• 年終總結，談技術人如何做好溝通這件事兒
  • 序言
  • 方法論
    • 一、區分頻率
      • 對方比你懂得多
      • 你比對方懂得多（需要客觀）
        • 方法
      • 注意的點
    • 二、目的為重
      • 引導走向目標
      • 領導與你談
      • 你與領導談
      • 你與下屬談
      • 你做培訓
    • 三、剛柔並濟
      • 自己的原則也不一定是對的
      • 強勢是態度，並不是理由
    • 四、善於覆盤
      • 暴怒的時候，及時中止對話，冷靜一會兒
      • 勇敢道歉承認錯誤
    • 五、及時讚美
    • 六、保持熱情
    • 七、保持初心
  • 總結

序言

2020 真的是飛速的一年，在印象裡這一年，上半年我們幾乎都在躲避新冠病毒的追殺，而下半年雖然躲過了病毒的追殺，但是還要接受996/007的考驗。幸運的是，我們這個偉大的國家在這一年裡給我們帶來了最奢侈的安全感，讓我們還能夠完成計劃的2020。

2020——我的魔幻數字，在這一年裡，我幾乎把自己裡裡外外翻了個透徹，就像是剝一顆剛成熟的玉米，剝皮然後去絲兒，最後展現出一顆顆晶瑩剔透，甜美誘人的果實。

而總結下來，最有價值的，也是最需要總結的，就是我對“溝通”這一大塊理念的更新了，下面我把我的理解分享給大家。

方法論

一、區分頻率

溝通的第一步，找到相同頻率。
什麼是頻率，其實就是你與溝通物件的步調。你的style和對方的style是一定要找到一個相同的頻率切入點，溝通首先要同頻切入。

請大家注意，溝通的前提是什麼，我想應該是雙方、多方，先站在同一個起跑線。大家認可或者說get到同一個頻率上，溝通才有開展的可能，如果對方的認知和你的認知不同頻，那麼很可能是雞同鴨講，溝通無效。

——這需要分兩種情況討論

對方比你懂得多

對方比你懂得多，也就是說你很可能是跟你的領導，你的甲方，你的業務方進行溝通。顯然，我們溝通雙方的資訊量和角度是不一樣的，他比你知道的多，那麼你試圖同頻的任務就是，儘量在溝通的開始或溝通的準備階段，嘗試拔高自己的認知。

例如準備一些你的疑問點，在開場的時候先諮詢對方，或者去對方的環境感受一下，或者百度一下對方職業的特性等等工作。這些最重要的目的就是要同頻，有的放矢。

如果你沒有準備，這是一次比較突然的溝通，你也不用太擔心，只需要記住，開篇這段時間，幾分鐘也好，幾句話也好，搞清楚對話的頻率在哪。

你比對方懂得多（需要客觀）

方法

如果是兩個人溝通的話一般應該怎麼做呢，我總結的三步經驗：

• 第一步，判斷對方的風格
• 第二步，如果對方話題比較多，嘗試聆聽，並找到合適的切入點。 如果對方話題少，那麼你就可以多主動，嘗試不同的頻率去對接他。
• 第三步，對好頻率，切入進去，取得進步

注意的點

• 不要害怕問錯問題，虛心求教
  不要害怕詢問，一個點沒有聽懂很可能會導致後續的點全部都丟掉了。資訊一丟失這個談話會比較糟糕。

• 同領導講話，資訊是關鍵
  領導是對的，這句話真的沒毛病，為什麼呢？就是因為資訊量和對應關係的不同，正常的領導能夠獲取的資訊一定比你的要多得多，而每一次溝通都是帶著對你的期許、鞭策、要求的目的的。你需要了解這些資訊，最少你需要知道自己當前可能面臨的問題是什麼。

二、目的為重

在同頻之後，千萬不要忘了溝通總是有一個目的的，當你頻率對接完成，你需要幹什麼？——把它引導到你的目標上。

當你主動出擊，與某個下屬、同時、甲方做溝通的時候，我們一開始需要同頻，完成這個任務之後，我們解決了資訊的理解難題，緊接著我們就要找到我們自己在這個談話溝通中的目的在哪裡了。

引導走向目標

你有你的目的，對方也有他們的目的，當對方是溝通發起方的時候，對方的目的感會比較強烈，但不是很好感知。而當你自己是溝通發起方的時候則你自己決定自己的目的。

在這個地方，我的理解是，即使我們是被動的談話，也不會妨礙我們有自己的目標，任何一場正式非正式的溝通和聊天都是有目的性的，千萬不要羞於談目的。

正確的目標才能引導我們走向正確的溝通道路。

常見的目標如下：

領導與你談

你的目標：讓領導感知到你真實的狀態，對當前領導要說的事情的正確的看法，以期待領導的策略能夠幫助到你。這當然不能適合所有型別的領導，但是有一點可以確認的是，不能夠客觀幫助你的領導，不是個合適的領導。

你與領導談

你的目標：你的目標聚焦在談話的目的，主動與領導溝通，需要一針見血，關鍵的點不拖泥帶水，讓領導感覺到你的專業性。

你與下屬談

你的目標：與他同頻，感受到他的問題，坦誠以待，領導他前進。

你做培訓

你的目標：讓大家學會這件事情。

一定要走在正確的目標上去看待你的每一場溝通。

三、剛柔並濟

該強勢則強勢，該懷柔則懷柔，這是個基本功。
區分的標杆也比較簡單——原則

整體符合原則的：可以懷柔。
整體不符合原則：必須強勢。

讓溝通的物件感受到你的主張，並且可以嘗試主動的去解釋這個原則。

自己的原則也不一定是對的

這個點也一定一定要注意，這裡有一個與前文比較呼應的點，基於你比對方懂得多，你的原則是對的概率會更大，而對方比你懂得多，那麼最正確的方式是詢問或感受對方遵循的原則，並帶入自己的原則進行對比分析————必要時還需要針對問題討論一致。

強勢是態度，並不是理由

強勢必須有理由支撐，為了變成刺兒頭而長刺兒，你就是隻刺蝟了。

四、善於覆盤

人非聖賢，都會生氣。一定要覆盤。
我們在工作的溝通過程中，難免會出現情緒問題。可能在那個時刻，你被情緒遮蔽了雙眼，或做錯了一些事情，或主張正確。 具體是什麼樣子的，待你冷靜以後，好好地重新審視一下自己與本次對話的主體。問題出現在哪裡呢？

暴怒的時候，及時中止對話，冷靜一會兒

當憤怒的黑雲遮蔽了雙眼，就像是火山噴發後的天空，一眼望去，只有紅色和陰霾。黎明和月色都被你嚇得慘白。

當你感受到不尋常的憤怒的時候，你最好的選擇是冷靜一會兒。關掉你的電腦，出去走一圈思考一下，再選擇重啟談話或另找方案溝通。

勇敢道歉承認錯誤

當你冷靜下來，察覺到自己的言行對別人造成了傷害，一定要及時止損，及時道歉，並重申問題的分歧點————這是一劑猛藥，很多看似很難的溝通在這個階段都可以搞定。並且很可能你還能收穫一個不錯的朋友。

所以憤怒不可怕，請及時止損、勇敢的承認錯誤。

五、及時讚美

在生活中你會發現有這樣一個現象，有人給別人建議的時候，別人能夠接受，但是有建議的時候別人就會生氣。

其實建議的方式是最重要的，就是＂三明治＂——讚美，建議，再讚美。

想一想，你一天讚美了幾個人，有的人可能以為讚美就是吹捧，就是拍馬屁。讚美和吹捧是有區別的，讚美有四個特點：

1. 是真誠的
2. 是發自內心的
3. 被大眾所接受的
4. 無私的

如果你帶有很強的目的性去讚美，那就是拍馬屁。

當你讚美別人時候，你要大聲的說出來，當你想批評別人的時候，一定要咬住你的舌頭。

六、保持熱情

熱情是成功和成就的源泉。熱情絕不是一個空洞的名詞，你的熱情越高漲成功的機率就越大，它能讓你把潛力都釋放出來。一個充滿熱情的人，不管做什麼事情都會懷著濃厚的興趣，全力以赴地去生活與工作，不管遇到什麼困難，都會積極樂觀地去而對和解決它，偶爾遇到的挫折困境，也能輕易化解，讓事情朝著他們希望的方向發展。

熱情可以讓你釋放出最大的潛能，發展出自己的個性，讓枯燥乏味的工作變得生動有趣，使你自己的工作和生活充滿活力，也會讓你在物質和精神上得到同報，從而獲得老闆的提拔和重用，為自己贏來寶貴的成長和發展的機會。

請記住時時刻刻保持你的熱忱，只有如此才能看到美好的未來，才能有奮鬥的動力，才不會因為挫折而沉淪墮落。

拿破崙.希爾提出了增強熱心的幾個步驟：

1、深入瞭解每個問題。

多年來，拿破崙.希爾對於現代畫一直沒有好感，認為它只是由許多亂七八糟的線條所構成的圖畫而已。直到經一個內行的朋友開導以後，拿破崙.希爾才恍然大悟："說實在的，有了進一步的瞭解後，我才發現它真的那麼有趣，那麼吸引人。"瞭解越多，越容易培養興趣。所以下次你不得不做什麼時，一定要應用這項原則;發現自己不耐煩時，也要想到這個原則。只有進一步瞭解事情的真相，才會挖掘出自己的興趣。

2、做事要充滿熱忱。

你熱心不熱心或有沒有興趣，都會很自然地在你的行業上表現出來，沒有辦法隱瞞。跟某個人握手時要緊緊地握住對方的手說："我很榮幸能認識你。"或"我很高興再見到你。"那種畏畏縮縮的握手方式，只能使人覺得"這傢伙死氣沉沉，半死不活。"微笑也要活潑一點，眼睛要配合你的微笑才好。當你對別人說"謝謝你!"的時候，也要真心實意地說。你的談話要生動引人。請你試試看，大聲說："我今天很痛快!"說話時是不是感覺比先前更舒服一點呢?你必須時時刻刻活潑有力才能成功。

3、多傳播好訊息。

我們都曾在不同場合聽到某人說："我有一個好訊息。"這時所有的人都停下手裡的工作望他，等他說出來才罷。好訊息除了引人注意以外，還可以引起別人的好感，引起大家的熱心與幹勁，甚至幫助消化，使你胃口大開。因為傳播壞訊息的人比傳播好訊息的要多，所以你千萬要了解這一點：散佈壞訊息的人永遠得不到朋友的歡心，也永遠一事無成。

4、培養"你很重要"的態度。

每一個人，無論他在印度或在美國中西部或印第安納，無論他默默無聞或身世顯赫，文明或野蠻，年輕或年老，都有成為重要人物的願望。這種意願是人類最強烈、最迫切的一種目標。精明的廣告商都瞭解"人人都希望獲得名譽地位以及被人認可"。傑出的推銷廣告常常出現這一類的辭句："精明的少婦都使用......""鑑賞力高超的人士都會使用......""想成為人人羨慕的物件就要使用......""專為那些被婦女羨慕、被男士欣賞的貴婦而準備的......"這些標題都在不斷告訴大家："購買這項產品就會進入上流社會，使你感到心滿意足，因此值得你去購買。"

只要滿足別人的這項心願，使他們覺得自己重要，你很快就會步上成功的坦途。它的確是"成功百寶箱"裡的一件寶貝。這種做法雖然很有用，但懂得使用的人卻很少。

拿破崙.希爾在底特律生活時，每天早上都要搭公共汽車上班，有個司機是個脾氣暴躁的大老粗，拿破崙.希爾見過幾十次甚至幾百次這位司機老加快油門，揚長而去，根本不理會只差幾秒鐘就可以趕上的乘客。但是他對一個乘客特別關照，這位司機一定會等他上車。為什麼呢?因為這乘客想辦法使司機覺得自己很重要。他每天早上都會跟司機打個招呼，說聲："早安，先生。"有時他會坐在司機旁邊，說使司機覺得自己很重要的話。培養"你很重要"的態度吧，別人會因此而熱情許多。

七、保持初心

得與失：

追逐名利的本質就是想要得到所得，在這個過程中往往會忘記自己所失，得與失是相輔相成的，而且人必然是先失而後得，比如我們買東西，付了錢才能得到東西，我們看到了地上的小草，我們得先耗費部分精力和目光才能看到小草。
對於溝通來講，保持你的熱情，並保持你向上的初心，才是最重要的，永遠不要把事情放在末尾，事情才是最根本的溝通初心。

總結

2020已經過去，2021已經到來。舊的一年裡，反思與成長並存，願博主與你同在。
謝謝