沒有道理。當你的情緒也開始被負能量所主導時，潛意識裡就很容易出現一些消極、沮喪、失敗的念頭。   這樣的念頭最終很難把事情做好。   想起以前看過的一個小故事，說有一個人每天出門前都會對著鏡子微笑，並告訴自己，我能行，他在這個過程當中逐漸找回了自信，最後做成自己想做的事情。一件事情能否做好，我覺得很關鍵的一點，是自身要有足夠的信心與執行力。積極自信的潛意識，就像是催化劑，它能在困難裡堅定你前進的信念，相反，若是消極的潛意識，則會在你最困難的時候，像一隻時刻誘惑你退怯的魔鬼。   可見，潛意識，無論是對生活還是工作而言，都是一種看不見卻很重要的存在，那麼，它是否可以被管理或者控制呢？   就我所處的閱歷而已，無法給出一個合適的答案，它似乎是可控的，又似乎是不可控的，或許，我們能控制的，只是懂得與發現潛意識的意識。就像知道積極自信的潛意識可以帶給自己力量，那就在意識裡反覆鍛煉出一種自信心，久而久之，可能就養成積極的潛意識；就像潛意識裡即將口無遮攔說出的話，卻能被意識給急忙攔截住，而後經過大腦思考三秒再說出口；就像潛意識裡隨手準備點開微博卻被清醒的意識阻止，然後在心裡告知自己，要剋制住刷微博的念頭。   說完個體潛意識，再來思考下2B產品的集體人格。   首先，集體是一種角色，常見的，如兒子，女兒，丈夫，妻子，學生，老師，這些都是角色。當人們都被角色訓練好，收斂了自我，同質化成一樣東西后，就成為一個集體。這群被同質化的人，就會呈現出一種集體人格。如廣東人有廣東人的樣子，四川人有四川人的樣子，東北人有東北人的性格，這就呈現出了各自的集體人格。   在一次產品培訓課堂上，有個老師說2B產品背後的集體人格是反人性的。   剛開始，我是不太能理解這句話的。   後來我查了一下，再綜合思考一番，逐漸有了些領悟。   例如釘釘就是典型的2B產品，它面向的是職業角色，帶有集體人格的特性，約束了人性，呈現出很多反人性的功能。例如可以通過定位打卡功能約束員工上下班，通過訊息是否已讀來獲知員工是否已讀取訊息……這些功能都是對員工角色的管理與約束，根據這個出發點去設計，必然需要忽視掉其中個體的意識與特性，而把重心放到集體的共性上。   2C與2B兩者對比之下，可以通俗地認知到一點，即2C面向的是廣大群眾，更多地是要去順應人性，把使用者當成一個完整、鮮活的人來研究，研究它底層即潛意識的東西；而2B，面向的是某個角色，具備集體人格，是給特定集體做產品，需要研究的是集體共同的東西。   可見，2C的產品思維是不能直接用在2B的產品上。   在做產品的時候，還經常聽到這樣一個詞：使用者痛點。   網上有一個不太合理的解釋，說痛點是指尚未被滿足、而又被廣泛渴望的需求。   其實，真正的痛點，含義近等同於恐懼點。   即痛點本質是恐懼。   在這個基礎上，做了一下拓展，除了痛點之外，其實還有爽點與癢點，它們都可以作為一個產品的切入點。反過來而言，一款產品的好壞，即需要看是否可以滿足使用者的某種痛點、爽點、或癢點。爽點即滿足，而癢點則是滿足虛擬自我。   這裡如何去理解痛點這個概念呢？   在網上看到這樣一個場景：某個使用者早上睡過頭了，出門耽誤了時間，很遲才坐上地鐵。等出地鐵後，仍有幾百米的距離才到公司。他害怕因遲到被罵和被扣工資，這時，他在路上看到了一輛共享單車，立馬下意識地去解鎖騎車。   在這個過程裡，使用者因為害怕遲到而毫不猶豫的解鎖騎車，可見，共享單車的出現，就可以找到使用者這樣的一個痛點。     產品是一個很廣的概念，非一言兩語就可以說清。最近在程式設計之外利用業餘時間學習了些產品運營方面的知識，把輸入的知識整理了一下，做了下總結輸出