9 月 28 日訊息，據國家郵政局官網釋出的訊息，2020 年 8 月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過 “12305”郵政快遞業使用者申訴電話和申訴網站共處理申訴 13592 件，環比下降 22.2%，同比下降 75.7%。申訴中涉及郵政服務問題的 419 件，佔總申訴量的 3.1%，環比下降 49.1%，同比下降 47.1%；涉及快遞服務問題的 13173 件，佔總申訴量的 96.9%，環比下降 20.8%，同比下降 76.1%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為 1046 件，環比下降 23.4%，同比下降 35.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的 33 件，佔有效申訴量的 3.2%，環比下降 10.8%，同比下降 41.1%；涉及快遞服務問題的 1013 件，佔有效申訴量的 96.8%，環比下降 23.7%，同比下降 35.2%。

使用者對快遞服務申訴 13173 件，環比下降 20.8%，同比下降 76.1%。使用者對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別佔申訴總量的 30.4%、21.6%和 19.2%。主要問題環比均呈下降趨勢。

此外，全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為 1.71，有效申訴率平均為 0.13。使用者對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.52，快件丟失短少申訴率平均為 0.37，投遞服務申訴率平均為 0.33，快件延誤申訴率平均為 0.27。